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第二章 职场礼仪与口才（第10页）

在婚姻上，也像关心自己的孩子一样关心他们，他先后为97名员工做媒，其中有一大半双职工都是八佰伴员工。

5月份过“母亲节”，和田加津想：远离父母，生活在员工宿舍的年轻人，夜里一个人钻进被窝时，一定十分怀念、留恋父母。于是，她专门为单身员工的父母准备了鸳鸯三

筷和装筷匣。当员工家长在“母亲节”收到孩子寄来的礼物1

后，不仅给他们的孩子，也给公司寄来信感谢。一些员工边*

哭边说：父母高兴极了！孝敬父母只有让父母高兴，做子女职的才最高兴。场

和田加津总是教育员工尊重、热爱自己的父母。她在每礼月定时进行的实务教育中，都要进行精神教育，包括创业精仪神、忠孝精神、奉献精神等。和田加津清楚，孝敬父母是与如别人和睦相处的基础，把对父母的诚心变成服从上司的领才导。正因为能孝敬父母，所以能尊敬上司。

对待下属同时还必须严厉，松下认为，一部分人不需要别人的监督和责骂，就能自觉地做好工作，严守制度，不出差错。但是大多数的人都是好逸恶劳，喜欢挑轻松的工作，拣便宜的事情，只有别人在后头常常督促，给他压力，才会谨慎做事。对于这种人，就只能严加管教，一刻不放松了。

松下认为，经营者在管理上宽严得体是非常重要的，对于那些违犯了条规的，就应该举起钟尷剑，狠狠砍下，绝不姑息。松下说：上司要建立起威严，才能让下属谨慎做事。当然，平时还应以温和、商讨的方式引导部属自动自发地做事。当部属犯错误的时候，则要立刻给予严厉的纠正，并进一步地积极引导他走向正确的路子，绝不可敷衍了事。所

以，一个上司如果对部属纵容过度，工作场所的秩序就无法维持，也培养不出好人才。换言之，要形成让职工敬畏课长、课长敬畏主任、主任敬畏部长、部长敬畏社会大众的舆论。如此人人能严于律己，才能建立完整的工作制度，工作也才能顺利进展。如果太照顾人情世故，反而会造成社会的缺陷。

无论如何，如果主管希望员工关心公司，那么，管理者首先关心员工，包括他的私人问题。

当员工的工作表现逐渐恶化时，敏感的主管必须寻找发生这个现象的原因，如果不是有关工作的因素造成的，可能是员工的私人问题在打扰他的工作。主管对这种现象应该义正辞严地告诫员工振作起来，否则自己卷铺盖走人。

这种方式可以说轻而易举，但是无法改善员工的表现。比较合理的方法应该是与员工讨论，设法协助他面对问题，处理问题，进而改善工作成效。

。说话时，要善于看人戴帽子

里根像绝大多数演员和政治家一样，老早就滋长了一种博人喜爱的欲望。他用精心安排的幽默语言点缀他的演讲，以赢得特定观众的尊重。

对农民发表演说时，里根说了这么一件轶事来讨好他的听众：

一位农民要下一块业已干涸的小河谷。这片荒地覆盖着石块，杂草丛生，到处坑坑洼洼，他每天去那里辛勤耕耘，不断劳作，最后荒地变成了花园，为此他深感骄傲和幸福。某个星期日的早晨，他操劳一番后，前去邀请部长先生，问他是否乐意看看他的花园。

“好吧！”，那位部长来了，并视察一番。他看到瓜果累累，就说：“呀，上帝肯定为这片土地祝福了！”

他看到玉米丰收，又说：“哎呀！上帝确实为这些玉米祝福过。”接着又说：“天哪！上帝和你在这块土地上竟取得了这么大的成绩呀！”

这位农民禁不住说：“尊敬的先生，我真希望你能看到上帝独自管理这片土地时，它是什么模样。”

为了迎合选民对政客的不信任思想，里根幽默地暗示了政府官员们天生愚蠢得难以估量。

他谈到了一座虚构的美国城市，该城市决定把交通标记再竖得高一些。

交通标记原有5英尺高，他们要把这些标记高度改为7英尺。联邦政府人员插手此事，由他们实施这一工程--他们来到了这一城市，把街道平面下降了2英尺。

对正在访问的特定地区加以奉承是里根的一大特色。如总统的一位幽默顾问解释的那样：“幽默的主要价值之一，是让听众明白你知道他们是谁，他们住在哪儿。”

里根在到达俄勒冈州波特兰时说：“我的几位辛勤工作的助手们劝我不要离开国会而风尘仆仆地到这里来。为了让他们高兴，我说：‘好吧！让我们来掷硬币，决定是去访问你们美丽的俄勒冈州，还是留在华盛顿。’你们知道吗？我不得不连续掷14次才得到使我满意的结果。”

里根迎合少数民族的手法就像他迎合不同地区的人民那样变化多端，富有吸引力。在向一群意大利血统的美国人讲

话时，他说：“每当我想到意大利人的家庭时，我总是想起：温暖的厨房，以及更为温暖的爱。有这么一家人住在一套稍”嫌狭小的公寓房间里，他们决定迁到乡下一座大房子里去。-Tw‘

仪一位朋友问这家一个12岁的儿子托尼：’喜欢你的新居吗？‘孩子回答说：’我们喜欢，我有了自己的房间。我的°兄弟也有了他自己的房间。我的姐妹们都有了自己的房间。

才只是可怜的妈妈，她还是和爸爸住一个房间‘“。

里根总统访问加拿大，在一座城市发表演说。在演说过程中，有一群举行反美示威的人不时打断他的演说，明显地！显示出反美情绪。里根是作为客人到加拿大访问的。作为加拿大的总理，皮埃尔o特鲁多对这种无理的举动感到非常尴尬。面对这种困境，里根反而面带笑容地对他说：

“这种情况在美国是经常发生的。我想这些人一定是特意从美国来到贵国的，可能他们想使我有一种宾至如归的感W觉。”

听到这话，尴尬的特鲁多禁不住笑了。

中国有句谚语说：“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话。”看来里根是深谙此道的。所以在政坛上才能够左右逢源，大出风头。我们虽然不一定需要里根那么高的讲话技三

巧，但是，在适当的场合、对适当的人说适当的话的技巧还二

是非常有用的。掌握了以下几点，对于我们会有所帮助。*

（1）见什么人说什么话釈

“见什么人说什么话，因人而异”是非常必要的，否则场就会犯“对牛弹琴”的错误。

在一般情况下，运用“因人而异”要考虑以下几个方面：

①根据性别的差异。对男性，需要采取较强有力的劝说语言；对女性，则可以温和一些。

②根据年龄的差异。对年轻人，应采用煽动的语言；对中年人，应讲明利害，供他们斟酌；对老年人，应以商量的口吻，尽量表示尊重的态度。

③根据地域的差异。对于生活在不同地域的人，所采用的劝说方式也应有所差别。比如，对于我国北方人，可采用粗犷的态度；对于南方人，则应细腻一些。