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第二章 职场礼仪与口才（第9页）

在交往中，每个人都希望能得到别人的肯定。M

法国哲学家罗西法古说：“如果你要得到仇人，就表现】得比你的朋友优越；如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。”当我们让朋友表现得比我们优越时，他们职

就会有一种得到肯定的感觉，但是当我们表现得比他还优越场时，他们就会产生一种自卑感，甚至对我们产生敌视情绪。礼因为谁都在自觉不自觉地强烈维护着自己的形象和尊严，如仪

果有人对他过分地显示出高人一等的优越感，那么无形之中a

是对他自尊的一种挑战与轻视，同时排斥心理乃至敌意也就寸应运而生。

日常工作中不难发现这样的同事，他们虽然思路敏捷，口若悬河，但刚说几句就令人感到狂妄，所以别人很难与他沟通。这种人多数都是因为太爱表现自己，总想让别人知道自己很有能力，处处想显示自己的优越感，以为这样才能获得他人的敬佩和认可，其实结果只会在同事中失掉威信。

在这个世界上，那些谦虚豁达的人总能赢得更多的知己，那些妄自尊大、小看别人、高看自己的人总是令别人反感，最终在交往中使自己到处碰壁。

何先生是一位很有人缘的骨干，在他刚到人事局时，在同事中几乎一个朋友都没有。因为他正春风得意，有多少人找他帮忙，那个几乎记不清名字的人昨天又硬是给他送了礼

等等，同事们听了不仅不欣赏，而且还极不高兴。后来经当了多年领导的老父亲点拨，才意识到自己的毛病。从此以后便很少谈自己而多听同事说话，因为他们也有很多事情要吹嘘，远比听别人吹嘘更令他们兴奋。后来，每当他与同事闲聊，总是先请对方滔滔不绝地表现自己，只有在对方停下来问他的时候，才很谦虚地说一下自己的情况。

老子曾说：“良贾深藏若虚，君子盛德貌若愚”，是说商人总是隐藏其宝物，君子品德高尚，而外貌却显得愚笨。这句话告诉我们，要敛其锋芒，收其锐气，千万不要不分场合地将自己的才能让人一览无余。你的长处短处被同事看透，就很容易被他们支配。

另外还要谦虚一些，谦虚的人往往能得到别人的信赖，因为谦虚，别人才不会认为你对他有威胁，这样你就会赢得别人的尊重，更好地与同事建立关系。

，所以，对自己要轻描淡写，要学会谦虚，只有这样，我礼们才会永远受到别人的欢迎。为此，卡耐基曾有过一番妙仪论：“你有什么可以值得炫耀的吗？你知道是什么原因使你身没有成为白痴的吗？其实不是什么了不起的东西，只不过是°你甲状腺中的碘而已，价值并不高，才五分钱。如果别人割才

开你颈部的甲状腺，取出一点点的碘，你就变成一个白痴了。在药房中五分钱就可以买到这些碘，这就是使你没有住在疯人院的东西--价值五分钱的东西，有什么好炫耀的。

？恰当的赞美可以拉近感情

在与同事的交往中，适当地赞美对方，总是能够创造出

一种热情友好、积极肯定的交往氛围。这是因为：韋

（1）赢得别人对自己的赞许，是人类的一种本能的需要

人们正是在别人的赞美声中认识自己的存在价值，获得甌非常重要的社会满足感。人在婴儿时期，就从父母的点头、场

微笑、拍手、抚摸等赞美性的动作中获得满足。成人以后，*-更多的是在别人、在社会舆论的赞许声中获得强烈的成就：感。在社会心理学上，被称为”社会赞许动机“。应该认识口

到，每一个人都有他的优点和长处，这些优点和长处正是个才人存在价值的生动体现。人们一般都希望他人能看到和肯定自己的优点和长处，从而肯定自己的价值。因此，诚恳的赞美之声，总是能够搏得对方的欢心，同时也为自己打开局面创造了良好的气氛。

（2）赞美能促使对方形成良好的行为规范，有利于相互交往向积极肯定的方向发展

英国前首相丘吉尔说过：“你想要人家有怎么样的优点，那你就怎么样去赞美他吧。”这话很有道理。因为，在人和人的交往中，适当的赞美能束缚对方的缺点，引其向善。比如，对方本来具有优柔寡断的缺点，若听你称赞他很果断，那么他就可能鼓足勇气向自己的缺点挑战，努力朝你赞许的方向去努力。因为他的自尊心受到了你赞扬声的激励。

（3）适当地赞美对方，能够很自然地赢得对方同样友好的回报

根据行为科学的理论，别人对待你的方式，大部分取决于你对他们的态度。有的人总是抱怨别人不热情、不友好。其实该反省一下自己。打个不完全贴切的比方：面对镜子，如果镜子中的形象令你不悦，那原因最好从自己的脸上去找。一个热情友好的赞许，总能换取对方同样的态度，从而为相互沟通开绿灯。

可见，赞美对方的宗旨是尊重对方、鼓励对方，以及创造友好的交往气氛。因此应该真心实意，诚恳坦白，措辞适当。如果因为有求于人才表示赞许，会令对方感到你动机不纯。所以，当你不需求对方什么的时候，表示赞许才显出诚意和可信。对别人的赞许也不必过于频繁，过于频繁就失去了鼓励的意义，并显得滑头、俗气，反遭轻视。赞美的话语社不宜过分，言过其实的恭维话就成了“拍马屁”，只会被人交

礼耻笑。这都是说明赞美他人须掌握一定的“度”。

仪一个恰如其分的赞美，还表现在赞美题材的选择上。即

与根据不同的对象、不同的关系、不同的场合，选择不同的赞°美题材。比如，对于年长者，可赞美他的健康、经验、知才

识、地位或成就；对同辈人，可赞许他的精力、才干、业绩和风度；而对初见面者，则主要赞美其可见的外表或已知的实绩；在公众场合，赞许对方那些可引起众人同感的品德、j行为、外表和长处比较适宜；到别人家中做客，则可赞美其I孩子的聪明、妻子的烹调手艺或家居布置等等。实际上，除了对方的忌讳和隐私以外，只要实事求是，态度诚恳，赞许的题材随手可拾。

恰如其分的赞许还需有赞美的方法。下面几种方法可供借鉴：

①直接赞许。当着对方的面，以明确、具体的语言，提及对方的名字（或尊称、昵称），微笑地赞许对方的行为、能力、外表或他拥有的物品。比如你的同事剪了个新发型，与其泛泛说：“你的发型不错。”不如说：“玛丽，这个新发型使你年轻了10岁。”这样能够强调你表示赞赏的证据及针对性，而不是敷衍了事。如果能在直接赞美之后，用一个问题衔接下去，效果则更好。比如，“这是在哪家发型屋做的？”或“你怎么想到选择这种发型的？”这让对方不至于因为要匆忙做出适当的反应而尴尬。

②间接的、含蓄的赞许，即运用语言、眼神、动作、行为等向对方暗示自己赞赏的心情。比如，在公众场合你特地请某人签名留念，这个行为就意味着你对他的赞美。你特地向一位女士请教，就暗示着你很重视和欣赏她的能力。聚精会神地听对方谈话，并不时微笑着点点头，也是一种表示赞许的方法。

③预先赞许。如果对方有较强的自尊心和一定的领会能力，那么也可以按照你对他的期望预先赞美他。这样可以调动他的自尊心，鼓励他朝你热切希望的方向发展，以约束他朝相反的方向发展。比如，希望对方能按时赴约，不妨用预先赞许的方式说：“你的工作效率和时间观念给我留下了深刻的印象……那么好，咱们说定了，下午两点半见面。”

给同事一个惊喜赞美他I

？在态度上，宽严要有度

上司对于下属，应是慈母的手紧握钟尷的剑，平时关怀备至，犯错误时严加惩罚，恩威并施，宽严相济，这样方可成功统驭。

慈母的手，慈母的心，是每一个经营者都应具备的。，对于自己的部属和员工，要细心维护和关怀。而且，也只有如此，才能团结他们，共达目标。

美国威基麦迪公司老板査里o爱伦，被当选为1995年美国最佳老板。他非常关心员工的疾苦，能认真听取公司员工诉说自己的困难和苦恼。一旦员工家中有什么事情，他会给-定的假期，让其处理家事。由于他能与员工同呼吸、共命运，深受员工的爱戴。顾客们到他的公司后，看到公司员工一个个心情愉快，对该公司就产生了信任感，所以公司效益一直很好。

和田加津努力创造一个积极、愉快、向上的内部环境，主要采用爱顾客首先要爱员工的方法。20世纪50年代末，八佰伴贷款2000万为员工盖宿舍楼，银行以员工建房不能创效益为由一口回绝。但和田夫妇以爱护员工，员工才能努力为八佰伴创利的理由说服银行，终于建起了当时日本第一流的员工宿舍。

那些远离父母过集体生活的单身员工，吃饭爱凑合，和田加津总像慈母一样，每周亲自制定菜谱，为员工做出香喷可口的饭菜。