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第二章 职场礼仪与口才（第8页）

题，要严于律己，待人热情，努力营造愉快气氛，研究与人二

和平共处的技巧，它是你日后事业成败的关键。*

不妨请试试以下办法，相信你一定会有所收获。职

（1）同事们聚在一起聊天，你应该暂时放下工作，走过场

去跟他们很融洽地开些无伤大雅的玩笑，让同事感觉你与他礼们很合得来。佻

（2）不能随便把同事对你说的话告诉上司，否则你会很*

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容易遭到大家联手反击。寸

（3）同事有意无意表示自己有多能干，想获得上司的信”

任时，切勿妒忌他，而应该诚心诚意欣赏他的优点，最好还可帮着找几条实例。

无论你跟谁共事，要想创造辉煌业绩，首要条件是双方配合默契，共同努力。

除以上之外，还不可忽视神态举止的作用。

一位心理学家指出：无声语言所显示的意义要比有声语

言多得多，而且深刻。他还对此例出了一个公式：

信息的传递=7%言语+38%语音+55%表情

虽然人们是用语言交谈，用语言传播信息，但语言并不是说话的全部。无论是说话者还是听话者，信息的准确传播和接受，都还得借助双方的表情、姿态、动作等肢体语言。

真正会说话的人，不仅会用嘴说，还会用表情和肢体语言。事实上，肢体语言本来就是人们用来传情达意的一种重要方式，只要通过眼神、表情、手势或姿态等，就能把自己的心意传达给对方。

事实上，一个人的讲与听的过程，就是交替使用眼睛和耳朵的过程。

根据美国的语言专家研究，人的感觉印象中，有77%来自于眼睛，14%来自于耳朵，9%来自于其他感官。

因此，当我们与人交往时，必须十分注意自己的言谈举止和表情，是否已经被对方所接受。

有的人一开口就滔滔不绝，但别人却不爱听、听不懂，或者根本不想听（究其原因，问题很可能就岀在他的神态举止上）。

神情倨傲，会伤害听者的自尊心；态度冷淡，会令听众}失去听的兴趣；举止随便，会使听众对你不够重视；表情卑礼屈，会使听者产生怀疑；动作慌乱，会动降低众对你的信任仪感；面容过于严肃，会使听众感到压抑和拘谨……可见，善与于说话的人，其一举手、一投足间，都将影响着信息传播的°效果。

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？注重礼貌，不要在同事面前出风头

善于自我表现的人，常常既表现了自己又不露声色。”我们“代表着他也参加的意思，能给人一种”参与感“，他与同事进行交谈时喜欢用”我们“而很少用”我“，因为”我“给人以距离感，而”我们“则使人备感亲切，还会在不知不觉中把意见相左的人划为同一立场，并按照自己的意图影响他人。

真正善于自我表现的人从来没有停顿的习惯，因为停顿的语气可能被看成是犹豫，也可能让人觉得是一种敷衍、傲慢的态度，很令人反感。

表现自己并不错。在当今社会，充分发挥自己，充分表现出自己的才能和优势，是适应时代挑战的必然选择。但是，表现自己必须分场合、形式，如果过于表现，使人看上去矫揉造作，一点都不自然，好像是做样子给别人看似的，那就要另当别论。

刻意地自我表现是愚蠢的。如果我们不过是要在别人面前表现自己，而使别人对我们感兴趣的话，我们将永远不会有许多真实而诚挚的朋友。

刘丰是一家大公司的高级职员，工作积极主动，待人热情大方。但是有一天，一个小小的动作却使他的形象在同事心中■-落千丈。

当时在会议室，许多人都等着开会，其中一位同事发现地板有些脏，便主动拖起地来。而刘丰一直站在窗台边往楼下看。突然，他急步走过来，叫那位同事把手中的拖把给他，同事不肯，可刘丰却执意要求，那位同事只好把拖把给了他。

刘丰把拖把接到手刚过一会儿，总经理推门而入。他正拿着拖把勤勤恳恳、一丝不苟地拖着。从此，大家再看刘丰，顿觉他虚伪了许多。从前的良好形象被这个小动作丢得一干二净。

工作中，往往有许多人不善于掌握热忱和刻意表现之间的区别。许多人总把一腔热忱的行为搞得像是故意装出来的，也就是说，这些人学会的是表现自己，而不是真正的热忱。

热忱绝不等于刻意表现。在应当拼搏的时间拼上一场；在需要关心的时候关心他人。

其实，自我表现是人类夭性中最主要的因素。人类喜欢表现自己就像画眉喜欢炫耀声音一样正常。但刻意的自我表现就会使人感到做作、虚伪、最终的效果适得其反。

许多人在谈话中不论是不是以自己为主题，总是有显示自己、表现自我的毛病。这种人可能被人误认为具有辩才，但是也可能被认为是口无遮拦显得轻浮等等，最终总会暴露出他的自我显示欲而使别人产生排斥感和不快情绪。

在同事面前强出头，只会给自己带来众多是非。

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？注意形象，老吹牛不是办法

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