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第二章 职场礼仪与口才（第7页）

（4）说了自己不该说的话

对领导说：“我不清楚。”“不行拉倒，没关系！”“去了婆家还有姨家！”这类话是对领导的不尊重，缺少敬意。退一步来讲，也是说话不讲究方式方法的表现。

（5）说无所谓的话

对上级的问题回答：“无所谓，都行！”这样的话说明*对领导提出的问题根本没怎么在意，同时既显得对领导不够二尊重，也有推卸自己责任的嫌疑。*

（6）过度客气反而会招致误解由

和领导说话应该小心谨慎，顾全大局。但顾虑过多则适。场

得其反，容易遭受误解。礼

因此应该善于察言观色，以平常心去对待，习惯成自仪然，对这类情况就可以应付自如了。如果想克服胆小怕事的*心态，有时越是谨慎小心，反而更容易出错，会被上司误认°为没有魄力。

？学会提意见的技巧

帕特丽夏o科克女士是马萨诸塞州智囊团的成员，她工作精干而颇有建树，但始终没有被提升。终于在某一天，她为这事与上司争了起来。

“在争论中，我们互不相让，气氛十分紧张，”这位女士后来回忆说：“然而这场唇枪舌剑之后不久，我就不得不离开那家公司了。”

非常遗憾，科克没有遵守同上司打交道的基本规则：没有把握取胜，别轻易向头儿开战。不过这并不意味应当尽量避免与上级冲突。对一位不甘寂寞的下属来说，至关重要的恰恰不是唯唯诺诺，而是把自己的不同见解恰到好处地向上社司表明。而避免矛盾，只能暂时奏效，如长此以往，下属吃

礼不香睡不甜，人格受贬，上司则耳不聪目不明，指挥失当。仪如何才能做到既提出了异议，而又不冒犯上司呢？以下

与几条规则也许对一些欲言又止的下属们提供了极有益的启示。

口（1）选择时机

才在找上司阐明自己不同见解时，先向秘书了解一下这位

头头的心情如何是很重要的。

即使这位上司没有秘书也不要紧，只要掌握几个关键时间就行了。当上司进入工作最后阶段时，千万别去打扰他；当他正心烦意乱而又被一大堆事务所纠缠时，离他远些；午饭之前以及度假前后，都不是找他的合适时间。

“（2）先消了气再去

！如果你怒气冲冲地找上司提意见，很可能把他给惹火

92了。所以你应当使自己心平气和。尽管你已长期积聚了许多不满情绪，也不能一古脑儿抖搂出来。应该就事论事地谈问题。因为在上司的眼里，一个对企业持有怀疑态度、充满成见的下属，是无论如何无法使他重鼓干劲的，这个下属也就只能另寻出路了。

（3）鲜明地阐明争论点

当上司和他的下属都不清楚对方的观点时，争论往往会陷入僵局，因此下属提出自己的见解时必须直截了当，简明扼要，能让上级一目了然。

在纽约城财政部门任职的一名科长克莱尔o塔拉内卡很少与上级有摩擦，这并不是说她对上司百依百顺，她会把自己的不同意见清楚明了地写在纸上请上司看。”这样能使问仪题的焦点集中，有利于上司去思考，也能让上司有点儿回旋

（4）提出解决问题的建议才

通常说来，你所考虑到的事情，你的上级早已考虑过

了。因此如果你不能提供一个即刻奏效的办法，至少应提出一些对解决问题有参考价值的看法。

（5）站在上司的立场上想一想

要想与上级相处得好，重要的是你必须考虑到他的目标和压力，如果你能把自己摆在上级的地位看问题、想问题，做他的忠实合伙者，上级自然也会为你的利益着想，有助于你。

跟上司參论，没有把握取胜，别轻易向他开战。

？摆正心态，遵循处事常理

与同事交往要摆正心态，要讲究技巧，同事之间虽然存在竞争与合作的矛盾，但彼此之间也可以达到正常的交往。要知道，人是有感情的动物，即便是铁石心肠也能被感情融化。更何况大多数人都会遵循为人处世的常理，只要在这个常理指导之下与同事交往，一般就不会失去同事的信任。

所以与同事相处要有好的”心态“，应该真诚。当他工作上有困难时，你应该尽心尽力予以帮助，而不是冷眼旁观，甚至落井下石；当他征求你的意见时，你不要给他毫无社意义的称赞；当他在无意中冒犯了你，又没有跟你说声对不交起时，你要以无所谓的心情，真心真意原谅他；如果今后他礼还有求于你时，你依然要毫不犹豫地帮助他。

仪

与因为你白天一大半的时间都是跟他们在一起，你能否从

O工作中获得快乐与满足，与你经常相处的同事有很大关系。才当你在办公室里，没有人理你，没有人愿意主动跟你讲话，I也没有人向你倾吐谈心，你还觉得你的工作有意思吗？

同事之间有竞争、有摩擦是很正常的现象。我们要懂得如何把这种摩擦降到最低限度，应该学会怎样把这种竞争导向对自己有利的方向。

I你是不是有过这样的情形：刚刚来到新的工作岗位，你

I感到战战兢兢，如履薄冰。可是一些资深的职员，却对你不理不睬，并且在很多事情上，故意同你作对，你又无可奈何。这时你的头脑一定要清楚，他们是你的同事，你必须跟他们很好地合作。首先，你不要以为自己有什么过人之处，如果你想事事都进行得顺利，必须学习怎样尊重别人，广结广交，就是与自己不喜欢的人也要建立友谊。

你要仔细研究无法与对方合作的原因，特别是自身的问*