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修炼之九 敢想敢为（第6页）

有个香港的女职员，资格很老，动不动就喜欢支使人给她办事，吴士宏就是她的主要支使对象。

一天，这位女士叫着吴士宏的英语名字说：“Juliet，如果你想喝咖啡就请告诉我！”

吴士宏丈二和尚——摸不着头，不知这位自以为是的女士说什么。

这位女士说：“如果你喝我的咖啡，每次都请你把杯子的盖子盖好！”吴士宏本来是一个很会忍气吞声的人，这次女性的温柔全都不见了，因为她认为那女人把自己当成偷喝咖啡的小毛贼了，是一种人格上的侮辱。她顿时浑身颤栗，就像一头愤怒的狮子，把埋在内心的满腔怒火全部发泄了出来……

吴士宏想：有朝一日，我要去管公司里的任何一个人，不管他是外国人还是香港人！

甘愿自卑，就只能沉沦下去；不肯自卑，就会产生无穷的推动力；吴士宏每天除了工作时间就是学习，就是寻找着自己的最佳出路。

最终，与她一起进IBM的，她第一个做了业务代表；她第一批成为本土的经理；她成为第一批赴美国本部进行战略研究的人；她第一个成为IBM华南地区总经理——也就是人们常说的“南天王”……

大概这些都没有多大意思，吴士宏还登上了IBM（中国）公司总经理的宝座。

吴士宏为什么成功，我们不知道。我们只知道她从来没有真正害怕过什么东西，即使不会的东西也是这样。

人就是应该有这样一点精神——不会的事情，难道你学不成？我们现在想说这样一句话：坚持数年，必有好处。

一个人只要肯花时间，少的不说，经过十年的努力，一个智力平平的人可以精通一门学问；一个没有知识的乡野村夫，可以成为一个彬彬有礼的文化人。

成功者的勇气并不是纠纠莽夫，而是大智大勇。只要你有大的勇气，去拼搏，去努力，没有理由不成功。

7．敢于发扬优点，决不回避缺点

在生活中，“要面子”是许多人难以成功的最大障碍，这是因为虚荣心所致。然而真正有勇气者，却能发扬优点，决不回避缺点。

如果你是一位推销人员，那你在售前、售后等服务中会碰到各种各样的情况。你能就商品的情况如实回答吗？

要想真正正视自己的缺点，就必须接受别人对自己提出的建议，诸如：别人会说“这件事这样做比较好一点”，而你为了面子往往不听别人这样的忠告，也许别人的忠告恰恰是金玉良言，听之，你将改变一切。

有的时候，会由于产品本身的问题给用户带来很大的麻烦；有时候会因服务不周或说明不清而产生误会。这时候你是勇敢地承认错误，还是想瞒天过海、推卸责任？

一般人总以为承认自己的错误是件很丢面子的事，其实事情并非如此，认错也是学问。

如果你知道别人要批评你，不妨在他有机会说出之前，自己先主动地作一番自我批评。

这样一来，十有八九别人会采取宽容的态度，原谅你的过错。这样做甚至会出现意想不到的结局，卡耐基的经历就是最好说明。

卡耐基住在纽约的中心地带，离他家不远的地方有一大片原始森林，卡耐基常常带着他的小哈巴狗到那儿散步。由于在林中几乎碰不到什么人，所以卡耐基不给狗戴口套，也不给它拴皮带。

这一天，卡耐基散步时遇到了一位骑警，这位骑警没好气地说：“你没有给这条狗拴皮带，也没有给它戴口套，就让它在这儿乱跑，这是什么意思？难道你不知道这是违法的吗？”

“不，我知道。但我想它不至于在这儿做出什么坏事来。”卡耐基解释道。

“你想它不会，法律不管你是怎么想的！这狗可能会咬死松鼠，咬伤小孩。这一回我先放过你，可要是再让我看到这狗不拴带子不戴口套，那你可得自己去对法官说清楚。”

后来几次再散步时，卡耐基也都遵守着那位骑警的话。但有一次，卡耐基又没有为狗戴口套，不巧的是又碰上了那位骑警。

当那位骑警叫住他时，他灵机一动，与其让对方训斥，不如自己训斥自己。

他连忙说道：“警官先生，这回您又当场逮住了我。我有罪，我有罪。我这回没有话说，也没有借口了。上星期您警告过我——如果我不给这狗戴上口套就领它来这儿，您就处罚我。”

本来警官是要训斥他，让他意识到自己的错误，可未等警官开口，卡耐基已经认错了，警官还有什么好说的呢？结果警官语气平和地说：“哦，我知道，在周围没人的时候让一条狗在这儿自由自在地奔跑是一件很惬意的事。”

“是啊，的确是惬意，但这毕竟是违法的。”卡耐基对自己不依不饶。

“啊，这样一条小狗是不会伤害人的。”

“不，它会咬死小松鼠的。”

“好了，好了，我看你有点太认真了。我告诉你怎么办，你就让它跑到山那头去，这样我就看不到啦，然后，我们就都忘了这回事。”

简直难以置信，威严的警察竟然能说出如此“富有人情味”的话来，然而这话又确实出自警察之口。

试想，如果卡耐基遇到警察时不先发制人，不主动认错，而是为自己的行为进行辩解的话，结局又会是怎样的呢?不难想象，警察一定会竭尽全力证明卡耐基的行为是违法的。

作为推销员，当你发现自己对顾客做错了什么时，你也可以采取这样一种认错办法。

曾有这样一位售货员，当他发现自己店里卖的一种商品比其他店卖的同一种商品价格高出一些时，他想：如果顾客了解这一情况的话，一定会对他及他所在的商店产生不好印象。