书书小说网

手机浏览器扫描二维码访问

第3章 面试提问术获得你想要的有用信息（第5页）

面试地点的选择会受到公司现有资源和应聘者层次的影响。当应聘者层次较高时，

尽量选择公司以外，如咖啡厅等地进行交流。这不仅能够使应聘者放松，也表达

了对应聘者的尊重。这时候面试官还可以通过改变座位安排来控制气氛，如让应

聘者坐在桌子后面，或是其他不会暴露全身动作细节的位置，能够有效地缓解应

聘者的紧张情绪。

（2）利用谈话中的沉默来控制气氛

以上两点都是讲如何使应聘者放松，第三点讲怎样让面试气氛正式起来。

通常来说，在谈话过程中，出现沉默会让人感觉不太舒服。在面试过程中，面

试官可以通过主动地制造沉默，来达到控制气氛的目的。比如：当应聘者胸有

成竹地回答完一个问题后，往往不会再作补充，这时候面试官如果保持沉默，

会让应聘者认为面试官还没有得到满意的回答，则会再对问题进行补充。这非

常有助于面试官判断应聘者是否真实地表达了自己的想法，以及是否完整地表

达了意见。

面试官控制提问气氛的基本原则，是让应聘者的精神状态保持适中，既不太

放松，也不太紧张。只有在此状态下，才最有助于应聘者发挥自己的真实水平。

反之，太放松容易过多地暴露自己的缺点，太紧张则会隐藏自己的缺点，这都不

够客观。此外，对那些有备而来的应聘者，适当地增加紧张气氛，加大应聘者的

压力，能够促使他们从事先准备好的面具中暴露出真实想法。而对于已经非常紧

张的应聘者，则需要营造轻松的氛围，使之能够正常发挥。所以，面试提问时应该避免以下两个问题：

（1）避免提出直接让应聘者描述自己能力、特点、个性的问题

即使问了这样的问题，也应该继续问一些行为性问题让应聘者举出具体的实例来证明他所回答的。假如你问一名应聘者：“你认为自己最主要的优点是什么?”他可能会回答：“我非常善于和人打交道。”“我很善于分析问题。”这样的答案对主考官来说不能提供任何有价值的信息，因为你无从验证应聘者的回答是否是真实的。比较好的一个解决办法就是追问一个行为性的问题，例如：“请你举出一个例子来说明一下你在目前的工作中是怎么有效地与人打交道的?”“能不能告诉我一个表现你卓越的分析能力的事件?”这样，应聘者就必须要讲出自己的经历中的实例来证实自己的答案。

如果应聘者讲不出来或含糊其辞、前后矛盾，那么他所讲出的自己的优点就要大打折扣。

（2）避免问那些多项选择式的问题

这些问题会让应聘者感到正确的答案必然存在于几个选项中，他会根据主考官的意图作出猜测。因此应该将这些问题改成开放性问题与行为性问题。例如面试中面试考官问：“你是怎么分派任务的?是分派给已经表现出有完成任务能力的人呢，还是分派给对此任务有兴趣的人?还是随机分派?”在实际操作中，不妨改为这种问法：“请描述一下你是怎样分派任务的，并举例子加以说明。”

5．观察面试者的回答细节

面试过程是面试官努力从应聘者的回答进行分析判断的过程，是提问与回

答的博弈。应聘者在面试过程中表现出来的细节，是反映一个人的性格与心理

状态的关键。所以，提问与回答的博弈，就是面试官与应聘者相互在细节上的

考察。应聘者希望透过面试官的提问细节了解其考察重点，面试官希望通过观

察应聘者的回答细节了解其性格特点与行为。细节考察实际上是和推理过程结

合在一起的。

通常，面试官可以通过以下几个细节去观察应聘者。

（1）眼神交流中的细节

眼神是心灵的窗户，所以在面试过程中，眼神是很重要的。应聘者是否敢于

和面试官进行目光交流，能表明他是否具有一定的自信。同时，长时间的对视也

能表明应聘者身上潜在的挑战性。例如：有一名应聘者在压力测试时，从最初的

不敢对视，到最终的怒目圆睁，反映了此人在压力下的心理曲线，面试官可以从

此考察出此应聘者在压力下能坚持到何种程度。当然，怒目圆睁表明此应聘者已

经在压力下崩溃，是不建议录取了。

（2）动作的细节