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第六章 华为的市场哲学 活下去就是硬道理（第8页）

前，华为一直注重产品生产技术，这样导致华为的管理体系跟不上华为

的发展速度。为了完善“均衡发展”理念，任正非补充道：“继续坚持

均衡的发展思想，推进各项工作的改革和改良。均衡就是生产力的最有

效形态。通过持之以恒的改进，不断地增强组织活力，提高企业的整体

竞争力，以及不断地提高人均效率。”均衡是最有效的生产形态，只有

企业均衡发展，企业的各项体系和技术才能更加完善。任正非把生产技

术与管理技术结合起来，形成一个整体，用均衡发展的理念来推动生产

力，让企业的发展更加顺畅。

然而在现代社会，很少有企业能够实现经营与管理的动态均衡，大

部分企业都把重心放在经营上，注重产品的技术或者销售手段，而忽略

了企业的管理体系，这就导致企业的经营理念过于先进，而企业的管理

理念却相对落后，形成一个非常不均衡的状态。

中国不缺少先进的研发技术，也不缺少优秀的人才，更不缺雄厚

的资金，但是企业最缺的就是完善的管理技术。华为很快发现了这个问

题，并且立刻付诸行动想要改变这样的现状，将企业的管理体系和经营

技术结合起来，实现“均衡发展”，坚持两条腿走路。

不可否认的是，任正非提出的“均衡发展”理念确实给华为带来了

开创性的发展。2005年，华为在经过国际市场的磨炼之后，重新整理

了企业的目标和发展战略，其中包括“为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力”“质量好、服务好、运作成本低，

优先满足客户需求，提升客户竞争力和赢利能力”“持续管理变革，实

现高效的流程化运作，确保端到端的优质交付”“与友商共同发展，既

是竞争对手，也是合作伙伴，共同创造良好的生存空间，共享价值链的

利益”。从华为新梳理出的发展战略来看，华为已经不再只关注企业的

经营理念，同时也很关注企业的管理模式。可以说华为提出这样的战略

就是为了均衡企业的发展，让企业能够保持相对稳定的发展。

任正非提出的“为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华

为发展的原动力”概念，表示华为在市场经营和企业管理方面，开始重

视以客户需求为导向的经营模式，一切以客户为中心，随时随地为客户

提供优质的服务，并且把客户的需求当成企业存在的唯一价值和发展目

标。华为要求员工在客户提出建议或者意见时，必须及时满足客户的需

求，给客户提供帮助，无论是在什么方面，包括网络设备、技术开发以

及和客户之间的沟通，都必须坚持以客户为中心的经营理念。这个理念

既平衡了企业与客户之间的关系，也平衡了企业内部经营理念与管理理

念的关系。

从本质上来看，“质量好、服务好、运作成本低，优先满足客户需

求，提升客户竞争力和赢利能力”理念的提出也是为了保证企业与客户

能够建立更加亲密的友好关系，从而保证企业的盈利。

“持续管理变革，实现高效的流程化运作，确保端到端的优质交

付”这个概念，就是重点突出了企业的管理理念，实现管理流程化，让