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第17章 应对人际冲突的策略（第5页）

-回顾美好时光：朋友之间通常有很多共同的美好回忆，在冲突僵持不下时，可以通过回忆这些美好瞬间来缓和气氛，唤起彼此之间的深厚情谊。

比如可以说：“咱们以前一起出去旅游那次多开心呀，一路上有说有笑，遇到困难也一起解决，现在就因为这点小事闹别扭，多不值得呀，咱们可不能让这些小插曲影响咱们这么好的交情呀。”

勾起那些温暖的回忆，能让朋友从情绪上放松下来，更愿意冷静地去处理当下的冲突。

-尊重朋友选择：每个人都有自己的生活方式和想法，即使是好朋友也不可能完全一致。

如果冲突是源于对某件事的不同选择，要尊重朋友的决定，不要强行去改变对方。

例如朋友在选择职业发展方向上和你有不同意见，你觉得他去A公司更好，他却选择了B公司，这时可以说：“我知道你选择B公司肯定有你的道理，虽然我可能看法不太一样，但我尊重你的决定，希望你在那边能发展得顺顺利利的，要是遇到什么问题，可别忘了我这个朋友随时能给你出出主意呀。”

尊重对方的选择，能避免冲突进一步扩大，维持良好的友谊。

-主动和解：不要因为抹不开面子而等着朋友先低头，在发现冲突后，主动迈出和解的那一步，不管是谁的过错，先展现出自己想要和好的诚意。

可以通过送个小礼物、邀请一起吃饭看电影等方式来表达。

比如给朋友买一束他喜欢的花，附上一张写着“别生我气啦，咱们还是好哥们好姐妹呀”

的卡片，用这些实际行动去化解冲突，重归于好。

2。与陌生人冲突的应对策略

-保持冷静克制：面对陌生人发生冲突时，更要控制好自己的情绪，因为彼此不了解，冲动之下很容易让情况变得不可收拾。

如果在公共场合，比如公交车上因为拥挤被陌生人踩到脚，对方没有及时道歉还态度不好，不要立刻火冒三丈地和对方吵起来，可以深吸一口气，平静地说：“您踩到我脚了，可能您不是故意的，但还是希望您能道个歉呀。”

用冷静克制的态度去应对，既展现了自己的素养，也有可能让对方意识到自己的不妥，避免冲突升级。

-避免情绪化回应：陌生人之间冲突很容易因为一方的情绪化回应而愈演愈烈，所以要尽量避免用攻击性、嘲讽性等情绪化的语言去回击。

比如在停车场被别人的车挡住了去路，对方迟迟不来挪车，好不容易来了却还一副不耐烦的样子，这时不要说：“你这人怎么这样啊，有没有点公德心呀，耽误别人时间还这么横。”

而是可以说：“您好，您的车挡住我的车了，我着急走呢，麻烦您尽快挪一下吧，谢谢了。”

平和理性的回应往往更容易解决问题，化解冲突。

-寻求旁人帮助：当和陌生人的冲突自己无法妥善处理时，可以寻求周围其他人的帮助，比如现场的工作人员、保安或者其他旁观者等。

他们可以从客观的角度来调解矛盾，起到缓冲的作用。

例如在商场里和其他顾客因为争抢一件商品发生了冲突，自己沟通无果后，可以找商场的工作人员来说：“您好，我和这位顾客在挑这件商品的时候有点矛盾了，麻烦您帮忙协调一下吧。”

工作人员介入后，依据商场的相关规定等进行调解，有助于冲突的解决。

-及时脱离冲突现场：如果感觉和陌生人的冲突有进一步恶化的趋势，且一时半会儿也解决不了，那就要果断地选择及时脱离冲突现场，避免受到不必要的伤害。

比如在街头遇到有人因为一点小事纠缠不清，还言语越来越激烈，那可以一边往后退一边说：“咱们这样也说不清楚，我还有事，先不跟您争了。”

然后尽快离开，等双方情绪都冷静下来后，再考虑是否需要通过合适的途径去解决问题。

应对家庭场合人际冲突的策略

1。与父母冲突的应对策略

-理解父母的出发点：父母与子女之间的冲突，很多时候是因为父母出于对子女的关爱，但方式方法可能不太被子女接受。

所以要试着站在父母的角度去理解他们的良苦用心。

比如父母总是唠叨让自己早点结婚，虽然自己觉得很烦，但要明白他们是希望自己能有个幸福的家庭，有个人相互陪伴。

可以说：“爸妈，我知道你们催我结婚是为我好，是担心我以后一个人孤单，我理解你们的心意，不过我也有自己的想法和计划，咱们可以好好聊聊呀。”

通过表达理解，能让父母感受到子女的懂事，也为平和地解决冲突打下基础。

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-耐心沟通解释：当和父母有不同意见时，要耐心地向他们解释自己的想法和理由，不要觉得他们不懂就懒得说。

用通俗易懂的语言，慢慢地把自己的观点传达给他们。

例如自己想选择一个父母不太看好的职业，要详细地说：“爸妈，我知道你们觉得那个职业不太稳定，但是现在这个社会发展变化快呀，这个职业有很多新的机遇，而且我对它很感兴趣，也做了很多了解，我相信自己能做好的，你们听听我的想法呗。”

耐心沟通能让父母更全面地了解情况，减少不必要的担忧和冲突。

-尊重传统观念：父母那一辈往往受传统观念影响较深，在一些问题上即使我们有现代的看法，也要尊重他们秉持的传统观念。