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第17章 应对人际冲突的策略（第4页）

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-保持冷静和礼貌：当与上级发生冲突时，情绪上一定要保持冷静，不能冲动行事，无论上级的态度如何，自己都要始终以礼貌的态度回应。

因为冲动和不礼貌的行为只会让情况变得更糟，损害自己在上级眼中的形象。

比如上级批评自己的工作成果不符合要求，即使觉得委屈，也不要立刻顶嘴，可以说“领导，我明白您指出了问题所在，我可能确实有做得不够好的地方，您先消消气，我想仔细听听您的意见，然后好好改进”

。

-理解上级意图：认真分析上级的出发点和意图，很多时候上级的决策和要求可能是基于整体团队或公司的利益考虑，即使与自己的想法不一致，也要试着去理解。

通过与上级进一步沟通，询问背后的原因，比如可以说“领导，我对您布置的这个任务有些疑问，我想了解一下您这么安排是出于什么样的考虑呀，这样我能更好地去执行”

，了解清楚后，或许就能化解自己内心的抵触情绪，减少冲突。

-提出合理建议：如果确实认为上级的做法存在不妥之处，不要只是一味地抱怨，而是要在合适的时机，以合理的方式提出自己的建设性意见。

可以先肯定上级决策中好的部分，然后再委婉地指出可能存在的问题，并附上自己的改进建议。

例如“领导，我觉得您提出的这个营销方案整体非常有创意，不过在预算分配这块，我有点小想法，我觉得如果稍微调整一下，把更多资金投放到线上推广部分，可能效果会更好，您看呢？”

这种方式既表达了尊重，又能让上级更愿意考虑你的建议，避免冲突升级。

-尊重层级关系：要时刻牢记职场中的层级关系，即使与上级有冲突，也不能逾越自己的职责权限去强行推行自己的想法。

如果上级最终没有采纳自己的建议，还是要按照上级的要求执行工作，同时可以在执行过程中通过实际效果来再次证明自己的观点，而不是公然违抗命令，造成更大的矛盾。

3。与下属冲突的应对策略

-了解下属诉求：当下属与自己产生冲突时，首先要放下架子，主动去了解下属的真实诉求，倾听他们的想法和感受，很多时候下属的抵触可能是因为觉得自己的权益没有得到保障或者工作安排不合理等原因。

比如可以找下属单独谈话，说“我感觉你最近好像对工作有些意见呀，你别有顾虑，跟我好好说说，是哪里让你觉得不舒服了，咱们一起想办法解决”

，通过这种方式让下属感受到被重视，也能准确把握冲突的根源。

-给予明确指导：如果冲突是源于下属对工作任务不清楚或者缺乏工作方法，作为上级要及时给予明确、具体的指导，帮助下属更好地完成工作，消除误解和矛盾。

例如下属因为不知道如何撰写项目报告而产生焦虑，与你发生冲突，你可以详细地告诉他报告的结构、重点内容以及参考案例等，说“你别着急，我来给你讲讲这个报告该怎么写，首先要包含这几个部分……按照这个思路来，你肯定能写好的”

，下属掌握了方法，冲突自然就缓解。

-激励与认可：在处理与下属的冲突时，别只盯着问题本身，还要善于发现下属身上的闪光点以及他们在工作中付出的努力，适时给予激励与认可。

比如，下属虽然在某个项目执行上与你产生了冲突，是因为采用了新的思路但没和你提前沟通好，但这个新思路其实有一定的创新性和可取之处，那你可以在化解冲突的沟通中说：“我知道你在这个项目上有自己独特的想法，而且这个创新点其实挺不错的，只是咱们以后要是有新想法可以提前沟通一下，这样咱们能配合得更好，继续加油呀。”

通过这种认可的方式，能增强下属的自信心和工作积极性，也会让他们更愿意配合你去化解冲突，后续更积极地投入到工作当中。

-公平公正对待：务必做到公平公正地处理与下属之间的矛盾，不能因为个人喜好或者亲疏关系而偏袒某一方。

当多个下属之间出现冲突，或者下属觉得你对他们的评价不公平时，要拿出客观的评判标准和事实依据来进行说明。

例如在绩效评定引发的冲突中，详细地向下属解释各项考核指标以及他们各自的完成情况，说：“这次绩效评定是根据咱们事先制定好的这几个关键指标来的，像工作成果的质量、完成的效率以及团队协作的贡献等方面，我都是对照这些标准来打分的，咱们可以一起看看每项的具体情况。”

让下属明白一切都是基于公平公正的原则，有助于消除他们心里的不满，化解冲突。

-提供发展机会：下属往往很看重自身的职业发展，若冲突是因为下属觉得在工作中没有成长空间等原因导致的，那就要考虑为他们提供合适的发展机会。

可以是安排更具挑战性的项目任务，推荐参加专业培训课程或者给予晋升的可能等。

比如下属因为一直做基础性工作，觉得自身能力无法得到提升而和你产生冲突，你可以说：“我了解你想要成长的想法，接下来有个难度稍高些的项目，我觉得你可以尝试牵头去做，这对你来说是个很好的锻炼机会，我也会在旁协助你，相信做完这个项目你能有很大的提升。”

这样做能让下属看到你对他们职业发展的重视，从而化解冲突，更紧密地跟随你的领导开展工作。

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应对社交场合人际冲突的策略

1。与朋友冲突的应对策略

-坦诚相待：朋友之间最重要的就是真诚，当发生冲突时，不要藏着掖着，要把自己真实的想法和感受坦诚地说出来。

也许是因为一次爽约、一句无心的话等引发了冲突，那就要主动找朋友说：“上次我没遵守咱们的约定，其实是那天临时家里出了点急事，当时也没顾得上和你好好解释，我心里挺愧疚的，希望你别生我气了。”

或者“我上次说那句话真的不是故意要伤害你的，只是当时没考虑那么多，我现在知道错了，你能原谅我吗？”

坦诚地承认错误或者说出内心想法，往往能快速消除朋友心里的芥蒂，修复关系。