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第490章 再次确认服务规范（第2页）

赵刚补充道：“要是顾客对价格有疑问，要耐心解释我们的定价策略，以及正在进行的促销活动，让顾客清楚自己能得到的实惠。”

林羽继续追问：“在服务过程中，同时有多位顾客怎么办？”

阿瑶皱着眉头思考了一下，说道：“大家要分工协作，比如一个人负责招呼新顾客，介绍啤酒；一个人专门负责给顾客倒酒试喝；还有人负责包装和收款。

确保每一位顾客都能得到及时的关注和服务，不能让顾客等太久。”

专家点头表示赞同：“没错，这时候团队协作就非常重要。

而且要注意，无论多忙，都不能忽视任何一位顾客，要让他们感受到公平对待。”

林羽说道：“大家说得都很好，但实际情况可能更复杂。

比如遇到比较挑剔的顾客，对啤酒口感不满意，抱怨价格太贵，或者提出一些奇怪的要求，我们该怎么应对？”

众人陷入了短暂的沉默，片刻后，赵刚说道：“遇到顾客对口感不满意，先诚恳地道歉，询问顾客具体觉得哪里不满意，然后根据顾客的反馈，推荐其他类型的啤酒。

要是顾客抱怨价格贵，除了介绍促销活动，还可以强调我们啤酒的品质和特色，让顾客觉得物有所值。”

阿瑶接着说：“如果顾客提出奇怪的要求，先不要拒绝，尽量满足。

要是实在无法满足，也要礼貌地向顾客解释原因，争取得到顾客的理解。”

林羽听了大家的回答，满意地点点头：“很好，大家考虑得比较周全。

服务规范不仅要牢记于心，更要灵活运用。

在面对各种不同类型的顾客时，都要通过优质的服务让他们满意。

大家还有什么疑问或者补充的吗？”

众人纷纷摇头，表示没有问题。

林羽说道：“好，服务规范再次确认完毕。

大家一定要把这些规范落实到实际行动中，让每一位顾客都能在我们的啤酒摊有愉快的购物体验。

接下来，我们再梳理一下应急情况，做到有备无患。”

于是，众人在林羽的带领下，怀着认真且严谨的态度，开始了应急情况的再梳理，为啤酒摊开业做着最后的完善工作，确保开业当天无论遇到什么状况，都能从容应对。

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