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第五章 求职中的（第6页）

第二个考官插进来说：“使我迷惑不解的是你居然喜欢写东西，我一直认为写作是非常艰巨的工作，而你却喜欢。"

评析：主考人再次暗示问题的关键在于能否适合上演。里克应立即抓住这一机会展开论述。如：“我的作品经过改编后也能上演。”第二个考官的问话实质上是给里克再次阐述写作动机的机会，这个主考官对里克印象颇佳，觉得他有写作素质。因而考官针对里克未答好前面的问题再次发问。可惜里克对考官的意思仍不太理解，下面的回答又违背了考官的初衷。

里克说：“我从来没有说过写作容易。我说我喜欢写作。”第二个主考官耸了耸肩。然后第一位考官又回过来说：

“你不可否认这些都是模仿的东西。这些故事是丝毫没有一点新的思想。”

评析：主考官关心的仍然是剧本的改编问题。里克仍然应以模仿及改编的角度去回答，但他显然没有做到这一点。

里克回想起他在过去几年里看过的所有电影，没有一部电影是完全独创的。但是考官的问话使里克颇感畴躇。

评析：里克的思维仍然没有跳出原有的怪圈，这也反映了其思维缓慢和反应的迟钝！

第三位考官开口了：“我们很喜欢这些材料，读起来很有趣，但是我不知道我们该怎么处理它们。”

里克坐在那里，不知道如何回答。最后，第一位考官站起来：“很高兴和你说话，我们会通知你的。”

评析：第三位考官仍然给了里克一个机会，即使前面的

命求职中的公关社交口才南回答未抓住要领，现在里克如果领悟到考官关心的是该怎样:编剧本、能否编好剧本这个根本问题，抓住时机回答，仍然有:取胜机会。令人遗憾的是，里克未能理解考官的问话意旨，终使一峪垂手可得的美差轻易地失去了。综观整个面试过程，里克根本未展示出自己在从事编剧工作方面的才能，结果自然不会被录用。

在求职面谈过程中，招聘者有时会突然设置一些“迷宫”让求职者猜答。如果求职者对招聘者提问的动机不甚清楚，则很可能不知不觉地陷入其所设置的障碍中而不能自拔。里克的失败再一次说明，当求职者的专长或者所学的专业与所谋求的职位不同时，招聘人员可能会直截了当地询问你能否胜任本职工作，此时你就要适当地显露一下你在这方面的专长。但在特殊情况下，招聘者并不直接提出这类问题，而根据求职者的具体情况，因势利导设置一些启发性较强的问题，让其逐一回答，最终引到招聘职位的话题上来。对招聘者而言，招聘一位能适合本职工作的人员是其主要目的。在面谈中，如果求职者未能清楚地认识到这一点，在任何时候均不涉及你本人能否胜任这一核心问题，招聘人员就有可能认为你不具有胜任本职工作的能力。

障碍性话题是面谈中的“雷区”，求职者可以绕过这些话题，直接向招聘者表明自己想干好本职工作的能力和决心，使对方更清楚地了解自己，这样，二者就可能达成共识。当然，如果求职者确有充分的把握回答对方的问题，则可以当面答复。如果觉得该问题不容易答复，那么回避上述诸如此类的问题效果更佳，避虚就实，把话题引到双方共同感兴趣的方面上来。这有赖于求职者随机应变和驾驭语言、把握机会的能力。面谈中最糟糕的情况是求职者未能体察招聘者提出障碍性话题的复杂动机，求职者就问题谈问题，从而使自己处处陷于被动，被问题牵着鼻子走，最终，面谈的结果自然是难以取得求职者预期目的。

当然，招聘者设置障碍性话题的动机是复杂的，或许招聘者是想试探一下对方的机敏程度和应变能力，或许故意向对方发难，来个下马威，置求职者于被动尴尬境地，观察其摆脱困境的能力。这时，求职者得注意对方提供的各种暗示，理清思路，组织好自己的讲话内容，针对问题作答，或者采取一些措施，婉转地转变话题，把话题引到关键性问题上来，尽量化被动为主动，为自己争取有利战机。

12。不要露出"庐山真面目”

求职者应当具备良好的职业形象，才能使招聘者确信其有足够能力胜任本职工作。职业形象的确立除了求职者的外貌、风度、个性心理特征等多种因素之外，求职者的谈吐是否得体也显得极为重要。有关研究表明，在劝说人时，其效果只有8%与内容有关，42%与仪容有关，而50%却与你如何言谈有关。任何一种职业工作，都要与人建立职业关系。工作人员要顺利完成具体工作，必须具备较强的谈话技巧和口才，在种种场合，针对形形色色个性心理迥异的人，均能做到用语恰当、谈吐得体、不卑不亢、不愠不火，这样，良好的口才既显示出工作人员自身的职业形象，也维护了任职单位的形象和尊严。

某省一家外贸公司因拓展外贸业务的需要，决定向社会公开招聘数名业务管理人员。招聘广告登出后，人才招聘处便被里三层外三层围个水泄不通……应聘人数竟突破六百大关。经过笔试和面试两道关卡之后，最后剩下34人。这筛选出来的34位应聘者个个了得。说写，无论中文外文，均无懈可击，论讲，有问必答，应对如流，滔滔不绝，堪称难分伯仲，去掉谁也没充分的理由，哪个应聘者也不会服气，这使招聘者颇感踌躇。最后，公司发出话来：请应聘者第二天到公司门口看榜。同时，为了感谢应聘者对公司的厚爱，将在某酒家设宴招待以示谢忱。事实上，公司准备通过酒宴对应聘者再次进行筛选。

宴会在热烈的气氛中进行。几位总经理坐在应聘者中间，相互频频举杯，互作酬答，你来我往，笑语欢声不断。这次酒宴，公司的标准是“醉翁之意不在酒，在于人才之间也！”其目的是把酒论英雄。笔试和面试只反映了应聘者的专业知识和部分素质。应聘者有备而来，且分外警觉，所以，有些缺点就暴糖不出来。而在气氛热烈的酒宴上，一些应聘者认为大局已定，思想不再设防，于是，一个真正的“自我”便赤裸裸地展现在招聘者面前：

在宴会上，有的应聘者担心自己不被录用，沉默寡言，郁郁寡欢。这些应聘者性格过于内向，缺少交际能力，不适合从事外贸工作。有些应聘者自我應觉良好，这些人业务上确实高人一筹，面试时颇具绅士风度。但在酒宴上，终显“庐山真面目”，贪杯豪饮，狼吞虎咽，给人一种俗不可耐的感觉。有的应聘者出言不凡：“x经理，你只要录用我，两年之内，我保证给你赚几十万。”这种人轻言取胜，戏言赚钱，看似有胆有识，却言过其实，给人一种不可靠的感觉。有的破釜沉舟而来：“X经理，我这次是横下一条心来报名应聘的，我已向原单位辞了职，我坚信，凭我的水平，你们一定会录用我的……”，这种人似乎很自信，实际却是自负，把应聘当赌博，把赌注全押在这一次上，这些人思想方法比较偏激、绝对。搞外贸，有时要刚，察言观色，当机立断，有时也要柔，以柔克刚，以屈求伸。思想方法单一，必然导致行动僵化。有的人则苦苦哀求：“X经理，搞外贸是我多年的愿望，这次如再不能如愿，我可真……”这种人性格软弱，难以胜任外贸工作。上述这些应聘者最后终以落选告终。

求职中的公关社交口才膏这次别开生面的应聘考试告诉我们，个人真实的职业形象有:时是笔试、口试等手段难以发现的。煮酒论英雄，必然有一个酒后吐真言的结局。

如果说眼睛是心灵的窗子，毋宁说谈话是人的真情表露。尤其是当人处于一个自然真实的状况下。良好的职业形象要求工作人员谈吐得体，稳重而不放纵，彬彬有礼，不卑不亢，不愠不火。在求职的整个过程中，都要保持良好的个人形象。求职谈话要尽量做到幽默而不庸俗，坦率而不鲁莽，大方而不做作。不要自吹自擂，目中无人，似乎不被录用就会给对方造成不可弥补的损失。这种人或使人感到锋芒毕露，令人生畏，敬而远之，或给人夸夸其谈，华而不实的感觉。同时，求职谈话时也不要过分谦虚，唯唯诺诺，会给人一种没有独立见解、溜须拍马的感觉，甚至怀疑你是否还含有其他的目的。总之，个人良好的职业形象很大程度表现于高雅的谈吐和良好的社交口才上，谈吐之美在于用语恰当，言之有物，有一种自然的吸引力。

上述例子中落选者的结局也警示我们，任何一种职业，对个人均有不同的要求，具体到谈话这个细节上，仍要把握讲话的分寸、尺度，使谈话与个人的自我形象相契合，保持求职形象的前后一致性和延续性，这样，求职者才能如愿以偿。

13。沉着应战，打开成功的大门

国外一家公司聘用一名公关部长，经笔试筛选后，只剩下八名考生，等待专业技能考试。

考试限定每人在两分钟内对提问做出回答，每一名考生进入考室，主考官都说：“请您把大衣放好，在我面前坐下！”其实考室内除了考官使用的一桌一椅外，什么也没有。考试时的具体情形如下：有两名考生不知所措，两名急得掉泪。另有一人，听到提问，脱下大衣，放在考官的桌上，然后说；“还有什么问题？”这五名考生都被淘汰了。

剩下的三名考生中，有一名听到提问后，环顾室内，先是一愣，旋即脱下大衣，往右手上一搭，躬身施礼，轻轻说：“这里没有椅子，我可以站在您面前，等待回答下一个问题吗？”公司评论说：“有一定应变能力，但创新、开拓精神不足。彬彬有礼，能适应严格的管理制度，可用于财会、秘书部门。”另一名考生回答说：“既然没有椅子，就不用坐了，谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。”公司的评语是：“守中略有攻，可先培养用于先对内、后对外。”最出色的一名考生的表现是听到发问后，眼睛一眨，把自己候坐的椅子搬进来，放于离考官1米处，然后脱下大衣，折好放在椅背上，自己在椅子上端坐。当“时间到”的铃声一响，他即站起欠身一礼，道声：“谢谢”，便退出室外，把门关上。专家的评语是：“不着一词而巧妙地回答了试题；性格富于开拓精神，加上笔试成绩又佳，可以录用为公关部长！”

求职面试是求职过程中的关键一环，它的地位高于笔:试。当求职者面谈时，往往由于十分紧张，心理压力很大，从而间接影响了其应变能力和反应的迅捷速度。在招聘者所提的问题难度较大情况下，首先要沉住气，稳重沉着思考对策，并恰如其分地开拓大脑中的发散性思维和创造性思维，结合具体的问话情境，想出多个回答方案，筛选出一个最佳的回答，在口才表达中要配合适当的动作。切忌慌张失措、反应呆板、僵滞而无应变能力。在答语过程中还要细致，不漏掉任何问题。求职面谈中千万不要因问题出乎意料而手足无措，这样会使考官马上对你产生否定的看法。

14。巧埋伏兵，出奇制胜

事业的成功和失败，往往取决于某一次谈话的口才表现，这话绝不是过分夸张，在富兰克林的自传中，有这样一段话：我在约束我自己的时候，曾经列出过一张美德检査表，当初那表上只列着12种美德，后来，有一位朋友告诉我，说我有些骄傲，这种骄傲，常在谈话中表现出来，使人觉得盛气凌人。于是我立刻注意这位友人给我的忠告，我相信这样足以影响我的前途，然后我在表上特别列上虚心一项，我决定竭力避免一切直接触犯别人感情的话，甚至禁止自己使用一切确定的词句，像“当然”、“一定”、“不消说”……而以“也许”、“我想”、“仿佛”、……来代替。富兰克林又说：“说话和事业的发展有很大的关系，假如出言不慎，或是常跟别人争辩，那么，你将不可能获得别人的同情、别人的合作、别人的助力。”

这是千真万确的，一件事业的成败，常会在一次谈话中获得效果。所以，你想获得事业上的成功，必须具有能够应付一切的口才。

在事业上，有些谈话是比较严肃的。谈话的目的，不只是一种社交上的需要，也不只是互相认识一下，互相了解一下。例如你找一位朋友，请他参加一个团体；或是一个社会福利工作者出去调査一个家庭；或者一位医生，解决一个医疗问题，或是买卖双方谈判生意上的事情，这一类的谈话，究竟和一般社交性质的谈话有什么不同呢？有些方面，二者是一样的，例如你要具有一般的谈话能力，你要能够适应对方，尽可能了解对方的特点，你要有兴趣，态度要友好而又真诚等等。有些地方却是不同的，这类谈话，每次都有一个特殊的目的。

要使别人瞧得起自己，先要自己瞧得起自己。决不可露出乞怜的样子。你可以谦逊，但绝不可谄媚。不可单是唯唯诺诺，使人觉得你一无动人之处。当你被试探你的智力时，简单作答是必须的条件。发表意见时不可肆意批评别人，更不可告诉对方说你的计划一定成功，如果雇用你，必可使业务改良发展等话。这些只能让对方心里称许，而不应由自己说出的。表现出你的能力而不流于自夸，好坏仍应该让对方去评判。这样，即使你的见解不和他相符，你仍然还有希望。自夸就是卖弄自己，就是想在别人面前显示自己比别人强，其实这种态度只有使人厌恶。去访问一个人，把目的简单地说出之后，你就应该可以走了。即使环境许可你逗留一些时间，也应该立刻把话题转到别处。

据说有一个人对商业广告极有研究，曽在无机会中创造机会，他以求职的目的去求访一个大公司的经理。会面以后他:始终没有把谋职的意思说出，他只和经理谈天，他在巧妙的谈:话中尽量地把广告对于商业的重要性和其运用的方法说出，他举了许多有力的例子，他丰富的词锋引起了经理的兴趣，结果他没说出谋职，反而倒是经理主动清他替公司试办设计广告事务，他的目的达到了，这就是仅凭一席话给自己创造机会的人。他有才干，而且懂得怎样用巧妙的谈话去找到发展才干的职位。有一个青年他对于此行业原是外行，但为了去应聘，他预先调査好了国内火柴厂的出品数量和销路，外国火柴在市场上的地位，各家火柴厂产品的比较，各竞争厂家的营业情形等等。当他应聘时，他对于此行业的广博研究使面试官大感兴趣，在几十个应聘者当中他侃侃而谈脱颖而出，结果是不消说的，机会是被他夺去了。所以，应聘时预备一些使对方发生浓厚兴趣，同时表现出你深暗此道的谈话资料，往往能帮助你容易获得成功。

工作时间或应聘工作的面谈，所需要的是你开朗和冷静的一面。谋取工作的关键，在于你对这份工作有多少了解，自己是否有把握胜任这份工作。面谈最重要的是能够表现出自己的资格和能力，不过那种打肿脸充胖子的行为仍是不宜，只能瞒骑一时，如果应聘工作时的面谈令你胆颤心寒，那么也许即是你深深地明白自己肚子里究竟有几滴墨水的缘故。工作晤谈不是社交拜会，不宜摆出一副安逸的姿态。谈话的范围应控制在一定的范围内，不要谈办公室的陈设，不要谈对方的服装打扮。应聘面谈的时间有一定的限制，你必须把你的资格和能力浓缩在一个很短的时间内交待清楚，所以准时就是你所团受训练、教育及能力的最佳证明。

良好的口才，在求职中会让你占领优势，甚至你会因为你的口才改变你的命运！