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第三章 与属下交往的（第5页）

（2）提问巧妙，倾听认真，谦虚有礼。

（3）领导应该循循善诱，理实情真。

（4）说话要恰如其分，态度认真。

（5）予以安慰、帮助的谈心，体现了领导对下属的关心。它要求领导富有同情心，在行动上要积极想办法为其分忧。

（6）解疑型的谈心要求及时，有的放矢。

（7）要求善于洞察问题苗头，谈心时要委婉含蓄一些，如采用暗示的手段，启发对方的领悟力等。

（8）批评时要査清看准问题，讲究批评的口才艺术。

（9）商讨时要发扬民主、各抒己见，让别人多讲话，这样才能达到目的。

（10）征求时要态度诚恳，多听。

跟下属谈心的禁忌：

（1）信口开河，无的放矢。与下属谈心，应当有明确的目的，不能信口开河，无的放矢。

（2）虚情假意，自我封闭。谈心，贵在情真、心诚，“话不在多，情真才行”。应当真情实意，赤诚相见地谈，采取开放式，而不能虚情假意，只有自己先真心，敞开心扉，才能使下属以真心给予回报。

（3）心不在焉，漫不经心。全神贯注，用心专一，这是领导态度诚恳的表现。下属看领导态度诚恳，才愿意谈，才能知无不言，言无不尽。

（4）只讲不听，单向“辐射”。只说不听，就是不听对方说，把整个谈话过程都一个人包下来，搞单向“辐射”，这实际上不是谈心，而是“训话”。

（5）放弃原则，曲意迎合。要有同情心，不等于说放弃原则。无原则的宽心话不仅不能解决问题，反而会给今后埋下祸根。

（6）模棱两可，含糊其辞。对于自己不了解的情况，需要事后做调査才能下结论，要如实讲出。对于根本是非问题，更不能支支吾吾，不置可否。在语言表达上，不用“说不清”，“不好说”，“大概”等词语。

（7）乱议人非，传播流言。与下属谈心，可以“聊聊”，惟有一条“闲谈莫论人是非”。因为私下议论他人的缺点，最不利于团结。

为了保证与下属谈心取得良好效果，必须注意以下几条：

（1）无明确目的的谈心，实际上是“胡扯”，不仅不可能解决什么问题，而且浪费时间，影响工作。同时由于说话不注意分寸，还容易出口伤人，造成难以挽回的影响。因此谈心者不能不加以注意。

（2）如果自己逢人只讲三分话，那么对方绝对不可能“全抛一片心”。

（3）有些领导在与人交谈过程中，常常有如下表现：一会儿东张西望，一会儿看书报，批文件，一会儿打电话，一会儿又忽然想起什么事情要处理，把谈话对象丢在一边。还有的挖耳朵，剪指甲，抠鼻子，甚至打呵欠，闭目养神，或不时地看手表等等，表现出漫不经心的神态。下属一看这副“尊容”，心里就凉了半截，哪里还有心思谈话昵？因此，这些坏毛病，都是交谈的忌讳，是必须彻底根除的。

（4）谈心是一种双向活动，因此必须坚持双向沟通，双向交流，即说又听，这是搞好谈心的重要条件。如果你老是说，不让对方说，这种训话式的谈话，其结果只能是“你说我听，我偏不听，你讲我通，我偏不通；你要我办，我偏不办。”也就是说，搞光说不听的做法就会理不达气不顺，结果是输而不入，压而不服。

（5）如某人犯了错误受到批评正在检讨时，他劝慰道：怕个啥，单位处理不一定都合理，哪个庙里没有屈死的鬼！何必放在心上，如此等等。像这样一味无原则地说宽心话，对教育对象认识问题“非徒无益，而有害之”。因为事实说明，“奉之弥繁，侵之愈急”。一味迁就，曲意迎合，就会助长消极情

免绪，使原本并不复杂的问题复杂化。因此，要力戒一味迁就，曲意迎合的做法。

（6）有的问题不好直接了当地说，“好”与“不好”，“行”与“不行”，有时也不妨巧妙回避，但这毕竟是极少出现的，尤其是同下属的谈话中应更少地出现。如果在同下属的谈心中模棱两可、含糊其辞、态度暧昧，或爱使用“外交辞令”搪塞你，这样就不是在谈心，而是在耍外交手腕，其结果将是很糟的。

（7）有些人却喜欢议论“人非”，他们爱把一些道听途说作为谈资，津津有味地讲给对方，这是一种不正派的做法，其结果只能起到挑拔离间的作用。

9。这种上司不称职

（1）不通业务，自以为是，无论是有准备先讲，还是没准备后讲，总是反复讲。在听众看来，先讲是废话，后讲是重复，总之都是浪费时间。

（2）事无巨细，金口常开，目卩使坐在办公室接待来访，应付电话，忙忙碌碌，也是喋喋不休。人们对他声音的熟悉程度最高。

（3）崇尚言谈，认为上司的责任是讲，下属的行为是做，从不躬身调査了解自己讲的问题是否解决了。对各种遗留问题都曾有过指示，但从没有完整地解决一个问题。下属有意见，自己不理解，对自己讲话环境江河日下，百思不得其解，却怨天尤人。

（4）不分轻重，好小题大作，口头禅是“从这件小事我们就可以看出……”，常常故作惊讶，对一些司空见惯、无关大局的鸡毛蒜皮小事百讲不厌，而对下属怨声载道的大事却充耳不闻。

（5）讲话没有立体感和层次性，都是在一个平面上，唯“楚河”、“汉界”两端做选择。

（6）当实在讲不出“最”来，则常讲和中心议题关系不大的典故、格言和警句以装演自己。

（7）常以关心、爱护的口吻以伯乐自居，过高地肯定和称赞下属，去收买人心，使人感到吊胃口，久而久之，人人腻烦，并以受其夸奖为羞辱。

（8）出了问题把自己的过错推到别人身上，有了成绩则从不忘把自己讲进去，只要一讲话，听众就知道他的“我”字怎样使用。

（9）面对尚未开始的工作，常常谨慎从事，免开金口，甚是“民主”，不轻易留下把柄。

（10）务实时，特别是当遇到矛盾的时候，中庸意识支配语言，讲话不偏不倚，城府很深，旗帜不鲜明。