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第一章 口才与公关社交的关系（第4页）

（1）是不是见了陌生人就觉得好像无话可说，不知该怎么办才好？

（2）是不是很难找到一个大家都有共同兴趣的谈话题材？

（3）是不是常常在无意中说些犯了别人禁忌的话？

（4）发觉自己的话使别人产生反感时，是不是不知该怎么解决才好？

（5）能不能以各种不同方式讲出自己所要讲的问题，来适应每一个不同的对象？

（6）是不是当别人不同意自己的意见时，只会再三重复自己已经说过的话，而不去换个角度加以解释？

（7）是不是喜欢在交谈中与别人发生争执？

（8）谈话中，对于比你年纪大或是地位较高的人，能不能给以适宜的尊敬？

（9）是不是与别人谈话，自己东一句西一句，没有条理且内容空洞？

（10）交谈中若发生不愉快，是不是能够很自然地改变谈话题材？

（11）知不知道应该在什么时候结束自己的谈话？

以上十一个问题，能全部做好的人肯定不多。你可以逐个对照检査一下，看看能做好几个，然后找出自己存在的不足，有针对性地加以纠正和提高。

一个人的良好口才不是天生的，它是在社会交往过程中逐步锻炼而成的，而自觉地克服和纠正自己在说话中的不足，也是提高语言表达能力的一条重要途径。你若想取得社交的成功，就应自觉地锻炼自己的口才。

10。口才是口语交际的才能

一些有关口才的文章把口才定义为口头表达能力，似有片面之嫌。我们认为，衡量一个人是否具有口才，起码应当满足三个条件：

首先，在交际中必须具有很好的口头表达能力，即能熟练地忌用语言技巧并具有灵活的应变能力。

其次，在交际中始终具有明确的对象意识和清醒的语境意识。生活中不难看到，一些人不顾场合，不看对象，讲起话来口若悬河，滔滔不绝，人们不仅没有把这种“能说会道”视为口才，反而极其反感，原因就在于其讲话没有做到因人而异，话循境发。因此，“到什么山上唱什么歌，见什么人说什么话”成为衡量口才的重要条件。

有这样一件事：1965年，英国作家路易斯斯特朗80大寿，周恩来总理在上海展览馆的大厅为她举行祝寿活动，与会的有几百位中外人士。周总理在致词中说：“今天我们为我们的好朋友，美国女作家安娜?路易斯斯特朗女士庆贺40公岁诞辰。”大家听到总理用“40公岁”这个新名词都笑起来。斯特朗也哈哈大笑。总理接着说：“40公岁，这不是老年，而是中年。斯特朗女士为中国人民和世界人民做了大量的工作，写了大量的文章，她的精神还很年轻。我们祝愿斯特朗女士继续为人民写出大量的文章，祝贺她永远年轻。”

祝词中，周总理特别使用了“40公岁”这一说法，它一方面暗喻着斯特朗女士的实际年龄，另一方面又寓示着斯特朗女士精神上的年轻。这种一语双关、新颖别致的说法是在“1公里=2里”、“1公斤=2斤”等基础上的新创造，它既令众人耳目一新，又贴近了斯特朗女士的心理需要，因而为喜庆的场面增添了热烈、轻快的气氛。可见，好口才即意味着说话一定要看对象、分场合、辨时机，这样所说的话才能恰当得体。

再次，交际中还必须具有较高的领悟能力，即理解和接受的能力。先看这样一个例子：

有一次，周恩来接见美国记者。对方问：“总理阁下，你们中国人为何把走的路叫马路呢？”总理答道：“我们走的是马克思主义之路，所以叫马路。”对方又问：“在美国，人们都仰着头走路，而你们中国人为什么低着头走路呢？”总理微笑道：“这个问题很简单嘛，你们美国人走的是下坡路，当然要仰着头走路了，而我们中国人走的是上坡路，当然是要低着头走了。”

例中美国记者的发问虽无恶意却也语带讽刺，周恩来总理敏锐地感悟到了这一点，马上在笑谈调侃中运用弦外之音，针锋相对地予以回答，尽显杰出外交家的风采。

从中不难看出，准确地听话，深刻地领会交际对象的话语内涵，是发挥口才，及时地进行有针对性的对答、辩论、还击的根本前提。

总之，口才作为口语交际现象，必须把它放在整个交际过程中来考察和研究，才能对口才有一个全面、准确的认识。不过，把口才定义为口语表达才能，也有其一定的道理。因为口语表达的内容既是口才的核心内滴之一，同时口语表达自身又是口才的物质外壳，可以说没有口语表达，口才就无从谈起。因此，一般人研究口才，往往是从口语表达着手的。

11。口语交际的特性

口语表达具有明确的目的性、明显的综合性和情感表露的直接性。

（1）明确的目的性

口语交际是一种有意识的交际活动，无论涉及什么内容，也无论采用什么方式（如谈判、辩论、演讲、主持等），都是为了实现特定的交际目的而进行的。即使是闲谈，虽然内容涉及广泛，且有很大的随意性，但在每一个交谈片断里，也得围绕一定的中心旨意。

口才的发挥，离不开明确的说话意图、说话动机。通常来讲，人们说话的目的多种多样：或是为了交流思想；或是为了传递信息，或是为了说服和劝告，或是为了激励和鼓励??…无论何种目的，都要做到话随旨遣。如果目的不明确，就无法自觉控制整个说话流程，把握说话中心；或是思路混乱，无的放矢，往往上句说此，下句谈彼，东拉西扯乱放炮，其交际效果可想而知。

在美国，某汽车生产厂极力向某运输公司推销载重大、价格也较贵的四吨车，而运输公司却执意要购买两吨车。为说服运输公司，双方之间有了这样一段对话：

甲：你们运的货，每次平均重量多少？

乙：很难说，大概两吨吧。

甲：有时候多，有时候少，对吗？

乙：对。

甲：究竟需要哪种型号的卡车，一方面要看运什么货，另一方面还要看在什么路上行驶。你说对吗？

乙：对。

甲：冬天在丘陵地区行车，汽车机器和车身所受压力比正常情况要大些？