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第八章 说服口才 妙言妙语服人心（第10页）

（1）请教式批评

这就是用请教的口气包含批评的意思，给个梯子让别人下得了台。

有一个人在一处禁捕的水库网鱼。远处走来一位警察，捕鱼者心想这下糟了。警察走来后，出乎意料。不仅没有大声训斥，反而和气地说：“先生，你在此洗网，下游的河水岂不被污染了？”这番话令捕鱼者十分感动，连忙道歉。

（2）暗示式批评

这就是不正面提出批评，而把批评的意思暗示在谈话之中，让被批评者自己去理解、接受。

暗示，是人与人之间相互影响的一种特殊方式，暗示者处于公正的目的，釆取隐藏、含蓄的方法，巧妙地向对方发出某种暗号，并以此来影响对方的心理，使他改变自己的行为。

某单位工人小王要结婚了，工会主任问他：“小王，你们的婚礼准备怎么办呢?”小王不好意思地说：“依我的意见，简单点，可是丈母娘说，她就只有这个独生女。”主任说：“哦?咱们单位还有小李、小张都是独生女。”这段话双方都用了隐语。小王的意思是婚礼是不得不办，而主任则

金□才e狗令

JinkouCaiClaoZongShu

暗示：别人也是独生女，但能新事新办。

（3）模糊式批评

用模糊的言词替代直截了当的批评，虽没有指名，但实际上已道了姓。

某单位为整顿劳动纪律，召开员工大会，会上领导说：“最近一段时间，我们单位的纪律总的是好的，但也有个别同志表现较差，有的迟到早退，上班吹牛谈天……”这里，用了不少模糊语言：“最近一段时间”，“总的”，“个别”，“有的”“也有的”等等。这样既照顾了面子，又指出了问题。他没有指名实际上又指了名，并且说话又具有某种弹性。通常这种说法比直接点名批评效果更好。

（4）安慰式批评

即一面指出对方的错误，另一面又对他表示肯定的批评，让犯错者得到真正的安慰。

年轻的莫泊桑向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作。两位大师一边听莫泊桑朗读诗作，一边喝香槟酒。布耶听完说：“你这首诗，句子虽然疙里疙瘩，像块牛蹄筋，不过我读过比这还坏的诗。这首诗就像这杯香槟酒，勉强还能喝下。”这个批评虽严厉，但有余地，给了对方一些安慰。

（5）旁敲侧击型批评

即在指责别人时，不从正面直接说明。而是从侧面刺激，当发现苗头不对，由于某种原因又不便正面指出时，便可通过“对事不对人”的方式提出警告。这样既可以点出问题让对方心生警惕，又维护了对方的面子，给他们改正的机会。“旁敲侧击”作为一种间接表达方式，从交际的角度岀发，它同样可以具有一定的使用价值。

（6）委婉式批评

委婉式批评又叫间接式批评。它一般都釆用借彼批此的方法声东击西，让被批评者有一个思考的余地。其特点是含蓄蕴藉，不伤被批评者的自尊心。

（7）指出错时也指明对

大多数的批评者，往往是把重点放在指出对方“错”的地方，但却不

能清楚指明“对”应怎么做。有的人批评人家说：“你非这样不可吗？”这是一句废话。因为没有实际内容，只是纯粹表示个人不满意。又如一位丈夫埋怨妻子说：“家里一团糟，又有客人要来，你怎么只管坐在那儿化妆?”这种话也不会起作用，他只说了一半。

（8）别忘了用“我”字

一位女工对其工友说：“你这套时装，过时了，真难看。”这只能是主观意见，他人未见得有同感。正确的表达方式，应当说明是你个人自己的看法，仅供参考。这样，人家比较能听得入耳，甚至有兴趣了解一下你为什么有此看法。

（9）克制“我”的情绪

在批评之前你首先要观察自己，你觉得自己的心情紧张吗？对对方心存不满吗？把你的感受t憤怒、埋怨、责怪、嫉妒等先清理一下是有好

处的。

有经验的批评家认为，未开口批评人家之前，先检讨一下自己所持的是什么态度，是积极还是消极？情绪不好是很难掩饰的，而这种情绪有极强的传染力。一旦对方感觉到这一点，立刻会激起同样的情绪，立即会抛开你的批评内容，计较起态度，这种互为影响的情绪会把批评带入僵局。因此智者不可不虑。

事实上，每个人都不愿接受批评。批评毕竟是件令人难堪的事，但只要讲点语言口才技巧，每个人也都乐意接受批评。

金。才操纵术

委婉可以说是一种修辞手法，即在讲话时不直陈本意，而是用委婉之词加以烘托或暗示，让人思而得其意，而且越揣摩，似乎含义越深、越多，因而也就越有吸引力、说服力和感染力。