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第二章 职场礼仪与口才（第12页）

你对人釆用了看人戴帽子的方法吗？如果没

I有，以后可以一试。

？把难说的话婉转表达

恭维别人，净说一些崇拜的话，倒也不困难。但是，在现实的生活中，有时候你却不得不说一些对方不愿意听，或者对对方不利的话。

觉得难说出口而一拖再拖，不但会令你更加开不了口，而且，当山穷水尽不得不说的时候，会被责问：“为什么不早一点告诉我？”这么一来，你的形象在别人眼里就大大地下降了。

许多人都有过胆小、懦弱的时候，对于说不出口的话，社总是没办法坦然地说出，因此，吃了不少亏，也给别人带来火了麻烦。

礼说话的技巧是要抓住要点，适时地把内容做最有效果的

仪

塩传达。所以，满嘴叽里呱啦说得天花乱坠，在必要关头却开口不了口的人，算不上“能言善道”。

才那么，要如何才能把一件不便说出口的事，巧妙婉转地「表达出来呢？

（1）早作决定

！“说不出来的话，更要早一点说”，是第一要点。时机一

！错过，更叫你开不了口。

j（2）缓和对方所承受的压力

直截了当地把“不，不行”向对方表白的话，会刺激到

对方的情绪，造成彼此的不快。尤其是对于长辈、上级，

不能用直接的拒绝方式。

如果对方是充满自信心、人格又相当优秀的人，或许对于毫不留情的反面言语，会平心静气地接受。但是，这样的人实在太少了。

因此，最好的应答方式是“啊，是这样的啊！”“原来如此”，先正面地接受它，然后再婉转地把自己相反的意见，以“我觉得……不知您觉得如何？”的方式表达出来。

（3）提示方法

有些时候必须委托大忙人代理一些事，这时一般人往往会说：“真抱歉，这么忙的时候又打扰您……”其实，不如提示对方一些处理方法，这样，对方承接工作的意愿就会提高些。

另外，纠正别人、斥责别人的时候，总是难以开口。如果换个讲法，提示一点意见给对方，就可以毫无芥蒂地开口，相信对方也能够顺从地接受。

（4）尽量委婉些

彼得堡一个因赌场失意、欠债累累的少尉在喝得酩酊大醉时，说了一句“沙皇陛下在我的屁股底下”，被他的一个宿敌军官告到法庭。

法庭的法官经过认真的审理，确认少尉有罪，彼得堡的记者们要报道这一判决的理由，又不能重复那句侮辱皇上的话，真是费尽心思。其中一个聪明的晚报记者写的消息，被各报釆用。

晚报记者这样写道：“安里扬诺陆军少尉违法，军事法庭判处有期徒刑两年，因为他泄漏了一些有关沙皇陛下住处

的令人不安的消息。”

在和下属谈话的时候，也要表现口才，注意尽量委婉些，以免伤害下属的自尊和感情。

每一句话都是想到什么就直爽更地说出来，

卜那人们就无所頑要学口才了。

？批评和训诫要有度

社批评和训诫是考验领导礼仪和口才能力的最好方法，因

丈为批评训诫过分了，就很难使下级信服，如果过轻了，又达礼不到批评的目的，怎么办呢？以下的方法可以供读者参考：仪（1）批评要因人而异

与不同的人由于经历、文化程度、性格特征、年龄等的不

o

才同，接受批评的承受力和方式有很大的区别。这就要求领导

根据不同批评对象的不同特点，釆取不同的批评方式。

不同的人对于同一批评，会有不同的心理反应，因为不同的人，性格与修养都是有区别的。

可以根据人们受到批评时不同的反应将人分为迟钝型反应者、敏感型反应者、理智型反应者和强个性型反应者。反应迟钝的人即使受到批评也满不在乎；反应敏感的人，感情脆弱，脸皮薄，爱面子，受到斥责则难以承受，他们会脸色

苍白，神志恍惚，甚至会从此一嗷不振，意志消沉；具有理