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第一章 日常生活礼仪与口才（第4页）

参军、迁居、失业之类，有幸有不幸的事），熟识的人和亲朋好友间的相互致意。特殊问候，由于具体内容不同，所以，各有相应的礼仪要求。从总体来说，当他人有特殊情况时，作为友人、亲人，应予问候，则是有礼的表现。特殊问候非常符合人类相互依存的心理。越是特殊，就越不平常，也就越需要问候。如果你有了喜事，很高兴有人来与你分享，这时亲友的问候，会使你的喜悦倍增；当一个人遭受不幸时，也需要别人的抚慰和帮助，这时亲友的问候，恰如雪中送炭，使人备感温暖，增强战胜不幸的力量。

（3）不同的问候方式

问候时，釆取的方式大体可分为几种：

第一，口头问候。这是生活中用得最多的问候方式，往往是在面对面的情况下，直接进行的（也有用磁带留言的），因此，十分讲究问候时的表情、语气、声调和相伴的体态。

*第二，信函、贺卡问候。对于远在外地，又不能经常见面K的亲朋好友，或虽在一地，但没时间（或不方便）面晤的友人故仪交，可以釆用这种方式问候，在节日问候和特殊问候时，也多与釆用此方式，一封书信，一张贺卡，都能送去衷心的祝愿。

°第三，电话、电报问候。钱钟书先生说过：“电话，是才

j懒惰人的拜访。”其实也不尽然。在高速发展的信息社会中，i电话正飞快地在普及中发展，电话的使用，也越来越广泛，

i这已不只是省事（即“懒惰”之谓），而且快捷省时，时下过

年过节，电话问好，电话拜年，已很普遍。另外，邮局还开拓了各类的礼仪电报业务，也为传情致意提供了方便条件。

第四，实物问候。用送点礼物来表达问候和祝福，已是人之常情，所送之礼，意在表情，而不着意贵贱和多少。若友人？

突遭火灾，问候时，带去干净被褥，虽不很贵重，却恰当地表达了对他的真诚关心。另外，邮政寄递鲜花，也属实物问候。

在日常交往中，有时一句关心的问候可以收矣下一颗人心，可惜的是，又有多少人懂得把那简单的话说出□？

称呼，就是对人的称谓。用什么称谓称呼人，既是个礼貌问题，也是个态度问题，同时也反映了说话人与被称呼者之间的关系。所以，在社会交往中，必须讲究称呼的艺术。

（1）曰常惯用的称呼语

①亲属之间的称谓。亲属之间，对长辈应以亲属称谓相称，如爷爷、奶奶、爸爸、妈妈、姑姑、舅舅等。称呼长辈的姓名、职务、身份、职业等都是不礼貌的。对平辈，可相互用亲属称谓或加排行序列称谓相称，如哥哥、妹妹、二哥、三妹等；夫妻之间可以姓名相称，俩人在一起时，可用昵称，但不宜在父母面前，孩子面前，公开场合使用；年长的平辈可直接称呼年少者的名字，若年少者已成年，则用亲属称谓较礼貌。对晚辈，可称呼其亲属称谓，也可直呼其名，这样显得亲切。但当晚辈有了他自己的成年晚辈时，直

呼其名也就不妥当了。

②熟人之间的称谓。对关系较密切的熟人，可大致仿照自己亲属的性别、年龄、身份等来确定相应的称呼，还可以“姓加亲属称谓”、“名加亲属称谓”、“姓名加亲属称谓”称呼，如“王奶奶”、“李叔叔”等。

在一些正式、公开的场合，可以称呼熟人职务、职业，也可以“姓加职务、职业称谓”、“名加职务、职业称谓”、“名加职务、职业称谓”相称。如“赵厂长”、“向真校长”等等。

年纪较大、职务较高、辈分较高的人常对年纪较轻、职务较低、辈分较小的人称呼姓名，这种称呼明快直爽。反

之，年纪较轻、职务较低、辈分较小的人对年纪较大、职务较高、辈分较高的人直呼姓名，则是没有礼貌的表现。

不称姓而直呼其名，是最亲切、最随便的一种称呼。但，这只限于长者对年轻人、老师对学生或关系亲密的人之间，礼没有这种特殊关系而直呼人家的名字就不礼貌，甚至还会使仪人生厌。

朋友、同学、同事之间，因为相处久了，称呼可以随便一些，可在姓氏前加“老”、“小”、“大”等，如“老彭”、“小陈”等。在人的亲属、职称、身份等称谓前，加上“老”、“大”等词，是更为尊敬的称谓，如老厂长、大姐等。对德高望重的老年人，可以在姓后加“老”字，如“李老”、“张老”等，这种称呼是很恭敬的。

③对陌生人的称谓。对陌生人的称谓，一般来说可用以下几种方法：一是用通称。可根据人的具体年龄、性别、职业等情况称“同志”、“朋友”、“师傅”、“先生”、“小

姐”等。对男人一般可以称“先生”，未婚女子称“小姐”，W已婚女子称“夫人”或“太太”，若已婚女子年龄不是太大，叫“小姐”，对方也绝不会反感。而称未婚女子为“夫人”就是极不尊重了。所以，宁肯把“太太”、“夫人”称作I“小姐”，也绝不要冒失地称对方为“夫人”、“太太”。一般’说成年的女子都可称“女士”。二是可以亲属称谓相呼。可*根据对方的性别、年龄等情况，以父辈、祖辈、平辈的亲属T章称谓相称，如“大伯”、“阿姨”、“老爷爷”、“大娘”、

“大嫂”、“大姐”等。称呼对方“大嫂”还是“大姐”时，B

必须谨慎从事，因为对方婚否不好确定，在没有把握的情况*下，称“大姐”比较稳妥。盅

（2）运用称呼语应注意的问题K

①要注意民族、时代、地域的差异。各个不同的国家、仪

民族对人的称呼都有一些独特的习惯，如在日本，对妇女也M

可不称“女士”、“太太”、“小姐”，而称“先生”，如“米°费子先生”。而汉民族语言中的称呼语相对于其他民族语言才中的称呼语要复杂得多，这不仅要看人的性别、辈分、年

龄，还要分敬称和谦称。有的民族语言就没这么讲究，如英语中的“aunt”翻译成现代汉语可以是“姨母、姑母、伯母、叔母”等等。所以各个民族有不同的称呼习惯，在实际运用中，要遵从各民族的习惯。

不同的地域，不同的生活习惯，造成了各种方言，所以还要注意方言间称呼的异同。如在内地用得最广泛、最普通的“同志”称谓，而在港澳台同胞中，几乎就没有这个概念。所以与港澳台同胞打交道，不宜用“同志”这一称呼。

②要注意口语和书面语的区别。口语相对于书面语言而言，显得通俗、随便，更为亲切。现代汉语中，同一个对象，可有口语和书面语两种不同的称呼，如爸爸（口语）、父亲（书面语）。在口语中，如果面对称呼对象时，运用书面语中的称呼语就显得生硬、不自然、不亲切。但是，在口语中，书面语中的称呼语可以作为他称用语出现。如“我的祖父”、“你的母亲”等。

③要注意语言环境和称呼对象的不同。在日常生活中，

对我们比较熟悉的人，我们对其称呼就可随便点，甚至可叫

别人小名、绰号，夫妻、恋人之间私下里还可用昵称，这样显得较亲切、自然，可以增加彼此之间的感情。但在公众场

合，尤其是在会场上、课堂上，叫别人的小名、绰号，就会

显得不严肃，太放肆，应当以“XX同志”或“XX同学”相

称。对不太熟悉的人，对长辈、领导和老师，也都不宜用

“小名”和“绰号”，否则，就会显得不尊敬。所以，运用称*呼语时，应特别注意语言的环境和称呼对象，灵活使用。在礼不同的语境中，对不同的称呼对象，应运用适当的符合人的仪身份、地位及体现与自己恰当关系的称呼语。