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第一章 日常生活礼仪与口才（第3页）

探礼，又称探望，指人与人之间正常的拜访和串门。探视可依其内容，分为拜访、探病、探监、视察、看望等类型。这里，主要介绍拜访和探病两个方面的礼仪。

（1）拜访亲友礼仪

现代社会，生活节奏加快，相互交往增多，为沟通情感，舒缓紧张心理，人们通常在节假日去亲戚、朋友、同学、同事家拜访一下，是很自然的。而要能成为一个受欢迎的客人，只有讲文明、懂礼仪，才能如愿。为此，拜访亲友时，需做到：

①拜访时间要恰当。常言道：“各家有各家的事。”前往拜访，最好事先口头或电话约定时间。这样，使自己人不扑空，又利于主人合理安排时间，在精神、物质上都能有所准备。拜访时间，一般应避开吃饭或午休。我国多数人有午睡习惯，若非急事，尽量不要中午到人家去。晚上拜访谈话时间不宜过长，若不顾主人的反应，只顾自己尽兴聊侃，不

但影响主人休息，还打乱被访家庭的其他成员正常生活习惯。

②仪表服饰应修饰。有人以为，要去的人家，不是亲友，就是好友，彼此十分熟悉，谁还在乎谁呀，衣装服饰可以马虎随意一些。殊不知，这是不正确的。仪表服饰是一个人的外部形象，是自己内在素质和个性特征的自然表现。同时，拜访亲友重视衣装服饰，也体现对被访者的尊重，不可小看这个问题。一般来说，应做到仪容端庄，头发清爽；男性要刮胡子，女性适当化妆；服饰整洁得体，长短、色调、款式都合适，鞋子要干净（皮鞋要擦亮），有鞋带的要系好。不可赤膊、赤脚或穿背心、拖鞋上人家去。

③略备些小礼品。社会交往中，礼尚往来十分正常。

《诗经》云：“投我以木瓜，报之以琼璃。”相互敬意，适当备上小礼品，在拜访亲友时带上，可增添彼此乐趣。礼品不必计较贵贱，聊表心意，即是目的。如水果、点心、鲜花、*烟酒、学习用品、服装、玩具、小工艺品或自己的手工制品礼等均可。礼物轻重，视相互亲热程度、往来间隔时间、亲友仪家的具体情况，及视自己的经济能力来定。古人说过“君子坷之交淡如水。”，并非无礼品就不可登门；更不是有礼品就可°走遍天下。总的原则，应是具体情况具体对待。礼品的携带才和赠送，不能也不应成为拜访亲友的包袱。彼此若是知己朋I友，对带礼物与带多少，丝毫不是待客态度的标准。

|！④行为举止不能随便。去亲友家拜访，毕竟是在别人家

里，因此，要约束自己的行为举止。不可认为：反正是哥们好友，“你的家就是我的家”，不分彼此，甚至反客为主。应约来到亲友家门前，应轻按门铃或轻轻叩门，自报姓名；如果门是半开或敞开的，也不能迳直闯进去，仍然要轻轻叩rffe-14

门询问，待主人答应后，方可进入。如果开门者你不认识，W应询问确认后，才可入内。如果敲错了门，应说：“对不起，打扰了。”并顺便打听要拜访者的住所。进入亲友室内，将带来的礼物交给主人，说些“小小礼物，不成敬意”之类的客气话，待主人请你坐，方可入座。如果室内已有其他人在座，应主动打招呼致意，待主人介绍后，才相互攀谈聊寧

天。谈吐要文雅得体，不可故意在他人面前夸耀自己和主人二

如何挚交。尽量避免与亲友或在座的其他客人争论，免生不快。谈话中多用礼貌语言，多谈健康上进内容；语气要轻松日

自然，生动风趣。最后是礼貌告辞，不可没完没了地闲谈。*

主人亲友留餐时，可根据具体情况，来定是否应允。亲友送*别时，应握手劝他留步，并邀回访。走出一小段路后，再次牝回头与送客的亲友挥手道别，不可一出门就扬长而去。仪

（2）探访病人礼仪M

亲友、同事有病，应予关心，除帮助求医治疗外，待病°情相对稳定或治疗之中，适时的去探望，也是常有的事。卧寸病在床的人，最需要关怀和安慰；同时，也是他们心理上最敏感的时期。如果重视探病礼仪，能给病人精神上、身体上带来良好影响，乃至起到协助医生提高病人战胜疾病的效果。

①了解病人情况

探望之前，要弄清病人得了什么病，病情程度，治疗进展等情况。同时，还应知道，目前病人心态和情绪如何。这样才能有的放矢去的探视，就可以让自己有些相应准备，包括思想、卫生方面和礼物选购方面的准备，在谈话时，不可针对性地劝导，避免冒冒失失，乱说一气，加重病人心理负担；要么轻描淡写，不疼不痒地说些客套话，使病人感到乏味。

②自觉遵守医院制度

看望病人，应当在规定的探望时间内去医院，以免影响医院正常工作秩序和病人的治疗与休息。去医院时，如果是许多人同去，应恪守安静原则，切忌在病房区里大声喧嚣和打闹嘻笑。在病房里，严禁敬烟吸烟，严禁迷信活动，严禁不卫生的习惯（随地吐痰，随地大小便），这些都是探望病人应自觉做到的。

③举止交谈要得体

进入病房，应先轻轻敲门，让病人作适当的回避（如盖上被子，穿衣遮体等），同时，也让病人享有受人尊重的感觉。当看到病室内的医疗器械或医疗用品时，不必大惊小怪，以免增加病人的精神压力。注意像平时一样地与病人握手（不宜握手的病人除外），在病床前，不可畏首畏尾，愁眉不展，这会让病人误认为自己的病情严重，或认为你在嫌弃*他。说话时，要看着病人讲，不要让病人误认为你不忍看K他，或不愿看他。说话内容，要多些关心、鼓励，语调亲切仪诚恳，要“有所顾忌”地讲话，甚至要防止不良谐音效应，与比如上海人说“苹果”与说“病故”十分相近，如果话时°不注意分清，会触及病人的忌讳。

④选带礼物应谨慎

一般来说，看望病人时，习惯带点礼物，多数为滋补身体的食物，现在也时兴寄寓精神的鲜花。选择礼物时应小心谨慎。一是防假货。不法商贩利用人们看望病人、不惜钱财的购买心理，制造名不副实，甚至不洁和有害的“精美”、“高档”礼品。二是要看病况。病人不是都可以随意进补的，即使新鲜水果，也要根据不同病情，有选择地购买。三是扩

IT

大选择礼物范围。选购礼物，不必局限于食品，除食品、补W品外，鲜花也可以，甚至一封家书，一张孩子的成绩单，一份能治疗该病的真实资料，都会使病人欣喜高兴。应注意的是，选择送花，则应懂点“花卉语言”，一般来说，可从花的品种和颜色两个方面来考虑，但菊花在多数国家是不可用作探病的。算

二、问候礼仪~

问候和探视并无严格的区分。日常生活中的问候，可按

不同时期，分成日常问候、节日问候和特殊问候三种。日

（1）日常问候和节日问候*

日常问候，指亲朋好友以及熟识人之间，在日常生活中生

相互的致意。日常问候，一般没有过深的涵义，如早晨见面，礼

说声“早上好”，晚上告别时，招呼“做个好梦”，送别时的仪

“一路顺风”之类的祝语。但不要轻视这简短的问候，它也是，W

一个人良好素养的自然流露，是你良好心境的自我表白，是口

给别人的良好祝愿，也是进一步加深交际的基础和起点。才

节日问候，指国家法定节日，或民间风俗节日期间，人们彼此间的祝福。无论古今中外，每个国家和民族，都有自己的多种节日，典型的是东方民族的春节，西方民族的圣诞节。在此期间，人们相互问候，彼此祝福，由来已久，蔚为风尚。此外，还有子女在母亲节时，致妈妈的问候；学生在教师节时，对教师的问候；晚辈在重阳节时，对老人的祝福等等。节日之际，讲究礼仪的人们，别忘了向亲友、师长致以问候。

（2）特殊问候

特殊问候，是指在一些特定情况下（如婚丧嫁娶、入学、