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第二章 责任 工作的灵魂（第4页）

一个人有没有责任心固然很重要，但企业真正需要的是既具有责任心，又。能在工作中完美落实责任的人。所以，在关键时刻，责任往往要比能力更能发挥作用。

6。担当责任，才能走向卓越

责任不是一种负担，而是工作的一种馈赠，因为承担了责任，我们才能在工作中变得越来越强。

一个成功的人必然具备某些条件，其中之一就是责任感。固然，聪明、才智、学识、机缘等，都是促成一个人成功的必要因素，但假如缺乏了责任感，他仍是不会成功的。

一个没有责任感的人，在工作时一定不会认真，对他的工作是否有成绩也不会很细心地去检讨，也不愿去承担这工作成败的后果。他容易有推诿的倾向，也比较懒惰和贪玩。他的聪明或许足可掩盖他工作上的失误或不圆满之处，在上级面前也很容易获得通过，甚至由于他的聪明圆滑，长于应酬，还可获得加薪或升级。但只因他缺少一种真正的责任感，日久天长，他的工作难免因一再的疏漏而发生不良的后果。他由聪明圆滑而得来的信任也必不能长久。

我们相信，一个人即使聪明才智差一点儿，但假如他肯对工作负责，成功的机会也必定比只有聪明才智而无责任感的人要多。

责任感是职场人士最为重要的优秀品质之一，是判断其忠诚与否的重要标准。它可以让一个初出茅庐、名不见经传的人脱颖而出，迅速成为公司里备受重视的关键人物。如果你能够忠于自己的公司，对工作高度负责，具有强烈的责任感，那么你就会是一个很容易成功的人。

李扬是一名刚刚毕业的大学生，他到一家钢铁公司工作刚刚一个月，就发现该厂很多炼铁的矿石并没有得到充分的冶炼，一些矿石中还残留着没有被冶炼充分的铁。李扬意识到如果这样下去，公司会有很大的损失。于是，他找到了负责这项工作的工人，跟他说明了问题，但是这位工人说：“如果技术有了问题，工程师一定会跟我说，到目前为止还没有哪一位工程师向我提出这个问题，说明现在没有问题。”李扬无奈之下又找到了负责技术的工程师，对工程师提出他看到的问题。工程师信心十足地说："我们的技术是世界上一流的，怎么可能会有这样的问题?”工程师并没有把他说的看成是一个很大的问题，还暗暗想道，一个刚刚毕业的大学生，能明白多少，不会是因为想引起别人的注意而表现自己吧。

但是李扬认为这是个很大的问题，于是拿着没有冶炼充分的矿石找到了公司负责技术的总工程师，向他说道："先生，我认为这是一块没有冶炼充分的矿石，您认为呢？"

总工程师看了一眼，疑惑地说：“没错，年轻人你说得对。这是哪来的矿石？"

李扬说："是我们公司的。”

“怎么会，我们公司的技术是一流的，怎么可能会有这样的问题？"总工程师更觉得诧异。

“工程师也这么说，但事实确实如此。”李扬坚持自己的观点。

“看来是出问题了。怎么没有人向我反映？"总工程师有些发火了。

总工程师马上召集负责技术的工程师来到车间，果然发现了一些冶炼并不充分的矿石。经过检查发现，原来是监测机器的某个零件出现了问题，才导致矿石冶炼得不充分。

公司的总经理知道了这件事之后，不但奖励了李扬，而且还提抜他为负责技术监督的工程师。总经理不无感慨地说："我们公司并不缺少工程师，但缺少的是负责任的工程师，这么多工程师就没有一个人发现问题，并且有人提出了问题，他们还自以为是。

对于一个企业来讲，人才是重要的，但是更重要的是真正的有责任感和忠诚于公司的人才。

将工作看成一种神圣的责任，能够极大地调动人的积极性，从而驱使他自动、自发地做好自己的每一项工作。

具有强烈责任感的人，不但具有坚强的意志和埋头苦干的决心，还具备极强的解决意识，肯在自己的工作领域里刻苦钻研，尝试创新。他不是被动地等待着新任务的来临，而是积极、主动地寻找解决方法。在他们眼中，每一次负责都是一次发展的机遇。他们不是被动地服从领导的指示，而是积极、主动地去解决团队所遇到的问题，尽力做出一些有意义的贡献，并从中汲取再一次走向成功的力量。

7。信誉就是责任，信誉来自责任

信誉就是责任，信誉来自责任。一个企业承担责任的能力决定其能否获得信誉度，也决定其生存力。

武汉市鄱阳街有一座普通的6层楼房，最近收到了来自英国的一份函件，提醒此楼业主，该楼80年的设计年限已起过，敬请注意。

原来这座楼房始建于1917年，设计者是英国的一家建筑设计事务所。

经历了80多年，远隔万里的设计单位居然仍对自己的“产品"这样负责！这座楼当时的设计者怕早已不在人世了，建筑工人、工程师大概也都走了。然而人不在了，责任却没有丢，这个设计所的多少批职员，一批批肩负起责任，又一代代传给后来的人。远在异国的这样一座小楼，始终有人对它负责，能做到这一点真是令人赞叹。这个事务所就是凭着这种久远的责任赢得极高的信誉，才使得事务所80多年不倒闭，一直经营到今日。

责任感，是企业信誉的最好保障，只有对自己的产品负责，对自己的用户负责，企业的信誉度才能恒久。

一位法国商人购买了一辆劳斯莱斯汽车，兴奋之余，亲自开车带着自己的家人到西班牙度假，刚刚走到法国南部一个偏远小镇，车突然抛锚了，到当地的汽修站一检查，有个零部件出了毛病，只能厂家更换，

他们无能为力。法国商人当时就火冒三丈：都说拥有劳斯莱斯是一种豪华的享受，这算个什么东西？！他立即拨通了劳斯莱斯法国总部的电话，连声指责他们的车如何如何的拙劣，总部接听电话的女士在耐心听了法国商人的抱怨之后，平静地问了几个问题，然后又客气地问了当地维修人员关于车的问题，最后对这位法国商人说：“先生，首先为耽误您的行程以及为您及您的全家带来的问题表示道歉，我向您保证，我们的维修人员将在两个小时之内到达您所在的地点，给您送去零部件！"法国商人一听就又气又乐：“你们来点实际的，两小时？我自己开车就开了三个多小时！"接线的女士没有笑，重复了一句：

“先生，我再次向您保证，我们的维修人员将在两小时内到达您所在的地方！"

法国商人已经觉得有些滑稽了，半开玩笑半气恼地说：“好，我等着，如果维修人员不能在您说的时间到，我将起诉你们！”

说完，他把电话挂掉了，开始给自己的律师打电话。

时间过去了一个多小时，法国商人看着远处的高速公路，嘴里叨叨着，暗暗地咒骂着刚才的接线服务人员。突然，他听到了“轰隆隆"的飞机声，一架直升机出现在上空，而且正在缓缓降落！正在大家不知发生了什么事情的时候，他看到了飞机上的“劳斯莱斯”标志！果然，是劳斯莱斯公司的维修人员开着直升机到了！

这位法国商人不仅不再抱怨和咒骂，而且还经常给人讲起这段让他记忆犹新的往事。劳斯莱斯的这段坏事反而变成了好事的口碑！如果不是强烈的责任意识，谁会傻到开飞机去执行维修任务呢？话说回来了，如果不是这种超乎寻常的责任感，劳斯莱斯的品牌又会是个什么样子呢?汽车再好也只是汽车而已，只有对客户强烈的责任感才是让客户感动的根源，也才是企业长存的原动力。