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第三章 出口成章 让你的话大家都爱听（第7页）

因此，有两点必须让被批评者知道：

一是做哪些事时别人会有哪些想法？

二是做错事时别人很少会宽容!

将这些事情交代清楚之后，下次批评别人时，就能让他从错误中学习，知道收敛、改变自己的行为。所以，当众批评绝非仅把想说的话说出口，如何让对方接受更为重要。就像在工作场所指点部属一样，务须告诉对方缺点何在，使他愿意改进，这才是批评的目的。

慎用公开批评

在公众场合批评别人在所难免，毕竟，人无完人，每个人都会犯错误，而且并不是每个人都能意识到自己的错误，本来是无心之过你再当众批评指责无疑是雪上加霜，宽容和忍让是最好最有效的批评。

人不可能是完美无缺的，但令人遗憾的是，许多人总是期望别人是一个完人，而且他们还花费大量时间去寻找对方的不足之处。

有一种情况确实难于处理，这就是你在多大程度上可以忍受别人的不足？你是否可以对他们的微小错误视而不见？当别人违背了你一直保持的做事标准时，你是否应当给予惩罚？你是否应当提醒别人注意他们的错误？这些问题确实令你左右为难。如果你装着视而不见，由此担心别人趁机利用这一点，并使之继续蔓延；如果你时时给予关注和处理，又担心他们视你为多事之人，把你当作一个不管别人多么努力而从不对他们表示满意的完美主义者。你应当站在对方的一边，对他人的缺点和不足表示容忍和理解，这是一个人的重要品质。绝不要动辄当众批评，或者造出一种令人惊恐的气氛。如果别人出现某一错误时，他们不用担心自己即将遭受处罚，那他们势必会更好地工作。

实际上，对于别人的错误，最好是从中总结更多的教训而不是当众批评。

如果偶尔发生下面的事情，你应该宽容处之：

·别人某一天迟到；

·当你认为别人应当告诉你某一事情时，他们却没有；

·别人丢失了一份重要的文件；

·别人向顾客提供了一个错误信息；

·别人没有积极主动地解决某一问题；

·别人忘记了某一事情或违反了某一规则；

·别人不顾制度而自行其是；

·别人做错了某一事情；

·别人无意得罪了你。

当然，宽容也得有个限度。如果别人经常不断地未能达到你的标准和要求，并且最终导致很大的损失。这时，你应当完全介入，并且公开批评。

当我们与别人一起工作时，关键是要找到你们各自价值的最大共同点。强制实施是毫不管用的。当今时代，你不可能迫使别人去改变那些令你无法角逐的东西，你只能制定一种制度和程序，让别人根据你对他们的工作需要而自我检查其价值和行为。在此过程之中，你必须保持适度的宽容和容忍，慎用公开批评。

让对方讲述他的看法

批评别人的目的是让对方意识到自己所犯的错误，从而进行改正，并在将来避免重新犯错。要想达到这个效果，就要在批评别人的同时，也征求对方对此事的看法，而不是从自己的主观愿望出发，只顾批评不想效果。当众批评别人而不顾对方的看法，就是把你的意见强加到别人身上。这样谈话建立的基础就非常不平等，自然对方不会服你。要想使批评真正发挥作用，就应先了解一下别人是怎么想的。

大多数人要使别人同意他自己的观点时，把话说得太多了，就会常犯这种错误。尽量让对方说话，他对自己事业和他的问题，了解得比你多。即使你在批评别人的时候，也要向对方提出问题，让对方讲述自己的看法。

如果你不同意对方的看法，你也许会很想打断他的讲话。但不要那样，那样做很危险。当他有许多话急着说出来的时候，他是不会理你的。因此你要耐心地听着，抱着一种开放的心胸，要做得诚恳，让他充分地说出他的看法。

尽量让对方讲话，不但有助于处理工作方面的事情，也有助于处理家庭里发生的矛盾。

魏尔生和他女儿洛瑞的关系快速地恶化下去，洛瑞过去是一个很乖、很快乐的小孩子，但是到了十几岁却变得很不合作，有的时候，甚至于喜欢争辩不已。魏尔生太太曾经教训过她，恐吓过她，还处罚过她，但是一切都收不到效果。

一天，魏尔生太太放弃了一切努力。洛瑞不听她的话，家事还没有做完就离家去看她的女朋友。

在女儿回来的时候，魏尔生太太本来想对她大吼一番。但是她已经没有发脾气的力气了。魏尔生太太只是看着女儿并且伤心地说：“洛瑞，为什么会这样？”

洛瑞看出妈妈的心情，用平静的语气问魏尔生太太：“你真的要知道？”

魏尔生太太点点头，于是洛瑞就告诉了妈妈自己的想法。开始还有点吞吞吐吐，后来就毫无保留地说出了一切情形。

魏尔生太太从来没有听过女儿的心里话，她总是告诉女儿该做这该做那。当女儿要把自己的想法、感觉、看法告诉她的时候，她总是打断她的话，而给女儿更多的命令。

魏尔生太太开始认识到，女儿需要的不是一个忙碌的母亲，而是一个密友，让她把成长所带给她的苦闷和混乱发泄出来。过去自己应该听的时候，却只是讲，自己从来都没有听她说话。

从那次以后，魏尔生太太想批评女儿的时候，就总是先让女儿尽量地说，让女儿把她心里的事都告诉自己。她们之间的关系大为改善。不需要更多的批评，女儿再度成为一名很合作的人。

在当众批评别人之前，不妨使对方先就此事表达自己的观点，试着去了解别人，从他的观点来看待事情，就能避免可能发生的争执，使你得到对方一定程度上的认同，减少摩擦和困难。

记着，别人也许完全错误，但他并不认为如此。因此，不要责备他，试着去了解他。

别人之所以那么想，一定存在着某种原因。查出那个隐藏的原因，你就等于拥有解答他的行为、也许是他的个性的钥匙。