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第二章 做事禁忌 有些事千万不能做（第6页）

“得理不饶人”是你的权利，但不妨“得理且饶人”，这样也给自己留条退路。

得理不饶人，伤了对方，有时也连带伤了他的家人，甚至毁了对方，这有失厚道。得理且饶人，也是积德。

芳芳小姐是一家杂志社的摄影师，由于她曾在美国呆过一段时间，行事有些洋派，在那作风保守的杂志社里显得有些格格不入。偏偏她个性散漫，又常做错事，总编辑早就看她不顺眼，只因她是老板朋友的女儿，所以只好对她睁一只眼，闭一只眼。

有一天，为了一些照片，总编辑和芳芳小姐起了冲突，众人见战火引燃，纷纷过去围观。芳芳小姐还要力争，众人你一言我一语地加入战争，芳芳小姐一舌难敌众口，掩面而逃。之后众人还不约而同地联合起来打击她，挑她照片的毛病，批评她偶尔的迟到早退。后来，她辞职了。不久后总编辑被辞了。

俗话说，人非圣贤，孰能无过。每个人都难免会偶有过失，因此每个人都有需要别人原谅的时候。

对方无理，自知吃亏，你于“理”明显占过对方，放他一条生路，他会心存感激，来日也许还会报答你。就算不会图报于你，也不太可能再度与你为敌。这就是人性。

在社交活动中，你不妨学一点给人“台阶下”的技巧，以使你能适时地为陷入尴尬境地的对方提供一个恰当的“台阶”，使他不丢面子。这不仅能使你获得对方的好感，而且也有助于树立良好的社交形象。“得理且饶人”就是给对方一条生路，让他有个台阶下，为他留点面子和立足之地；这样，等到对方得理时，就会同样也给你留点面子和立足之地。

《菜根谭》中指出，“径路窄处，留一步与人行；滋味浓的，减三分让人尝。此是涉世一极安乐法”。这句话旨在说明谦让的美德。凡事让步，表面上看好像是吃亏，但事实上由此获得的必然比失去的多。

人们往往把大海比做宽广的胸怀，因为大海能广纳百川，也不拒暴雨和巨浪；也有人把忍耐性比做弹簧，弹簧具有能屈能伸的韧性。人们在一个单位或集体中工作学习，难免会产生一些意见或矛盾。经常为一些鸡毛蒜皮的小事争得面红耳赤，谁都不肯甘拜下风，以致大打出手，就会既伤了和气，又造成恶劣影响。事后静下心来想想，当时若能忍让三分，自会风平浪静，大事化小、小事化了。事实上，越是有理的人，如果表现得越谦让，越能显示出他胸襟坦荡，富有修养，越能得到他人的钦佩。

得理不饶人，让对方走投无路，有可能激起对方“求生”的意志，而既然是“求生”，就有可能是“不择手段”，这对你自己也会造成伤害。好比将老鼠关在房间内，不让其逃出，老鼠为了求生，定咬坏你家中的器物。放他一条生路，他“逃命”要紧，便不会对你造成伤害。

做事不要得罪人

通常来讲，得罪人就会结怨，结怨就会生出许多麻烦。遇到不如意的事，胡乱发泄是无济于事的，重要的是寻求婉转的方法去解决。

会共事的高手都会谨记一条，就是尽量不得罪人。因为，人在没有翻脸之前，有些话可以容纳、接受，并得到谅解。但如果一旦撕破了脸面，没理也要强争，这样往往就失去了回旋的余地，就容易引起针锋相对，甚至狗急跳墙的事情发生。

下面就有这样一则故事：

在中国的一家大酒店里，当一位外宾吃完饭后，顺手就把制作精美的景泰蓝食筷“放入”自己的口袋。

这时，在场的服务小姐看到了，但她没有当场给那位外宾指出来，而是不露声色地迎上前去，双手捧着一只装有景泰蓝食筷的绸面小匣说：“先生，我发现您在用餐时，对我国景泰蓝食筷颇有点爱不释手。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经理决定把这双图案最精美的景泰蓝食筷按最优惠价格送给您，记在您的账上，您看好吗?”

那位外宾自然明白小姐说这话的弦外音，在表示谢意之后，他借口说自己多喝了两杯，误将食筷放入衣袋，从而，借此下了台阶。

中国的景泰蓝工艺堪称世界一绝。故事中的外宾爱不释手，并想把它据为己有，也情有可原。对于这名外宾的行为进行制止是必须的，但不能直言不讳地指责，那样会置对方于难堪的境地，也会引起影响形象甚至破坏国际关系的严重后果。故事中的服务小姐用夸赞的方式感谢外宾对这种精巧工艺品的赏识，并用另赠一双景泰蓝食筷的方式提醒对方，从而收到了良好的交际效果。这就叫会处理事情。明知对方不对，但是没有得罪他，而且还把对方答对得乐乐呵呵。

一位女顾客在某商场给丈夫购买了一套西服，回家穿了一天，丈夫回来后有点不大喜欢这种颜色。于是，她急忙包好，干洗后拿到商店去退货，她对服务员保证道：“这件衣服绝没穿过。”

服务员接过衣服看了看，发现衣服有干洗的痕迹。机敏的服务员并没有当场找出证据，来说明她说的是假话，如果那样的话，顾客会为了顾及自己的面子而死不承认。这位服务员就为顾客找了一个台阶。服务员微笑着说：“夫人，我想是不是您家的那位搞错了，把衣服送到洗衣店去了?我自己前不久也发生过这类事，我把买的新衣服和其他衣服放在一起，结果我丈夫把新衣服送去洗了。我想，您大概也碰到了这种事情吧?因为这衣服确实有洗过的痕迹。”

这位顾客知道自己错了，而售货员却把错误转嫁到其他人身上。反正，让其他人背一背黑锅也无负担。这位女顾客见服务员给了她台阶，于是不好意思地拿起衣服，离开了商场。

一般来讲，不同的问题有不同的处理方法，只要掌握其中的诀窍就能化解种种疑难，使你在达到目的时，也能不得罪人。做事不得罪人是一门处世的艺术，需要我们有一种平和的心态去对待，不要把事做得太过死板，变换一种说话方式结果就会大不相同。

做事不要墨守陈规

生　　活中，对于突破常规这种方式人们已经很不陌生，然而一旦遇到实际的问题，人们还是习惯用常规思维。很多本来可以解决的问题，也就变得无法做到、难以解决。制定规矩本来是帮助人们解决问题的，但规矩又都会随着时代的变化而显示出不同的作用。一旦规矩不再有利于解决问题，我们就应该立即打破这个成规，不再受它的约束。

下面就有两则这样的故事：

从百事可乐问世以来，美国的两位饮料界巨人可口可乐与百事可乐，就彼此缠斗了近百年。因为可口可乐比百事可乐先上市了13年，所以百事可乐在前几十年里一直处于不利的地位。到了20世纪50年代，可口可乐仍以二比一的优势领先百事可乐，然而到了20世纪80年代，双方的差距逐渐变小，彼此之间的厮杀也变得越来越激烈。

因为百事可乐与可口可乐在配方、色泽、口感之间都非常相似，绝大多数消费者根本喝不出二者的区别，但在二者“交战”的前期，百事可乐由于其竞争手法不够高明，尤其是广告的竞争不得力，一直惨淡经营，被可口可乐远远甩在后面。

在经历了与可口可乐无数次地交锋之后，百事可乐终于突破成规，从新明确了自己的定位，百事开始以“新生代的可乐”形象对可口可乐实施了侧翼攻击，从年轻人身上赢得了广大的市场。饮料市场份额的战略格局也悄悄地发生了变化。

百事可乐的定位很具有战略眼光。因为百事可乐与可口可乐非常相似，所以百事很难在质量上再做文章，百事选择的挑战方式是在消费者定位上实施差异化。百事可乐摒弃了不分男女老少“全面覆盖”的策略，单从年轻人入手，对可口可乐实施了侧翼攻击。百事可乐力图通过广告树立其“年轻、活泼、时代”的形象。

百事可乐完成了自己的定位后，开始研究年轻人的特点。精心调查后发现，年轻人现在最流行的是独特的、新潮的、有内涵的、有风格创意的东西。百事抓住了年轻人的心理特征，开始推出了一系列以年轻人认为最新潮的明星作为形象代言人的广告。

在美国本土，百事可乐以500万美元聘请了流行乐坛的巨星杰克逊做广告。此举被誉为有史以来最大手笔的广告运作。杰克逊果然不辱使命。当他踏着如梦似狂的舞步，唱着百事广告主题曲出现在屏幕上时，年轻的消费者无不为之震撼。

在中国内地，百事可乐又邀郭富城、王菲作它的形象代表。两位歌星的影响不同凡响，郭富城的劲歌劲舞，王菲的冷酷气质，迷倒了无数的年轻消费者。在中国各地百事可乐销售点上，到处都有郭富城那执著、坚定、热情的让人无法逃避的眼神。

随着广告的加强，百事可乐那年轻、活力的形象开始深入人心。在上海电台一次6000人调查中，年轻人说出了自己认为最酷的东西。他们认为，最酷的女歌手是王菲，最酷的男歌手是郭富城，而最酷的饮料是百事可乐。百事邀请当红艺人担当代言人，广告中活力四射的青春场景成为了人们对这个品牌最深刻的记忆。

除此之外，百事可乐广告语也颇具特色。它以“新一代的选择”、“渴望无限”做自己的广告语。因为百事可乐认为，年轻人对所有事物都有所追求，比如音乐、运动，于是百事可乐提出了“渴望无限”的广告语。百事提倡年轻人作出“新一代的选择”，那就是突破成规，喝百事可乐。百事可乐这两句富有活力的广告语很快赢得了年轻人的认可。配合广告语，百事可乐广告内容一般是音乐、运动。百事可乐还善打足球牌，百事可乐利用大部分青少年喜欢足球的特点，特意推出了百事足球明星……

百事可乐作为挑战者，没有模仿可口可乐的广告策略，而是勇于创新，通过打破成规树立了一个“后来居上”的形象，并把品牌蕴含的那种积极向上、时尚进取、机智幽默和不懈追求美好生活的新一代精神发扬到百事可乐所在的每一个角落。保罗·盖帝说：“墨守成规乃致富的绊脚石。真正成功的人，本质上都流着叛逆的血。”

霍英东的成功就得益于他从不墨守成规，遇到困难找方法的良好习惯。

20世纪50年代，霍英东慧眼独具，他看出了香港人多地少的特点，认准了房地产业大有可为，就毅然倾其多年的积蓄，投资到房地产市场。他着手成立了立信建筑置业公司。每日忙于拆旧楼、建新楼，又买又卖并从此翻开了人生崭新的、决定性的一页!

当时的房地产业，都是先花一笔钱购地建房，建成一座楼宇后再逐层出售，或按房收租。而他则不墨守成规，预先把将要建筑的楼宇分层出售，再用收上来的资金建筑楼宇，先售后建。这一先一后的颠倒，使他可以用少量资金办大事情。原来只能兴建一幢楼房的资金，他可以用来建筑更多新楼。同时，他又能有较雄厚的资金购置好地皮，采购先进的建筑机械，从而提高建房质量和速度，降低建造成本，更具竞争力的是他的楼宇位置可以比同行的更优越而价格比同行的更低廉。而且，有时他还采用分期付款的预售方式使更多的人能买得起房。为了推广先出售后建筑的方法，霍英东率先采用了小册子及广告等形式广为宣传。他说：“我们开展各种宣传，以便更多有余钱的人来买。譬如来港定居或投资的华侨、侨眷、劳累了半生略有积蓄的职员、暴发户、做其他小生意的商贩，都可以来投资房产。谁不想自己有房住?只有众多的人关心它、了解它、参与它，我们的事业才有希望。”霍英东的广告效果颇为不错。立信建筑置业公司在短短的几年里所营建、出售的高楼大厦就布满了香港，打破了香港房地产买卖的纪录。这个既不是建筑工程出身，又非房地产经营老手的水上“穷光蛋”，用不长的时间便成了赫赫有名的楼宇住宅建筑大王，资产逾亿。这主要得益于他敢于想别人所不敢想，做别人所不敢做。

霍英东善于突破成规，成就了他的财富和事业，其遇到困难找方法的精神值得我们借鉴和学习。

综上所述只有突破成规的创造性思维才可以使问题化难为易，只有突破成规的创造性思维才可以创造新的奇迹。