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第6章 玩转职场不动声色成为气场女王（第3页）

人际沟通其实是指有意义的互动历程。首先，人际沟通是一种历程，是在一段时间中，有目的地进行的一系列活动。其次，它的重点在于它是具有意义的历程，而这个意义是指沟通行为的内容、意图及其被赋予的重要性。最后，互动是双方在沟通历程中，彼此对沟通当时及沟通之后形成的意义均负有责任。

人际沟通具有心理、社会和决策等功能，和我们生活的层面息息相关。就心理功能而言，人际沟通不仅满足我们和别人互动的人际需求，而且提供给我们可以看清自己的一面镜子。就社会功能而言，我们必须通过和他人的沟通来了解他人，了解社会。就决策功能而言，我们经由沟通获取和决策有关的资讯，因为各种决策是由获得资讯而加以改进的。

社会是一本难懂的大书，一个人想要融入社会、顺应社会，良好的口才起着举足轻重的作用，口才好的人，说出来的话准确得体、巧妙恰当，让人听后如沐春风，而他们往往可以顺利地达到自己的目的。一个人如果具备良好的口才，无论是立身处世，还是交友待人，都一定潇洒自如。

好口才是一笔巨大的财富，这种财富不用纳税，却可以不断地升值；这种技能一经获得，就能受用终生。不要说：“别让我说，我不行。”站在众人面前，请在心底鼓起勇气，用你清晰动人的声音表达你的心声，请在心里为自己加油：“我一定行！”这也正是不花钱照样办成事的技巧之一。

放低姿态，用爱化解敌意

每个人都以一种生命的姿态行走于世，各有各的姿态，各有各的行走方式，各有各的生存法则，就像浪花、瀑布、山泉都是水，只是存在的方式不同，无所谓高低优劣，只是选择不一样，生活的方式也不尽相同。那么对人、对事又该是何种姿态呢？

踏入职场，人生百态，酸甜冷暖，现代女性如何应对？像路边的小石头般远离日复一日的日常生活以及复杂交错的人际关系？反复向别人展示并证明所谓的“自我”？其实在日益复杂而又险恶的职场和社会，选择淡然处之，从容豁达，放低姿态做好自己，才是重要的。尤其是女人。

我们知道，女人天生就有嫉妒心理，这种心理让女人一旦看到自己的敌人就会产生灭之而后快的想法，或者说一些嘲讽的话，对其态度冷淡，这都是女人对待自己的敌人常有的表现。可见，爱自己的敌人对于女人来说是多么的难，但正是因为难，所以人的成就才有高低大小之分，也就是说，能爱自己敌人的女人，她的成就往往比不能爱自己敌人的女人要大得多。

美丽优雅的李娜成功应聘到一家公司，她掩饰不住自己内心的兴奋。毕竟她是通过重重考核才争得了这家公司公关部经理的位子。第一天上班，上司引她到她工作的办公室，并向全公司的同事宣布了她正式走马上任的消息，还指着一位中年女性说：“这就是你的助理王妍，以后有什么不清楚的，你就咨询她。”

待上司离开办公室后，李娜就走到了王妍身边，恭敬地向她请教些公司里的事情，谁知王妍很不客气地说到：“实在是抱歉，我今天有很多重要的事情要做，所以没有太多的时间和你好好聊聊!”说完之后，又一头扎进了工作中。

李娜发现，除了王妍，办公室的其他同事也都对她投来敌意，那副做派，俨然李娜不是他们的上司，而是来给他们打杂的。

但李娜很冷静，她没有用同样的态度来还击周边的同事，她知道有果必有因，于是她开始暗自调查事情的真相。原来是由于这几位资深的同事都为公司效力不少，而每个人也都以为自己有这个条件可以坐上公关部经理的职位，岂料这个好事却让年轻美丽的李娜给“抢”走了。李娜心里很清楚，知道这几位同事也并非有意刁难她，只是有点不满公司的决策罢了。于是她开始改变态度，用友善、热情的方式对待每一位同事，经过几次以德报怨的交锋，大家终为李娜的友善之举所折服，并心甘情愿地接受了她这个年轻的上司，李娜得以在这和谐的职场上，大展才华，创下了不凡的业绩，给公司带来了可观的收益。

人在社会中闯荡，并非你怀着满腔的热情，就能抵挡住敌意的恶箭。

我们除了不丧失一颗与人为善的心外还要能与敌人共舞。

能爱自己的敌人的人是站在主动的地位，采取主动的人是“制人而不受制于人”，你采取主动，不只迷惑了对方，使对方搞不清你对他的态度，也迷惑了第三者，搞不清楚你和对方到底是敌是友，甚至都误认为你们已“化敌为友”；可是，是敌是友，只有你心里才明白，但你的主动，却使对方处于“接招”、“应战”的被动态势。如果对方不能“爱”你，那么他将得到一个“没有器量”的评语，一经比较，二人的分量立即有轻重，所以当众拥抱你的敌人，除了可在某种程度上降低对方对你的敌意之外，也可避免恶化你对对方的敌意。换句话说，为敌为友之间，留下了一条灰色地带，免得敌意鲜明，反而阻挡了自己的去路与退路：地球是圆的，天涯无处不相逢。此外，你的行为，也将使对方失去再对你攻击的立场，若他不理你的拥抱而依旧攻击你，那么他必招致别人的谴责。

所以，竞技场上比赛开始前，对手都要握手敬礼或拥抱，比赛后也一样再来一次，这是最常见的“当众拥抱敌人”；另外，政治人物也惯常这么做，明明是恨死了的政敌，见了面仍然要握手寒暄……

每个人的智慧、经验、价值观、生活背景都不相同，因此与人相处，争斗难免——不管是利益上的争斗还是是非上的争斗。而这种争斗，在竞争激烈的工商界尤其明显。

大部分人一陷身于争斗的旋涡，便不由自主地焦躁起来，一方面为了面子，一方面为了利益，因此一得了“理”，便不饶人，非逼得对方鸣金收兵或竖白旗投降不可。然而“得理不饶人”虽然让你吹着胜利的号角，但这也是下次争斗的前奏；“战败”的对方也是一种面子和利益之争，他当然要“讨”回面子。

“得理不饶人”是你的权利，但何谓得理且饶人？就是放对方一条生路，让他有个台阶下，为他留点面子和立足之地，这不容易做到，但如果能做到，对自己则好处多多。

得理不饶人，让对方走投无路，有可能激起对方“求生”的意志，而既然是“求生死”，就有可能是“不择手段”，这对你自己将造成伤害，好比老鼠关在房间内，不让其逃出，老鼠为了求生，将咬坏你家中的器物。放它一条生路，它“逃命”要紧，便不会对器物造成伤害。

对方“无理”，自知理亏，你在“理”字已明之下，放他一条生路，他会心存感激，来日自当图报，就算不如此，也不至于毁了对方，这有失厚道，得理且饶人，也是积德。

人海茫茫，但却常常“后会有期”，你今天得理不饶人，焉知他日二人不狭路相逢？若届时他势旺你势弱，你就有可能吃亏。“得理且饶人”，这也是有智慧的女人常为自己留后路的一条法则。所以，女人学会“爱”你的对手吧，这样你才能在竞争中不断进步，最终走向胜利。

你不助人，焉得人助

人生在世，谁都难免遇到点不如意的事，有时还真少不了别人帮忙。当然，需要别人帮，也要懂得帮别人。精明的女人懂得从付出中寻找人生的快乐，而且有时由于帮助别人，自己还得到了出乎意料的回报。

有一中年妇女，丈夫因病去世，自己带着女儿艰难度日。她原本在一家工厂上班，几年前由于经济不景气，工厂面临着倒闭，她下岗了。好在她平时待人很好，在街坊邻居中极有人缘，下岗不久便在亲戚朋友的帮助下，在小镇兴隆服装市场旁开起了一家饭店，做了女店主。

饭店刚开张时，生意较为冷清，全靠朋友和街坊邻居们的关照。后来，由于女店主忠厚老实，又热情公道，小饭店渐渐开始有了回头客，生意也一天一天地好了起来。

也许是女店主慈悲善良的缘故，几乎每到中午吃饭的时间，小镇上的五六个大小乞丐都会相继光顾这里。客人们常对女店主说：“快把他们轰走吧，这些都是好吃懒做的主，别可怜他们。”这时女店主总是笑笑说：“算了吧，谁还没个难处？再者你看他们风餐露宿的，也挺可怜的。”

人们都说，这女店主太善良了，从未见过小镇上其他店主能够像她那样宽容平和地对待这些肮脏不堪、令人厌恶的乞丐。若是别的店主一见到乞丐上门，就会严厉地呵斥辱骂，毫不留情地赶走他们。而这个女店主则每次都会微笑着给他们的饭盆里盛满热饭热菜，而且多是从厨房里取出来的新鲜饭菜。更让人感动的是，在她的施舍过程中，没有丝毫的做作之态。她的表情和神态十分亲切自然，就像她所做的一切原本就是一件分内的事情似的。

日子就这样一天一天地过去。一天深夜，服装市场里一家经营童装生意的店铺，由于电线短路，结果引发了一场大火。那些服装几乎都是易燃物品，加之火借风势，眨眼的工夫整个市场便成了一片火海。

小饭店紧邻服装市场，势单力孤的女店主眼看辛苦张罗起来的饭店就要被熊熊大火所吞没，那刚刚添置的冰箱和彩电也都将化为灰烬，心急如焚。这时，只见那些平常天天上门乞讨的乞丐，不知从哪里冒了出来，在老乞丐的率领下，他们冒着生命危险将冰箱、彩电还有一个个笨重的液化气罐奋力地搬运到了安全的地方。紧接着，他们又冲进马上就要被大火包围的店内，将女店主别的财物全都搬了出来。消防车很快就开了过来，大火被扑灭了。小饭店由于抢救及时，只遭受了一点小小的损失。周围的那些店铺却因为得不到及时的救助，全变成了废墟。

大火过后，人们都说是女店主平时的善行得到了回报，要是没有这些平时受她恩惠的乞丐们出力，饭店恐怕也会变成一堆瓦砾。

人常说：“恶有恶报，善有善报。”其实拿到现实生活中来，这种所谓的“因果报应”只不过是心存感激的受惠者对施惠者的一种报答而已。

有一种说法，叫做生活不需要技巧，讲的是人与人之间要以诚相待，不要怀着某种个人目的。对别人的帮助，要落到具体的行动上，不要只停留在口头上。

帮助别人，不要居功自傲。帮助时应注意：不要使对方觉得接受你的帮助是一种负担，帮助要做得自然得体。也就是说在当时让对方或许无法感受到，但是日子越久越能体会到你对他的关心，能够做到这一点是最理想的。帮忙时要高高兴兴，不可以心不甘情不愿的。

如果对方也是一个能为别人考虑的人，你为他帮忙的各种好处，绝不会像泼出去的水，难以收回，他一定会用别的方式来回报你。对于这种知恩图报的人，应该经常给他些帮助。

总之，人不是刺猬，难以合群。人是情感动物，需要彼此的互爱互助，切不可像自由市场做生意那样赤裸裸的，一口一个“有事吗？”，“你帮了我的忙，下次我一定帮你”。忽视了感情的交流，会让人兴味索然，彼此的交情也维持不了多长时间。

科学家曾发现了这样一个现象：成群的大雁成“人”字形飞行时，比一只大雁单独飞行能多飞20％的路程。这是为什么呢？原来大雁的这种互助行为，减少了风的阻力。其实人类也一样，当你帮助别人时，自己也得到了帮助。

美国南部的一个州，每年都举办南瓜品种大赛。有一个女农场主的成绩相当优异，经常获得一等奖。她在得奖之后，总会慷慨地将得奖的种子分送给邻居。有一位邻居不解地问她：“你的奖项得来不易，每季你都投入大量的时间和精力来做品种改良，为什么还这么慷慨地将种子送给我们呢？难道你不怕我们的南瓜品种因此超过你的吗？”

这位农场主回答：“我将种子分送给大家，虽是帮助大家，但也是在帮助我自己！”