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第七章 如何得到同事的支持（第3页）

良好的沟通能力对中层领导来说，是日常工作中必须具备的。实际上，在现代组织或企业中，不论是中层领导与高层之间，还是中层领导与中层领导之间，或者是中层领导与下属之间都需要进行有效沟通。尤其是对于一名中层领导而言，都应积极地与他人进行沟通，更为重要的是要经常和同级中层领导进行沟通，增进了解，提高工作效率。

据统计，现代工作中的障碍50%以上都是由于沟通不到位而产生的。一个不善于与同级沟通的中层领导，是不可能做好本职工作的。

珍妮是一家大公司的副经理，总经理准备在她和另外一名职员中作出选择，提升一名做人事部经理。而实际上，另一名职员玛丽被提升的可能性很大。

有一天，珍妮休息，她便随朋友一起去玛丽家做客，顺便与玛丽交流一下工作中的问题。

刚进门，珍妮就看见一个小男孩在房间的地板上玩积木。于是，她主动来到男孩身旁，蹲下陪男孩一起玩了起来。不一会儿，一幢奇特的建筑就“建造”成功了，小男孩乐得手舞足蹈。大家也都跟着笑起来。

这时，珍妮坐下来对玛丽说：“你的宝宝真可爱，他太聪明了！”有人赞赏自己的儿子，玛丽当然特别开心，对珍妮也产生了好感。接着还和她谈了一些工作上的事，他们谈得非常投机，玛丽通过这些交谈发现珍妮的工作经验丰富，能力也不错，并且还是个非常热情的女孩，便问她：“假如这次把晋升的机会给你，你会怎么做？”

珍妮信心十足地说：“我一定会尽我的全力，而且我觉得这份工作对我来说难度也不大，我相信我一定会做得更好……”

最后，玛丽认为珍妮的能力要在自己之上，所以自动放弃了被提升的机会。

透过珍妮的故事，我们不难看出增进了解，相互沟通的重要性。美国金融家阿尔伯特，在初入金融界时，他的一些同学已在金融界内担任高职，都是老板的心腹和得力助手。他们教给阿尔伯特的一个最重要的秘诀——“千万要肯跟你的同事讲话”。上面事例中的珍妮正是由于同同级副经理进行了有益的交流和沟通之后，才使他对自己有了进一步的了解，放弃了被提升的机会。

而且，有效沟通是中层领导能够高效工作的一项重要能力。对于沟通能力的提高，主要有两方面：一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。

同时，在一个团队中，沟通应当遵循简单的原则，人与人之间的沟通应直截了当，心里想到什么就说什么，不要把简单的问题复杂化，这样可以减少沟通中的误会。瞻前顾后，生怕说错话，会变成谨小慎微的懦夫；言不由衷，会浪费了大家的宝贵时间；更糟糕的是还有些人，当面不说，背后乱讲，这样对他人和自己都毫无益处，最后只能是破坏了集体的团结。而正确的方式是提供有建设性的正面意见，在开始讨论问题时，先不要拒人于千里之外，大家把想法都摆在桌面上，充满体现每个人的观点，这样才会有一个容纳大部分人意见的结论。

在日常工作中，中层领导之间普遍存在的沟通误区简单归纳为以下几个方面：

1．认为“沟通就是寻求统一”

在组织或企业内部，很多中层领导不能容忍另类思维，假如别人同自己的观点不一样，好像就是向自己挑衅。其实，沟通的目的并不是要证明谁是谁非，也不是一场你输我赢的游戏，它的目标是要促进中层领导之间的良性沟通，从而使工作有秩序、有效率的开展起来。

2．认为“沟通就是说服别人”

在团队沟通中也有这种情形，某人掌握整个谈话，其他人只有做听众或服从的份。“沟通”一词来源于“分享”这个拉丁词汇。进行沟通时需要特别注意的问题是，沟通必须是互相分享，必须是双向的，要跳出自我立场而进入他人的心境，目的是要了解他人，并不是要他人同意，避免坠入“和自己说话”的陷阱，这样沟通才能有效。

3．认为“只要具有沟通意识，主动进行沟通是水到渠成的事”

在日常工作中，许多中层领导非常自信、能力强，习惯于扮演教师、权威、家长的角色，喜欢别人依赖自己。与这样的人沟通会产生压力感，从而给沟通制造了无法逾越的障碍。实际上，即使是最懂得沟通的人，也需要试图改进自己的沟通风格和技巧。

4．认为“沟通成功与否，最重要的在于技巧”

实际上，这一类中层领导过于迷信沟通技巧。在沟通中很重要的是要创造有利于交流的态度和动机，把心敞开，也就是常说的沟通从心开始。学习沟通之后也不能保证日后的人际关系就能畅通无阻，但有效的沟通可以使同级中层领导坦诚的合作，很人情味的分享，以人为本位，以人为关怀，在工作中享受自由、和谐、平等的美好经验。

5．认为“沟通不是太难的事，每天的工作中不都在做沟通吗”

假如从表面上来看，沟通是一件简单的事，每个人的确每天都在做，它像呼吸空气一样自然。然而，一件事情的自然存在，并不表示你已经将它做得很好。由于沟通是如此“平凡”，以至在工作中自然而然忽略它的复杂性，也不肯承认自己缺乏这项重要的基本能力了。

另外，怎样才能提高沟通的技巧，也是在职中层领导们需要在日常工作中去不断总结的。

实际上，沟通的方式有很多种，有通过表情的，有书面的，最主要的还是语言。语言的清晰，用词是准确，语速的快慢，说话的语气神态等等无一不关系到沟通的效率。因此，沟通不是简单的表达和倾听，沟通就做到不但要完好的表达意思和情感，还需要做到能挖掘人们潜藏的意识并完美的回复能引起共鸣的信息。是否能完成有效的沟通很大程度上决定了工作的效率，也取决于团队成员的沟通能力。虽然沟通并不像想象中的那样简单，但也不是很难实现。沟通的最高指导原则是——没有不能沟通的事。

总而言之，当一个组织或企业的所有中层领导，都具备了诚心、爱心、耐心，具备了百折不挠的沟通精神时，组织或企业间才能利益共享、团结共荣，团队也才能呈现最佳的发展状态。

与同事相互支持

领导集体中每一个中层领导之间在工作、生活、学习中相互支持和帮助，是圆满完成整体目标任务的前提，也是密切各成员关系的重要条件。

管理大师杜拉克说：“组织团队的目的，在于促使平凡的人，可以作出不平凡的事。”这即是说，合作的力量要远远大于一个个单独的优秀人才的力量。

在组织或企业内部，每个中层领导都具有自己独特的一面，但是，如果能够通过取长补短、互相合作所产生的合力，一定能大于两个成员之间的力量总和。这就是团队之所以能够起到1+1>2效果的道理。

很久以前，有两个饥饿的人得到了上帝的恩赐——一根鱼竿和一篓鲜活的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人则要了一根鱼竿。他们带着得到的赐品，各自分开了。

????得到鱼的人走了没几步，便用干树技搭起篝火，煮起了鱼。他狼吞虎咽，还没有好好体味鲜鱼的香味，就连鱼带汤一扫而光。没过几天，他再也得不到新的食物，终于饿死在了空鱼篓的旁边。

????另一个选择鱼竿的人只能继续忍饥挨饿，他一步步地向海边走去，准备钓鱼解饥。可是，当他已经看见不远处那蔚蓝的海水时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人寰。

????上帝摇了摇头，决心再发一回慈悲。于是，又有两个饥饿的人同样得到了上帝恩赐的一根鱼竿和一篓鲜活的鱼。这次，这两个人并没有各奔东西，而是商定互相协作，一起去寻找有鱼的大海。

????一路上，他们饿了时，每次只煮一条鱼充饥，以有限的食物维持他们遥远的路程。终于，经过艰苦的跋涉，在吃完了最后一条鱼的时候，他们终于到达了海边。从此，两人开始了捕鱼为生的日子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。

????几十年过去了，他们居住的海边已经发展成为一个渔村。村里人都承继了两位创业者留下的传统，互相协作，互相帮助，取长补短，共同发展，渔村呈现出一片欣欣向荣的景象。

同样的赏赐却是不同的结果，究其原因，失败的两个人，是因为它们不肯与对方分享自己的所得，不肯合作互助前行；而成功的两个人则充分发挥了合作的优势，互相帮助，这便是合作的力量。

正如乔治马修·阿丹所言：“帮别人往上爬的人，会爬得更高。”也就是说，假如你愿意帮助别人获得他们想要的东西，那么你也能得到你自己想要的东西，而且你付出的越多，你得到的也就越多。

而且，在领导层中，每一个中层领导在工作、生活、学习中相互支持和帮助，是圆满完成整体目标任务的前提，也是密切各成员关系的重要条件。一个能在工作、生活等各个方面相互支持和相互帮助的领导集体，才是一个有凝聚力和战斗力的集体。