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修炼之三 完美交际（第6页）

美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也如同糖或咖啡一样是商品的话，我愿付出比太阳之下任何东西更高的代价购买这种能力。”由此可见人际沟通能力在他心目中的地位。

在现代社会里，不善于人际沟通，便会失去许多合作的机会；而没有合作，单靠一个人或少部分人的努力，是不会有真正成功的。

艾柯卡是美国最著名的企业家之一，曾在美国民意测验中当选为“美国最佳企业主管”。他曾经担任美国福特汽车公司的总经理，后来却在另一家汽车公司——克莱斯勒公司濒临倒闭时，就任克莱斯勒公司的总裁。

“受命于危难之际”的艾柯卡是如何使克莱斯勒公司从奄奄一息中苏醒过来，从而创造出为人们所津津乐道的“艾柯卡神话”呢？他的法宝之一，就是人际沟通。

当时的克莱斯勒公司产品品质不高，债台高筑，求贷无门，人浮于事，“就像一只漏水的船在波涛汹涌的洋面上渐渐下沉”。

艾柯卡明白，要东山再起重振企业，除了首先在内部大刀阔斧地改革，提高员工的士气外，必须尽快着手研发新型轿车，重新参与市场竞争，除此之外没有第二条路可走，可是当时大大小小的银行无一家肯贷款给他的公司。严酷的现实迫使艾柯卡向政府求援，希望得到政府的担保，以便从银行贷到10亿美元的贷款。

消息传出后，在社会各界引起了轩然大波。原来，美国企业界有条不成文的规矩，认为依靠政府的帮助来发展企业，是不符合自由竞争原则的。

面对眼前的困境，艾柯卡既没有泄气，也没有抱怨，他知道沟通比抱怨更重要。

他每天工作12～16小时，奔走于全国各地，到处演讲游说；同时，又不惜重金雇请说客，游说于国会内外，活动于政府各部门之间，同他互相呼应。

在演讲中，他援引史实，有根有据地向企业界说明各种缘由，以前的洛克希德公司、华盛顿地铁公司和全美五大钢铁公司都先后得到过政府的担保，贷款总额高达4097亿美元。克莱斯勒公司在濒临倒闭之际请政府担保，仅仅是为了申请10亿美元的贷款，本来是不该引起人们非议的。

接着他又向新闻舆论界大声疾呼：挽救克莱斯勒正是为了维护美国的自由企业制度，保证市场的公平竞争。北美总共只有通用、福特和克莱斯勒三大汽车公司，如果因克莱斯勒破产而仅剩两家，形成市场垄断局面，那还有什么自由竞争可言？

对政府部门，艾柯卡则采取不卑不亢的公关策略。他替政府算了一笔账：如果克莱斯勒现在破产，会造成60万工人失业，全国的失业率会因此而提高05%，政府第一年便必须为此多支付27亿美元的失业保险金及其他社会福利开支，而最终又会使纳税人多支出160亿美元来解决种种相关的问题。

艾柯卡向当时正受财政巨额赤字困扰的美国政府发问：“你是愿意白白支付27亿美元呢？还是愿意出面担保，帮助克莱斯勒向银行申请10亿美元的贷款呢？”

艾柯卡还为每一个国会议员开出一张详细的清单，上面列有该议员所在选区内所有同克莱斯勒公司有经济来往的代销商和供应商名字，并附有一份一旦公司倒闭将会在该选区内产生什么样后果的分析报告。他暗示这些议员，如果因公司倒闭而剥夺选民工作机会的话，对你的仕途是不会有什么好结果。

艾柯卡的公共关系战略终于获得了成功，企业界、新闻界、国会议员都不再反对担保，美国政府也开始采取积极合作的态度。他终于得到了用于开发新型轿车10亿美元的贷款。

艾柯卡在争取政府担保贷款的同时，在公司内部做了一个惊人的决定：在克莱斯勒彻底翻身之前，他主动放弃每年36万美元的年薪，只领取1美元（等于任义务总裁）。随后不久，又削减高级职员10%薪金，取消本公司人员购买股票的优惠；最后和工会谈判，将工人每小时工资减少2美元，等于每个人在19个月内少拿1万美元的工资。

由于他所采取的措施是同等牺牲，因此工会和工人们不仅不闹事，而且喜欢他、拥护他，“这位老兄将把我们领到天堂去。”工人们这样称赞他。

他每天都要到各工厂和工人们直接对话，请公司的工会负责人参加公司董事会，而这在美国是史无前例的。他说：“只要大家都同样的多承受一份苦难，就能搬掉一座大山，只要能做到同甘共苦，人们就能够面对最艰难的局面。”

果然，奇迹出现了，在面临世界性石油危机，美国整个经济衰退的困境下，艾柯卡经过三年努力，就使公司扭亏为盈，第四年便获得9亿多美元的利润，创造了克莱斯勒公司有史以来最好的经营纪录，并提前17年偿还了12亿美元政府担保贷款。

艾柯卡的举动鼓舞了工人，从而产生神奇的凝聚作用，使员工们团结一致，与他同甘共苦，共渡难关。

艾柯卡的成功经历告诉人们，沟通是何其重要，用一种真诚的沟通就可以赢得预想的成功。

其实，在日本日立公司也曾采取过类似做法。

1974年在世界性的石油危机冲击下，日立公司经济上也遭受了很大损失。但日立公司采取了一些紧急措施来改变不良状况。

首先，让工人们回家待命，保证发给部分工资。

其次，调整管理干部的工资。董事长、总经理和副总经理减薪15%，高级干部、理事减薪10%，参赞、参事、参事助理减薪7%。这是该公司创立以来采取的最严厉措施，从而加深了管理干部的危机感。

1975年4月，日立公司又将新录用的工人上班日期推迟了20天，促使新职工从一开始就产生紧迫感，并让其他老职工产生危机感。

由于采取了这些措施，有力地促使了职工奋发努力，使该公司“恢复情况比其他公司快”。日立公司在1975年3月决算经营利润从1974年9月决算时的281亿日元，减少到54亿日元，拿减少的幅度来说，数日立公司大。到1975年9月中期决算时，日立公司的经营利润翻了一番，达到了175亿日元，而东芝公司却只减少了49%，即减到28亿日元。

在1975年下半年，日立公司的经营利润达到240亿日元。迅速恢复到1973年下半年水平的73%，而东芝公司虽然也有所恢复，但也只是恢复到1973年下半年的40%。

一个老头躺在病床上，把一把筷子拿在手上，一双一双地交给他的10个儿子，叫他们去折，一双一双都折断了。老头又拿出一把筷子，扎在一起，让兄弟们去折，没人折得动。这是小学课本中的一个故事，它说明着合则共存的简单道理。

不讲团结，麻袋里装菱角，大家都急着冒尖儿，永远只有窝里斗。不仅麻袋里装菱角是窝里斗，即使是麻袋装土豆、装石头，也都是貌合神离，将来必定各奔前程。

只有砂、石、水泥、水的结合，才有凝聚力，才可建筑高楼大厦。

这里讲的虽然只是例子，但它是事实，更是启示。勇于沟通，朋友才会为你“添砖加瓦”。

我们要想成就一番事业，获得幸福人生，培养良好的交际与沟通能力是不可少的，良好的交际与沟通才能与他人开展合作，才会使你在事业的征途上多一些帮助，少一些困难，从而向着心中的目标奋起前进，直至成功。