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第3章 面试提问术获得你想要的有用信息（第7页）

显是抽烟量大的表现，烟龄长造成的。结合此应聘者年龄不是很大，却有如此长

的烟龄，就有必要考察此应聘者的社会背景与家庭背景。

第二，根据应聘者的前后表现，对各种可能性进行排除。还以上面那名应聘

者举例。如果面试官直截了当地问：“你烟龄长吗?为什么手指会泛黄?”应聘者

回答：“昨晚一边抽烟一边看书，看着看着睡着了，导致手指被烟烧了。”如果此

人所说属实，那么此人可能是一名控制力较差的人。因为作为一名抽烟者，应该

对于烟没灭情况下睡着的危险性具备一定认识，可他还是睡着了，只能说明此人

做事的控制力不强。如果此人所说不实，则更加让人难以接受。

第三，结合职位的要求和其他问题的回答，对应聘者的情况作出判断。上述

应聘者的回答已经陷入了即将被淘汰的境地，但此时面试官还应该提出一些问题

加以证明自己的看法。如，询问此应聘者周末通常几点休息，进一步证明该应聘

者的自制力确如面试官所推测的。

6．有效提问的6种问题类型

事实上，越来越多的人认为，面试是多变的，甚至会出现一些令人意外的问题。有时候面试就好像随便聊天一样，表面上看好像与传统的一问一答面试方式没有太大的区别，其实却存在很大的区别。随便聊天的面试，最大的特点就是看上去很随和，应聘者几乎感觉不到这是在面试，而面试官就在这个轻松的氛围中提问。比如：“你是怎么来的?”假如回答：“自己开车来的。”那面试官会接着问：“什么时候学的开车?是家里人凑钱帮你买的吗?”假如是坐车来的，那面试官通常会问：“在地铁里你常看到些什么?”“你知道斯里兰卡的猛虎组织吗?”“你对世界上的恐怖组织了解多少?”“假如你是政府的官员，你认为该如何解决这些问题?”

先来介绍一下自己吧?你为什么会选择我们公司?你的薪酬要求是怎么样的?……类似这些问题在面试场合，我们经常都可以听到。不过，小娜的这次面试，也确实令人印象深刻。

事实上，小娜的面试经历是非常有限的，大学里参加的活动也不多。当时她去面试的是一家外企，在数位面试官面前，小娜感觉异常紧张，这时考官提问了：“你觉得人为什么会紧张?”小娜根本没想到面试官会问这样的问题。沉思几秒之后，小娜回答说：“我觉得紧张有两种原因，一是不够自信，而另一种就是因为把自己当演员，总觉得别人在看自己，需要掩饰自己真实的一面而让自己变得不真实，成为一名演员。”面试官继续追问：“那你觉得你的紧张属于哪一种呢?”小娜回答说：“严格来说我的紧张和这两种情况都无关，我可能是太在乎这份工作了，所以显得格外慎重和认真，我从来不当演员，我就喜欢做真实的自己。”小娜回答完整个问题，面试官笑了，随后几个问题的交流也很顺利。

面试官最后说：“我们喜欢真诚的求职者，你明天就可以来报到了。”

就这样，小娜被这家外企公司录用了。

面试官要想完整收集必要的信息，可以透过不同类型的问题，技巧性地引导观察求职者。企管顾问史密斯指出，面试时可以运用的问题种类，包括以下六种提问类型：

（1）开放类型的问题

面试官问这种问题的目的，是让应聘者比较深入地谈论自己。比如：“为什么你想离开现在的工作?”“为什么你想加入我们公司?”“我们公司录用你的最大好处是什么?”“在你原来的工作中，你最重要的职责是什么?”

（2）是非类型的问题

这种问题只需要应聘者回答“是”或“不是”，以确认面试官手中已经收集的资料。面试官应该在必要的时候才使用这种问题，因为这种问题只是重复已有信息，不会增加公司对求职者的了解，比如：“在你来北京之前，你是不是已经在那家工作十年了?”

（3）假设类型的问题

这种问题本身没有对错，只是让应聘者表达自己的看法和意见。比如：“有一种工作是忙的时候很忙，闲的时候很闲；另一种工作是工作量稳定，你会选择哪一种工作，为什么?”“假如你必须从两种极端中取舍，你希望领导采取放任式的管理，只有当你出现问题才给予协助；还是希望领导定时询问你的工作情形，帮助你集中注意力在工作目标上?”

（4）追问类型的问题

从应聘者的谈话中，衍生出问题来询问他，以更了解应聘者。比如，当应聘者表示，他之前的工作是秘书，必须负责接听电话、打字、帮主管安排行程等，面试官可以追问：“你觉得当一个秘书，最重要的职责是什么?”“你以前的工作需不需要加班?”

（5）情境测试问题

面试官会给予应聘者一个建设性的情境，让应聘者回答，而且从中评估对方的判断力及所掌握的知识。比如：“你是一家五金行的老板，有一天，一名店员告诉你，他觉得另外一名店员会偷店里的五金用品，你会怎么处理?为什么?”使用这类问题时，面试官可以事先将假设的情境写下来，以完整陈述，陈述完给予对方一些思考的时间，以便对方有机会回问，以厘清问题，确认对方了解整个情况。

（6）行为类型问题

这种问题的目的，是让应聘者以过去的行为实例回答问题，面试官可以从中评估应聘者的行为、经验及动机等。比如：“你有没有老板不在时，必须自己作重要决定的经验?你那时候是怎么处理的?”“上一次你必须在时间紧迫的情形下完成工作是什么时候?你当时怎么做的?”“你可不可以告诉我一个你不得不越权行事的经验?”“你曾经主动争取更多的工作职责吗?”“你参与规模最大的项目是什么?”

7．控制好面试提问时的心态

来面试的应聘者往往都会戴上一张假面具，因为他们希望隐藏自己的缺点，仅把自己的优点展现给面试官。因此，面试官也需要不断地“变脸”，来应对应聘者的“面具”。从某种意义上讲，面试官的工作特点就是要熟悉多重人格特征，在需要的时候像演员一样迅速进入角色，以期达到将应聘者带入情景气氛，考察出真实结果的目的。

话虽如此，但在实际操作过程中，这并不是件容易的事。不同角色转换过程

中的心态控制，要求面试官本身要具备较多的人生阅历，知晓各种性格特点。当

然，仅是面试需要的心态就够了，并不要求真的像演员那样演什么像什么。一般

来说，面试官的心态控制有以下几种手段。

（1）以礼相待考谦逊

面试官和应聘者在心理地位上存在不平等，但如果面试官打破这

种不平等，主动降低身份为应聘者端茶送水、百依百顺，就会起到意想不到的效