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第3章 面试提问术获得你想要的有用信息（第3页）

类问题有所准备。为了保证应聘者回答的真实性，在提问过程中，面试官应当尽

量使问题听起来和求职动机无关。同时，多设计几个同样考察求职动机的问题，

掺杂在面试提问环节的不同时段，并对这些回答进行详尽的记录，以便面试后进

行对比和验证。如此可以使面试官更好地把握应聘者叙述的真实性。

（2）考察道德观念。

当需要在面试中考察应聘者道德观念的时候，情景模拟法是一种较好的手段。值得注意的是，面试官所设计的情境应该让应聘者无法直接判断出怎样决策是对的，从而了解其真实的道德观念。此外，在应聘者回答过程中，面试官要对应聘者的回答不断继续假设和追问，同时要求对其回答作出合理的解释。

（3）考察职业规划。

考察应聘者的职业规划，实际上是在考察应聘者两方面的问题：一是应聘者

的价值观和职业认知，二是应聘者的职业规划与企业提供的发展平台是否吻合。

对于前者，可以把对职业规划的考察与对求职动机的考察结合在一起设计题目，

从而验证判断应聘者回答的真实性；对于后者，当他们的回答与企业的发展平台

吻合度很低时，可尝试向他直接说明，一般情况下不建议录用。结构化面试法、

行为面试法和角色扮演法在此都可采用。

（4）考察性格特点。

古语云：“物以类聚，人以群分”。这句话表明了人往往会和那些与自己性格

相似的人更亲近一些。在对应聘者的性格特点进行考察的时候，这个原理就是面

试官进行推理的重要依据。对应聘者性格特点的把握，一是可以观察应聘者的外在表现，二是询问其人际交往中偏好的倾向，以此来判断应聘者的性格特点。

（5）考察工作经验。

对应聘者工作经验的考察，最常用的就是行为面试法和压力面试法。为了判

断应聘者所作回答是否真实，必须不断追问其细节。此外，还需要重点考察应聘

者是否能够把工作经验中的感性认知上升为理性思考，而不是在之后的工作中还

是浑浑噩噩度日。

（6）考察沟通能力。

对沟通能力的考察，重点应放在应聘者是否能够从对方的角度理解和思考问

题，也就是常说的换位思考；是否能够在针对不同对象时，清晰地表达自己的意

思，并有效地说服对方。角色扮演法是考察沟通能力较为合适的面试方法。

3．电话面试的提问技巧

在实际工作中经常会出现这样的情况：当筛选完简历之后，直接通知候选人来公司面试，结果经常发现来人跟简历介绍的相去甚远。这样既浪费了时间，又浪费了表情。所以，电话面试应运而生。在预约时通过电话做简单的沟通，往往可以及时将不合适的人淘汰，从而提高面试效率。当然，如何设计问题，才能在短暂的时间内达到预期目的，这是相当不容易的。对面试官而言，在电话预约时，能够从客观因素、职业发展、薪酬期望等几个大的问题对候选人进行筛选，对一些不合适的候选人，就没有必要安排面试了。

面试官：您好，请问是张先生吗?

张先生：是的，我是。

面试官：您好，我是某某公司的人力资源部的鲁先生。

张先生：您好。

面试官：您好，我在前程无忧上收到您投给我们公司的简历，您应聘的职位是业务员。

张先生：是的，我投了。

面试官：我这次打来电话，想跟您进行一次简单的电话沟通，您现在讲话方便吗?

面试官：请问，张先生，您现在是在职状态，开始正式找工作?

刚开始，面试官应自我介绍，让对方知道自己的身份以及打电话的来意。然后确定对方是否方便接听电话，假如不方便，再约时间，假如可以，那可以直接询问。之后确定对方的求职状态，假如对方正处于找工作的状态，那就进一步询问；假如对方还在职，那需要考虑岗位的招聘期限是否与之相匹配。假如相差太远的话，就说明情况，可以以后联系，并取消本次面试。

面试官：请问，小姐，您住在哪里?

应聘者：我住在…

面试官：我们公司在某某地方，距离有些远，您看这会不会给您上班带来不便?