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第7章 沟通有方换来同事相帮（第5页）

最后再问他哭泣的原因，如果他拒绝回答，也不必强求；若他说出不满或委屈，只要倾听、表示同情即可，千万不要贸然下断语或凭自己的想法提供解决的方法。

2。同事愤怒的时候

当同事愤怒的时候，你千万不能以同样的情绪对待，那会使争执进一步激化。对自己的意见除了要坚持外，还可以向对方表示你希望双方能冷静地分析问题并解决问题。

待对方冷静下来之后，你就可以询问他生气的原因所在，询问时一定要照顾到对方的情绪，不要说些与此无关的废话。总之，一切都要建立在谅解和宽容的基础上。

3。同事冷漠的时候

不要有任何臆测，你可以不经意似的问他“怎么了？”如果他不理会，不妨以友善的态度表示你想协助他。

如果他因感情或疾病等私人问题影响到工作情绪时，建议他找人谈谈或休假。

4。同事不合作的时候

切勿一味地指责对方或表示不满，最好找个时间两人好好谈谈。因为这个时候更需要的是体贴的关怀话，若对方因工作繁多、无法配合，则可再安排时间或找他人帮忙；但若是纯粹地不合作，则更需多花时间沟通，寻求问题的症结及解决办法。谨记：要充分利用关怀话这一润滑剂，说不定还能因充分的沟通而化敌为友呢！

在办公室这个圈子中，对同事的事情去理解、去关怀，与同事们真诚实意地沟通，同事才会乐于接受、容纳你。

太情绪化只会遭到同事的厌恶

人是感性的动物，情绪会复杂多变。人会在遇到高兴事时，眉飞色舞;遇到伤心事时，愁眉苦脸。但是在办公室，这种情况一定要控制，无论遇到什么事情，都要冷静理智，千万不要意气用事。

人在愤怒或是激动的时候容易偏激，对事物没有正确的分析，看别人的短处多，长处少，这样容易做出违背常规的事情。有的人一旦升了职，就会得意忘形，连自己姓什么都忘记了，甚至还会翻脸不认人。这样只会降低自己在众人心目中的地位，孤立自己。

在工作中，什么样的情况都可能发生，什么样的事情都可能遇到，在处理工作和事务时，要学会保护自己免受伤害，要学会控制自己的情绪，不要轻易地把自己的情绪表露出来，以免伤害自己和得罪别人。不加控制地直接流露自己的喜怒哀乐，也显示出自己本身肤浅、没有城府。

无论做什么工作，都不可避免地会受到批评和抱怨，这时你一定要有耐心，面对来自同事或顾客的抱怨，要认真去倾听，冷静对待，恰当处理。如果处理不当，势必造成双方的不愉快，还有可能使双方的合作关系受到影响。

面对工作的巨大压力，人人都会有心情烦躁的时候，都会有难以诉说的苦衷。这时候会有一种强烈的向人发泄胸中闷气的愿望。但如果不分场合任意发泄，那后果将是不可想象的。如果冲着同事出气，即使同事理解你的心情，也会对你产生一定的看法。如果被上司知道，将有可能影响你升职加薪的机会。因为一个情绪化的员工难以与他人合作，会直接影响公司的利益。一般情况下，上司不会用一个情绪化的员工去做管理工作。

善变的情绪会给你的工作带来不必要的麻烦。情绪低落时，要找到缘由，想办法解决，及时调整目已，使自己冷静下来，理智地面对遇到的困难。

凡事要三思而行，考虑任何问题，都要看到它的正面和负面，切忌片面性和情绪化。只有这样，才能实现同事间有效的沟通

学会和各种类型的同事沟通

与不同类型的同事沟通，应讲究相应的策略。

1。遇到口蜜腹剑的同事，不可全抛一片心

面对表里不一、口蜜腹剑的同事，假如他是负责检查你工作的人，你必须装成态度端正的样子，他让你做什么事情，你全都唯唯诺诺地答应下来。他和气，你应该比他还要和气。他笑着和你谈事情，你应该笑着使劲点头。如果他让你做的事情太过分了，你也不要当面回绝或者与他翻脸，你只需笑着推诿就行了。

2。遇到吹牛拍马的同事，不要与他较真

假如你遇到吹牛拍马的同事，切勿被他吹昏了头脑，一定要心中有数。他吹牛拍马对你无害，不能与他为敌，更不能得罪他，平日见面还需笑脸相迎。否则，你若有意孤立他或招惹他，他往往把你当成向上爬的垫脚石，暗中算计你。

3。遇到尖酸刻薄的同事，适当保持警觉

尖酸刻薄型的同事，在公司里常令同事们厌恶。他的特征就是与同事们争执时常常挖人隐私不留余地，同时冷嘲热讽无所不用，让同事们的自尊心受损，颜面尽失。

尖酸刻薄型的同事，生就一副伶牙俐齿。因为他的行为离谱，所以在公司里没有什么朋友。他之所以能在公司里生存，不是因为别人怕他，而是因为别人不想搭理他。

假如这类同事是你的搭档，那么你最好换个部门或换个工作。在事情还未敲定的时候，不要让他知道。不然的话，他的一番人身攻击，或许会让你受不了。

假如他是你的同事，可与他保持一定的距离，不要惹他。如果听见一两句刺激的话，就当成耳旁风，装作没有听见，绝不能动怒。

4。遇到挑拨离间的同事，言行举止要慎重

有的同事喜欢挑拨是非，离间同事。职场中的挑拨离间往往会把一个单位搞得七零八落，人心惶惶。

挑拨离间的同事给公司带来的破坏和影响是巨大的。只要稍不注意或者处理不妥，就会搞得人人自危，互不团结。应付这类同事，没有其他什么好办法，只能防微杜渐，不让他们有搬弄是非的机会，或者发现了就赶紧制止或者清除。否则的话，后果将不堪设想。

挑拨离间的人如果做了你的同事，你除了要谨言慎行与他保持距离以外，还需要联合其他同事，在单位中树立正气，倡导团结，让他没有挑拨离间的机会。

5。遇到才华横溢的同事，虚心地学习

才华横溢的同事，见识不同于常人，其思考和逻辑方式也往往独具特色。他们在时机不成熟的时候，能够忍耐，即使是卧薪尝胆，也可以欣然接受。然而，一旦时机成熟，他就会奋臂而起，就像大鹏展翅一样直冲云天，他们的才干和能力十分突出，通常是单位中的骨干或技术尖兵。