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第5章 绩效沟通 用负激励发动正能量（第4页）

任正非多次表示，“每一个工作任务必须落实到位，员工必须严

格贯彻和落实公司的发展理念”，但是在创业初期，他发现经常有很

多命令无法得到准确的落实，导致员工的工作结果和公司的要求之间产生了一些误差。为了确保目标和结果一致，任正非开始认真检查工

作，很快发现问题出在了传达这一环节上，一方面在于管理者没有很

清楚地传达公司的要求，另一方面在于员工没有认真去理解上级的命

令。针对这个问题，任正非多次开会倡导上下级之间进行准确的沟通

交流，不能出现脱节现象。

类似的困扰在很多公司都存在，而员工没有准确理解领导的指示

或命令，往往有着多方面的原因。比如，很多员工在接受工作任务之

后，就会习惯性地按照以往的理解和方式去做，但是不同的工作任务

往往需要不同的工作方式，而且领导肯定也会有不同的要求，惯性地

理解工作内容以及上级领导的命令，最后可能会犯错。

从心理学的角度来说，“听清楚了”“听明白了’‘很可能建立在

选择性记忆的基础上，听从命令的人会选择性地听取一些自认为重要

的信息，而忽略了真正的关键信息，这就造成了理解的偏差。当员工

觉得自己对工作很有把握时，对上级的一些命令和要求会表现出很随

意的姿态，他们会觉得听或者不听并不影响自己顺利完成工作任务。

这种过于自信的心理往往就会影响他们用心倾听上级布置的任务，并

导致工作表现不佳。

此外，很多员工在接受任务之后，有可能会很快忘记领导所交代

事项的一些细节，这样一来，工作中必定会出现一些漏洞。

正因为如此，员工常常会错误地理解或者片面地理解领导的指示

和命令，以致工作没有达到上司的要求。员工为了防止出错，不得不

接二连三地出入领导的办公室，以便弄清楚自己到底应该怎么做、应

该做什么。这种做法会增加不必要的时间浪费，而且会引起领导的反感，最终会降低员工的印象分。从这一方面来看，员工应该尽可能一

次性将工作任务以及工作要求听清楚，准确理解领导的意图。华为人

对此有着丰富的经验，也掌握了很多非常实用的沟通技巧。在他们看

来，在上级发布命令的时候，一定要注意多听多记。

第一，认真倾听，不要多嘴。在接受命令的时候，员工要做的就

是认真去听，不要找借口，不要找理由，更不要插嘴讨论。首先，无

条件服从命令是员工的天职。其次，员工发表意见只会打乱领导的讲

话节奏，而且由于无法认真倾听，会导致遗漏很多重要信息。在华为

人看来，倾听是执行者必备的职业素养，华为人总是先听上司把话说

完，然后再去说自己想说的话。

第二，做好记录，把握重点。为了防止自己听不全或者忘记上司

说了什么，最好的办法就是及时做好记录。华为公司要求每个员工掌

握记录的技巧，养成记录的习惯，当领导下达任务时，不仅要认真倾