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第十章 应酬要讲潜规则（第7页）

人世间的关系多半是非常复杂的，若不知内幕，就不宜胡说八道。社会上总有那么一些人，专好兴风作浪，把别人的是非编得有声有色，夸大其词地逢人就说。世间不知有多少悲剧由此而生。相信你不会做这种人，但偶然谈论别人的短处，也许无意中就为别人种下悲剧恶果，而恶果能滋长到什么程度，是非你所能预料的。对你无益，对人有损。

要是有人向你说某某人的短处时，你唯一的办法是听了就算，像别人告诉你的秘密一样，应谨闭人之金口，不可做损人的传声筒，并且不要相信片面之词，更不必记在心上。谈论别人，不可因片面的观察就在背后批评别人，除非这批评是有益于人。说一个坏人的好处，旁人听了会认为你无知；把一个好人说坏了，那就不仅是损害自己的品德问题了。

那么，怎么才能做到在做人处世中尽量不揭人之短，给人保留面子呢?

第一，必须通晓对方，做到既了解对方的长处，也了解对方的不足，这样才能在交际中做到“知己知彼，百战不殆”。

第二，要善于择善弃恶。在做人处世中要多夸别人的长处，尽量回避对方的缺点和错误。“好汉愿提当年勇”，又有谁愿意提及自己不光彩的一页呢?特别是如果有人拿这些不光彩的问题来做文章，就等于在伤口上撒盐，无论谁都是不能忍受的。

第三，指出对方的缺点和不足时，要顾及场合，别伤对方的面子，尤其注意不要在对方下属或家属面前批评对方。

第四，巧给对方留面子。有时候，对方的缺点和错误无法回避，必须直接面对，这时就要采取委婉含蓄的说法，淡化矛盾，以免发生冲突。在现实生活中，我们周围许多人说话往往太过于直接，结果好心办了坏事。

尊敬别人，是谈话艺术必须的条件。伤害对方，只不过是逞一时之强，得一时之快，这样对别人对自己都没有好处。你如果不想别人损害你的尊严，那么你也不可损害别人的尊严。如果张裕当年不损害刘备的自尊，也不会导致被杀的下场。随随便便说人家的短处，或揭发别人的隐私，不仅有碍别人的声望，也可显示出你为人的卑鄙。

曹仁在樊城中见到先锋军被刘备一阵打得个个都丢盔卸甲，焦头烂额，溃不成军，不胜狼狈，便勃然大怒，想亲自率领全军进攻新野。随军副将李典等人极力劝谏：“刘备乃人杰枭雄，不可轻敌，只需按兵不动，须得丞相亲来，方可与战”。曹仁听了此话更是火上浇油，不听部下劝阻，拔营杀奔新野而来。

徐庶见曹仁军败也料到曹兵必复大至，便赴刘备处，向刘备谏言道：“曹仁见先锋军败，必亲率大军来攻，主公可预先准备。”刘备闻言正是心中所虑，便信口问道：“当以何计迎之?”

徐庶从容说道：“曹仁亲至，必倾巢而出。而樊城必然空虚，自古用兵之道在于攻其不备，出其不意；攻而必胜，乃攻其不守；善守者，敌不知其所攻；进而不可御者，冲其虚也。主公若能亲率一军迎战曹兵，另遣一勇将，偷袭樊城，曹军必死无葬身之地。”刘备闻言大惊，没想到这个第一印象并不好的人竟有如此善计，忙起身拜谢。徐庶值此，方道出自己的真实姓名。刘备一听原来是南阳高士来到军中，心中大喜，立拜为军师，请其统帅三军抵御曹兵。

徐庶也不多言，马上分派停当，令关羽率军连夜潜往樊城偷袭。次日，两军对阵，曹仁摆开“八门金锁阵”，都被徐庶识破，命赵云只率五百军兵按其生门杀入，转战八门，直冲中军，只杀得曹仁弃阵而逃。曹军被刘备挥军冲杀，早已溃不成军，徐庶乃令鸣金收兵。

是夜曹仁前来劫寨，也早为徐庶料到，预先布置。曹仁到得刘备寨前，却见四周火起，被赵云、张飞一阵冲杀，曹军又是大败而逃。李典保着早已失去指挥能力的曹仁，带着残兵向樊城逃去。没想到刚近城门，门内却见关羽引着一军杀出，直唬得曹仁几乎倒撞于马下。急忙调转马头落荒而逃。被关羽又是一阵追杀，三万大军已被杀得人马凋零了。

我们每个人都会有缺陷、弱点，这也许是生理上的，也许是隐藏在内心中的不堪回首的经历。尤其是在生理上的缺陷，本人无法去改变它，而且内心也许常为此懊恼。不可以拿对方的缺陷来开玩笑，就算为自己的利益着想，也不应去触痛别人的“疮疤”。因为对任何人来说，被击中痛处，都会引起不快。

《三国志·周群传》中说刘备“少须眉”。在古代，胡子、眉毛稀少，被认为是没有男子汉气概。刘备下巴是光秃秃的，可能跟太监长得很相似。

刘备刚来到西蜀时，嘲笑刘璋手下的官员张裕胡须茂盛，他说：“我从前住在涿县，那里的许多人都姓毛，而且四面八方散落居住，涿县县令就说‘诸毛绕涿居’。”涿和啄谐音，指嘴的颜色，诸和猪同音，刘备的话的意思是“猪毛绕嘴居”，这是在嘲笑张裕的嘴像多毛的猪嘴。

张裕马上反唇相讥：“从前有个人是做上党郡潞县的县令，后来升任到涿县令，离职后有人想写信给他。称呼他的官爵，写潞县就漏了涿县，写涿县就漏了潞县，干脆就称呼他为‘潞涿君’。”

“潞涿”和“露啄”同音，这是嘲笑刘备嘴上无毛，下巴光光的。刘备没占到便宜，很是生气，但又不好发作，他把这口气忍在了心里。后来他赶跑了刘璋，张裕成为了自己的下属。有一天刘备找了一个借口，把张裕杀了，诸葛亮求情也没用。

世界上没有十全十美的人，随随便便说人家的短处，或揭发别人的隐私，不仅有碍别人的声望，且表现出你为人的卑鄙。首先你要明白，你所知道的关于别人的事情不一定可靠，也许还有另外许多隐衷非你所详知的，你若贸然把你所听到的片面之言宣扬出去，这样非常容易颠倒是非，混乱黑白，传出去就收不回来，事后你明白了全部真相时，你还能更正吗?

尊敬别人，是谈话艺术必须的条件。伤害对方，只不过是逞一时之强，得一时之快，对于别人对于自己都没有好处。你如果不想别人损害你的尊严，那么你也不可损害别人的尊严。

固然，把话说绝有时也有实际上的需要，但是，除非必要，还是保留一点空间的好，既不得罪人，也不会使自己陷入困境。

小李刚工作时曾经历过这样一件事：一天，处长把一项采购工作交给一位男同事，这项采购工作有着相当的困难，处长问他：“有没有问题?”他拍着胸脯回答说：“没问题，包君满意!”过了三天，没有任何动静。处长问他进度如何，他才老实说：“不如想像中那么简单!”虽然处长同意他继续努力，但对他的“拍胸脯”已有些反感。

有一位朋友和同事闹不愉快，他向同事说：“从今天起，我们断绝所有关系，彼此毫无瓜葛……”说完话还不到两个月，他的同事成为他的上司，这位朋友因讲过重话，只好辞职他就。

这都是把话说得太绝而给自己造成窘迫的例子。把话说得太绝就像把杯子倒满了水，再也滴不进一滴水，再滴就溢出来了；也像把气球充满了气，再也充不进一丝的空气，再充就要爆炸了。当然，也有人话说得很绝，而且也做得到。不过凡事总有意外，使得事情产生变化，而这些意外并不是人能预料的，话不要说得太绝，就是为了容纳这个“意外”。杯子留有空间就不会因加进其他液体而溢出来，气球留有空间便不会因再充一些空气而爆炸，人说话留有空间，便不会因为“意外”的出现而下不了台，可从容转身。所以很多政府官员在面对记者的询问时，都偏爱用这些字眼，诸如：“可能、尽量、或许、研究、考虑、评估、征询各方意见……”这些都不是肯定的字眼，他们之所以如此，就是为了留一点空间好容纳“意外”，否则一下子把事情说满了，结果事与愿违，那不是很难堪吗?当然，一个有责任心的政府官员是不应该如此的，但做人做事有时实在是不得不如此。

以下的状况是你在说话时应该注意的：

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（1）对别人的请托可以答应接受，但不要“保证”，应代以“我尽量、我试试看”等字眼。

（2）上级交办的事当然要接受，但不要说“保证没问题”，应代以“应该没问题，我全力以赴”之类的字眼。

这是为了万一自己做不到所留的后路，而这样子说事实上也无损于你的诚意，反而更显出你的审慎，别人会因此更信赖你，事没做好，也不会责怪你。

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（1）与人交恶，不要口出恶言，更不要说出“誓不两立”之类的话，除非有“杀父夺妻”之仇。不管谁对谁错，最好是闭口不言，以便他日需要携手合作时还有“面子”。

（2）对人不要太早下评断，像“这个人完蛋了”，“这个人一辈子没出息”之类属于“盖棺论定”的话最好不要说，人一辈子很长，变化很多的。也不要一下子评断“这个人前途无量”或“这个人能力高强”。总之，应多用“是……不过……如果”之类的字眼。

11彼祷安荒芴直，要绕弯子说

生活中那些老实人是“直肠子”，“一根筋”，为人处世“不撞南墙不回头”，十头公牛也拉不回来。这样的人最该学会绕弯子，神经多长些末梢，否则就得做好吃亏、碰钉子的心理准备。

在一次新闻界的餐会上，美国总统艾森豪威尔应大家的要求站起来讲话。他说：“大家都知道，我不是擅长言词的人。小时候我曾经去拜访过一个农夫，我问这个农夫：‘你的母牛是不是纯种的?’他说不知道，我又问：‘这头牛每个星期可以挤出多少牛奶呢?’他也说不知道。最后，他被问烦了就说：‘你问的我都不知道，反正这头牛很老实，只要有奶，他都会给你。’”

艾森豪威尔笑了笑，对所有在场的新闻界人士说：“我也像那头牛一样老实，反正有新闻，一定都会给大家。”

这几句话让大家哄堂大笑，因为他就是兜着圈子告诉大家，你们没事别紧追着我问，反正我有新闻一定会给你们的。