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第七章 宽容是学问 快乐工作源自宽容（第3页）

后来，武则天确实把上官婉儿感化了。该杀而不杀，反而留在自己身边，这已使上官婉儿感激涕零。在这之后，武则天又一直对她悉心指导，从多方面去感化她、培养她、重用她。上官婉儿从武则天的言行举止中，了解了她的治国天才、博大胸怀和驭人艺术，对她彻底消除了积怨和误解，代之以敬服、尊重和爱戴，并以其聪明才智，替她分忧解难，为她尽心尽力，成了她最得力的心腹人物。甚至上官婉儿的生母也曾对人私下议论：上官婉儿的心完全被武后迷住了！

武则天不计较上官婉儿的以往过错，原谅了她以往的过错，最终以自己的力量感化了她，令其为己所用，不得不说她是一个高明的领导者。

美国人鲍勃·胡佛是个有名的试飞驾驶员，时常表演空中特技。一次，他从圣地亚哥表演完后，准备飞回洛杉矶。倒霉的是，飞行时刚好有两个引擎同时出现故障，幸亏他反应灵敏，控制得当，飞机才得以降落。虽然无人伤亡，飞机却已面目全非。

胡佛在紧急降落以后，第一个工作就是检查飞机用油。不出所料，那架在第二次世界大战时期用过的螺旋桨飞机，装的是喷射机用油。回到机场，胡佛见到那位负责保养的机械工。年轻的机械工早已为自己犯下的错误而痛苦不堪，眼泪沿着面颊流下。你可以想象胡佛当时的愤怒，一定会对这个机械工大发雷霆，痛责一番。

但是，胡佛并没有责备那个机械工人，只是伸出手臂，围了围工人的肩膀说：“为了证明你不会再犯错，我要你明天帮我修护飞机。”面对如此宽容，如此宽恕，那位年轻的机械工泪流满面。后来，这位机械工人在美国飞行界对飞机的修护和保养达到了一流的水平。

雨果说过：“世界上最宽阔的东西是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。”真正的宽容，是不计个人恩怨的。

金无足赤，人无完人，没有谁能保证一辈子都不做错事。因此，对待有过错的人要有宽容的胸襟，不要因为对他们的期望值过高而求全责备。

实际上，你放手让优秀人才去做的事情都是比较重要的，相对而言，也比较容易出现闪失，因此，你就应当以一颗平常心去对待有可能出现的过错。对于那些过错，你应当对各种情况进行分析，在此基础上去理解和原谅员工。作为管理者，应当认识到，再优秀人才也都会犯错，包括自己恐怕也难以避免。

俗话说得好，不犯错的人是不完美的，所以，哪怕是对方个人的原因导致犯错，你也要尽可能采取一种宽容的态度，毕竟不能因为有过错就否定整个人。给犯错者一个改错的机会，你将会收到一个意想不到的结果。

用人之长，容其所短

作为19世纪70年代中国商界名人，胡雪岩充满了传奇色彩：他通过结交权贵显要，纳粟助赈，为朝廷效犬马之劳；洋务运动，他用洋匠、引设备，颇有劳绩；左宗棠出关西征，他筹粮械、借洋款，功匹前敌。几经折腾，他便由钱庄伙计一跃成为显赫一时的“红项商人”。后来，他构筑了以钱庄、当铺为依托的金融网。胡氏的成功，很重要的一条原因就是他善于“用人”。他说：“一个人最大的本事，就是用人的本事。”

胡雪岩身边的许多人，在别人眼中都是“败家子”。但是他们在胡雪岩的手下，一个个都是具有特殊作用的不可多得的人才。这正是胡雪岩“用人之长，容人之短，不求完人，但求能人”用人观的最好体现。

陈世龙原是一个整天混迹于赌场的“混混”，胡雪岩却把他带在身边。胡雪岩看到了他的长处：一是这个小伙子灵活，与人结交从不露怯，打得开场面；二是这个小伙子不吃里扒外，不出卖朋友；三是这个小伙子说话算数，有血性。因为胡雪岩从这个人身上发现了这些优点，才将他调教成为自己经商跑江湖的得力助手。

古代有这样一个人，早晨有晚起的习惯。因此，早晨哪只公鸡起来报晓，天亮后，就被他提出来杀了。

邻居不解，问：“报晓是公鸡的天职，你干什么把它们杀了？”

那人说：“这个我不管，我需要的是和母鸡交配的公鸡，而不是报晓的公鸡。”

邻居说：“可公鸡是不能不报晓的，你难道不能用另一种方式来解决问题吗？”

“这个很难，”那人说，“我曾想割掉它们的嗓子，后来又想扎它们的嘴，可这样太麻烦，所以我认为杀了它比较省事。”

“那你为什么不改变一下睡觉的习惯呢？”邻居疑惑地问。

“改变我的生活习惯，这怎么可能呢？”那人说，“我这个习惯已几十年了，怎能为几只公鸡而改变呢？再说我是主人，它们应该符合我的需求，它们的行为与我发生矛盾时，受损失的只能是它们，怎么会是我呢？”于是那人一直保持着杀鸡的习惯。

这个故事告诉我们，用人所长必须容人所短，任何事物和个人都不是完美的。优点和缺点没有绝对的，不同的环境对优点和缺点的定义标准也是不同的。就像公鸡打鸣，在这个故事里就是缺点，而把它放到其他的农夫家里，为了提醒主人早起，它就成了优点。所以，用人的关键是你想要的结果和目标有没有达成。只要达成目的，其他的不足可以适量的改进。

晋·葛洪《抱朴子·务正》：“役其所长，则事无废功；避其所短。则世无弃材。”任用人的长处，则凡事不会不成功；回避其短处，则世界上没有不可用之才。

《晏子春秋·内篇问上二十四》有：“任人之长，不强其短：任人之工，不强其拙。”说的是用人的长处和优势，而不勉强人的短处和劣势。

“容其所短”是正确择人的一个原则。“金无足赤，人无完人”，人皆有短，要想充分发挥下属的长处，就要善于容忍他的弱点。有时甚至应该提倡“适当护短”，也就是当有贡献的下属偶犯过失，即前进过程中偶尔“跌跤”，工作中出些小错，而处于困难境地时，不要“落井下石”，不要“小题大作”，而应在不违反大原则的前提下，为其“护短”。要懂得保全部下脸面的重要性，要得饶人处且饶人，不要揪住尾巴不放。当下属如果摆脱困境以后，他一定会加倍努力工作，以此报答上司的爱护。

北宋初期，有一位御史上书弹劾当时的宰相赵普，说赵普和狱吏私下串通，擅自更改律法，从中获利。宋太祖听了，怒斥御史道：“连鼎都有耳朵，更何况作为御史的你呢?你难道不知道赵普是社稷功臣、国家栋梁吗？”然后又说：“今后不要再上奏类似的事，今天赦免你，赵普的事不要再提了。”后来又有一次，宋太祖突然造访赵普，恰好吴越王派人给赵普送礼，说：“带来一坛子海产请宰相笑纳。”赵普一时之间来不及藏匿，只好如实报告此事：“吴越的海产可能是稀世珍品。”宋太祖说着就掀开盖子，里面赫然装着黄金，赵普手足无措，连忙跪伏，极力辩解。太祖笑着说：“没关系。你就收起来吧!这个家伙以为贿赂你，寡人就会为你所左右，也真是太愚蠢了。”

赵普在后周时就是赵匡胤的幕僚。他帮赵匡胤策划了陈桥兵变。在夺取政权中立下汗马功劳，得到宋太祖的充分信任，后出任宰相得到重用。他自己有时候手脚不干净，但是宋太祖容其所短，不为流言和小节过失所动，赵普也以“涌泉”相报，提出的一系列消除诸侯割据、加强中央集权的措施，均被宋太祖一一采纳。

每个人都有他独到的优点，也有其不可回避的缺点，完美无缺的人是不存在的。实际上人的长处和短处，优点与缺点，不仅是共生的，而且在某些情况下，就是同一个问题的两个方面。比如：具有办事果断、泼辣的优点的人，往往同时也具有武断的缺点；具有虚心、谨慎的优点的人，往往同时也具有优柔寡断的缺点；具有事业心强、好胜心强的优点的人，往往也具有好出风头的缺点。由此可见，人无绝对的优点和缺点。这对领导者使用人才就提出了一个重要的课题，即如何扬长避短，既利用他的长处，又避免他的短处。这是一个领导者的用人艺术问题，也是一个十分微妙的问题。

任何人才，都有长有短，那么，怎样看待他们，这是领导者在使用人才时首先需要解决的问题。

有人说：“先看其短，做到心中有数，这样使用起来可以放心。”初听起来，此话似乎有道理，实则不然。先看其短，有时很容易被其短所迷惑而不见其长，或者误以为其短超过其长，还容易对人才横竖挑剔。

高明的领导者一般都会认为：“用人，不妨先看其长。”道理很简单：人人皆有所长。先看其长，就能充分利用其长，尽量发挥其长。领导者的目的是为了组织人才为实现领导目标去工作，是为了干事情而不是审人。既然为了干事情，那么就要找能够干事的人，找具有干事情才能的人。唯有先看其长，才能发现谁有干什么工作的才能和专长，才不至于埋没身边的人才。

看人先看其长，不等于只看其长。实际上，能知其长也就能知其短。最后的“落脚处”，应该放在分配最合适的工作上。只有这样，才能真正做到扬长避短。

先看其长的另一方面是容其所短。人各有所短，这是无可争议的。领导者要想充分发挥下属人才的长处，就要善于容忍他的短处、缺点，就像林肯总统容忍格兰特将军的嗜酒贪杯一样。自然，这种容忍是有一定条件一定限度的。这种条件，就是以不影响充分发挥其长处，实现上级制定的目标为前提；这种限度，就是以不激起周围群众的反感和不滋长下属人才的骄傲自满情绪为界限。一旦下属人才的弱点日趋严重，超越了上述条件和限度时，作为上级领导者，就不能一味迁就和容忍了。

用其所长，还应抑其所短。护短的同时，还要抑短。这就是使用人才的辩证法。