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第208章 技巧性（第1页）

瘦小丫继续给我上课：“依托于心态和思维，高手说话技巧最重要的一个字是：度。”

“度？怎么说？”我问瘦小丫。

瘦小丫：“讲话的速度要适中，一方面体现在语速上，既不要老态龙钟故意太慢让人失去耐心，也不要像机关枪一样太快让人着急上火。另一方面体现在说话的层次上，循序渐进，既让人听明白，又让人乐意接受你的主张。同时，根据不同的场合，合理控制音量。私密的环境中，音量不宜过大，不要让对话者有压迫感；公开的场合，音量不要太小，让所有人都能听到你说的是什么。还有，适当的幽默感，能让说话的气氛变得轻松愉快。即使是严肃场合，配合适度的幽默，拉近了与对话者的距离，能让沟通更高效。但幽默一定要适度，过分的逗比就喧宾夺主，影响表达目的了……”

“那么，高手对不同的沟通对象是不是也会有不同的讲话方式呢？”我问瘦小丫。

瘦小丫：“那是当然了，作为高手，在这一点上尤其很注意，对家人，不要以为是自己最亲最近的人，就可以放肆地耍脾气。相反，面对你一生中最重要的人——亲人的时候，要用最温和最真心的方式与他们说话、与他们交流。对朋友说话重点是，不要装。不要站在高人一等的角度跟朋友说话，不要把你熟悉的专业词汇挂在嘴上，有时候甚至说话糙一点，更能拉近跟朋友的关系。与领导说话，

要言简意赅，清晰地表达出你要说的内容；讲清楚事情之后，可以简要说一下你对利弊的分析，供领导参考；提出问题的同时，最好提供一两套解决方案，让领导做选择题，而不是问答题……”

我专注地看着瘦小丫的话，想到了自己的工作，说：“那我在单位里和同事还有客户交流要注意什么？”

瘦小丫说：“在职场，与平级说话，要照顾对方的面子，不要越过对方的专业领域过度指点别人的工作；要帮对方想路子，站在对方的角度考虑他可能需要什么样的帮助，主动提供帮助会有更多的人愿意帮助你。

对下属，不要摆架子，虽然是工作关系上的上下级，但从人格角度，你跟任何人都是平等的，尊重你的下属才能获得尊重；多表扬多鼓励，多说一些表扬、鼓励的话，能让下属的积极性更高，不要吝惜你的表扬，某种角度来说表扬下属是你必须要承担的责任。纠错的同时要给予指导，下属做事不到位的时候，不能置之不理，也不能光骂人不教人。指出下属错误的同时，一定要给予响应的指导，否则就是对下属的不负责。

与客户说话，先拉近关系，不要急于推销你的业务，先拉近与对话者的关系，找到你们的利益共同点，对方才有可能听进去你说的是什么。与客户说话之前，先要搞清楚对方面对的问题是什么，在对话过程中表达出你能帮他解决问题的态度和信心，对方才能接受你的观点……”

我不由点头：“说的好。”

瘦小丫最后说：“以上，说话的心态、思维方式、技巧，以及实际的场景中的主意点，需要长期的锻炼。而更长远来看，高手说话当时的表现是一方面，更重要的是与说完话后续的行动，行动才是最说服力的语言。所以，傻熊，只要做一个表里如一的人，一个言行一致的人，你也能成为一个高手！”

我呵呵笑起来：“我会努力往高手的方向去做的。有你的指导和教导，我一定要做一个真正的高手。”

说这话的时候，我不由想起了海星，海星是一个商业绝顶高手，不知道在这方面和麦苏肖峰比，谁更厉害。

瘦小丫又说：“真正的高手，都是低调的，那些嚣张跋扈气焰喷张的人，永远都不可能成为高手，充其量只是一个枪手或者打手。”

“嗯……”我点点头，“高手的内心，是不是都是孤独的？”

“呵呵，可能吧，寂寞高手孤独求败啊……高手一般都是孤独的，也是沉默的……”

我不由点点头，麦苏和海星似乎都是孤独而沉默的高手。

和瘦小丫一席谈，我收获颇丰。

不知不觉，我有了两个人生里的良师益友，一个是现实里的海星，一个是虚拟空间的瘦小丫。海星传授给我大量的专业知识，瘦小丫则在做人做事上给予我深邃的指导和教导。

不由觉得自己十分幸运。

同时不由又想起了麦苏，不知麦苏下一步会不会也成为我的良师益友。

不知为何，在和瘦小丫聊天的时候，眼前常会浮现出麦苏的影子。而在和麦苏一起的时候，又会常常想起瘦小丫。

我觉得这有些怪异，却无法解释清楚是为什么。

第二天，周一，蓝果春风满面正式走马上任四海集团总裁秘书，她在海州的新生活开始了。

我终于说服自己，开始用平静而坦然的心态接受了这个现实。

有些事你非要弄个明白，也许会使自己很疲惫，而结果往往不像你想象的那样。因此也就没有必要任何事情都苦苦纠结和徘徊。

我开始放下内心的结，全力以赴投入到工作中去。

旅行社实施的品牌战略经过初期的阵痛后，很快勃发出旺盛的生机和活力，业务日益旺盛，线下业务稳步增加，线上业务快速增长，到月底，旅行社的业务量和利润同比增加额分别为2倍和3倍。

这是一个巨大的进步，品牌战略的经济效果开始井喷了。

而同时，旅行社的社会声誉也日渐升起，良好的服务和优质的产品得到了客户的一致赞誉，上级主管部门领导也多次在不同场合给予了高度赞赏和表扬。

面的旅行社经济和社会效益的双丰收，麦苏和肖峰都给与了充分的肯定，麦萍乐开了花，整天脸上喜滋滋的。

面对成绩，我在感到兴奋的同时却没有自满忘形，第一步成功了，这只是基础，最重要的第二步还没开始呢。

我的脑子里又开始谋划一个更大的战略方案。

有一句话说得好，你的心有多宽，你的舞台就有多大;你的格局有多大，你的心就能有多宽。放大你的格局，你的人生将不可思议。