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第52节（第3页）

宋魁有些支吾，听魏青继续教育他：“你入警也不少年了，快十年了吧？从派出所到市局，一直在一线工作，调解工作做成了标兵，案件侦办方面也是专家，我不相信这对你来说是件难事。”

说难吧，倒也确实不难。但宋魁就是打心底里挺抵触这项工作，觉得不该他们管，纯属领导给他们找事，便又找借口：“我是入警挺多年了，但一直在业务口，也从没在信访口待过啊。信访工作怎么干、存在什么问题都不清楚，你让我写，确实写不出什么有用的来。”

“噢，搞半天你还是个体验派？”

“也不是……”宋魁感觉自己好像说错话了。

“这还不好办，我给于处打电话说一声，你这两天就抽空参加一下他们信访处的工作，看看他们每天都干什么呢。”

“我不是那个意思。我这手头案子材料还一大堆呢……”

魏青给他摆手让他打住：“好好好，你别找借口找理由了。让你去你就去，手头的案子安排给下面处理，把报告的事情先给我整好。最迟周三吧，我等你改完交上来。”

第58章

宋魁从会议室出来，恨不得给自己个大嘴巴子。

这嘴怎么说什么都不过脑子呢？现在本职工作要先靠边儿站，还得去信访处体验生活去。这闹的叫什么事啊。他好好一刑警，不办案子搞上信访接待了，这不是本末倒置了吗？实在不能理解领导这安排。

虽不情愿，上级布置的工作还是要做的，总归是先把手头这报告完成了交上去再说吧。

周二上午十一点多，信访处的于毅给他打来电话。

“宋队，听说魏支派你来支持我们工作啊？”

宋魁赶紧客气着推辞：“没有，我什么都不懂，就是去您那儿学习一下，不敢谈支持。”

“我刚才还跟你们魏支说呢，今天正好赶巧了，下午四点多我们有个专项约谈的信访积案，你刚好可以旁听一下。一是可以了解一下我们的工作内容，二来也可以从专业的角度帮着分析分析，看我们处理过程中有什么不足之处，给我们提提意见。”

宋魁又连着谦虚了几句，于毅补充道：“那这样，宋队，你下午三点半左右过来吧。我让我们田处长先给你大概介绍一下情况？”

“好的，没问题。”

三点二十，宋魁把手头的事大概处理完，去了信访接待处办公室。

田丽是接待处的副处长，宋魁与她工作中偶有交集，但不太熟。

见他过来了，田丽热情地将他从大厅领到办公室，“宋队，大贵客啊，我们处长特意安顿，让我好好招待你。”

宋魁客套道：“给你添麻烦了。”

“看你客气的，你来配合支持我们，我们欢迎还来不及，哪儿会嫌麻烦。”田丽请他坐，让同事给他倒了杯水，“于处说四点的约谈你也会参加旁听是吗？”

“对。”

田丽看看表，“时间有点紧，那我就长话短说，先给你简单介绍一下目前我们信访处主要的工作，还有开展这个专项约谈的目的。”

接下来田丽大概用了十几分钟的时间，便把目前信访工作的核心内容和面临的困难讲了个七七八八。宋魁听完，觉得自己之前还真是小看了这项工作。

按照她的介绍，市局不仅承担了本级单位的信访化解工作，还要指导下级公安机关的信访工作。中心每天都会接到并处理大量的信访案件，从接收、登记，到受理、转送，再到协调处理、反映问题，整个流程往往耗费巨大的精力和时间，工作绝不比宋魁他们轻松，反而可以说更加艰巨。

在这样的局面下，田丽提到他们面临的困难：“人手不足是一方面，处里三个科室总共就十来个工作人员，每天几乎都是满负荷工作。但挡不住案件量大，处理流程又长，加班加点也干不完。所以我们的确是急需要引入其他的力量，不论是像咱们自己的对口业务大队，还是检察院、律师、调解员等，帮助共同解决问题。另一方面，就是疑难问题解决。我们现在存在很多从流程上来讲已经办结、终止，但群众对结果不满意、反复上访的案件。等会儿的这个专项会谈，就是为了处理这种案件的。”

宋魁问：“群众不满意的原因一般都是什么？”

田丽道：“这就很复杂。大部分是上访诉求缺乏事实根据，或者不符合法律、法规等情况，无法支持的。这种其实还算比较好解释处理。最让我们为难和痛苦的，是那种诉求合理，但却缺乏法律依据，无法处理的。这样的案件我们只能去一遍遍地宽慰安抚，但群众不可理解、甚至无法接受，也是人之常情。”

“像后者这种情况，有具体例子吗？”

田丽看一下时间，三点五十几分了，“马上约谈时间到了，宋队，你先跟我来接待室吧。今天约的这位信访人就是我刚才说的后一种情况，她和家人已经断断续续上访有快十年了。”