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陈岁:“……”
艾姐还想继续和陈岁讨论,斯曼敲了门进来,忐忐忑忑地说:“艾总,陈总,老板找你们,说在顶楼大会议室……”
陈岁和艾姐互相看了对方一眼,都知道两个人即将共同面对一场暴风雨。
到了顶楼大会议室,陈岁看到除了老板以外,还有公司副总、董秘、财务部总经理、以及市场部总经理涂剑宏。
气氛可想而知的凝重。
艾姐和陈岁落座以后,一向不苟言笑,以严肃著称的副总首先开口:“网站投诉这么大的事情,为什么没有第一时间上报公司?”
艾姐看了老板一眼,老板没有亲自开口质问,已经是给艾姐面子了。
艾姐冷静回答:“经过运营部开会讨论,我们认为我们内部有能力处理,事实也证明,投诉人撤销了投诉。”
对于艾姐的避重就轻,副总一语道破:“你们的处理方法,就是引发蝴蝶效应,解决一起投诉,爆发更多的投诉。”
艾姐的视线在与会人员的脸上一一扫过。
和涂剑宏四目相对的时候,涂剑宏向她报以微微一笑,那是裹着安慰外壳的嘲讽。
董秘双手交叉放在桌面上,跟着副总的话后,诘问:“我们想知道,针对截止半小时前的八起投诉,贵部门预备如何应对?”
事实上,艾姐现在给不出一个完美的答案。
沉默令人如坐针毡。
首先,老板、副总、董秘、财务部总经理、包括涂剑宏,所有人坐在一侧,艾姐和陈岁两个人坐在另一侧,这种提前就预设好的审判氛围,令人十分不适。
其次,陈岁读懂了,大家坐在这里不是为了解决问题,而是为了解决她们。
陈岁内心打鼓,但还是鼓起勇气,开口帮艾姐回答:“如果这半小时我们不是坐在这里,而是在楼下开会的话,可能我们可以回答你这个问题。”
聪明的成年人讲话,点到即止。
大家都听明白了,所以董秘闭嘴了,但暴躁的副总更暴躁了:“陈岁,通讯部门销售出去的产品出了这么大问题,给公司带来这么大的名誉损害,你以为我们对你会睁一只眼闭一只眼吗?”
陈岁:“产品按照公司标准流程生产,经由公司指定机构检测。我相信公司几十年沉淀下来的标准作业流程不会有问题。”
副总:“你这样转移矛盾点,也是在浪费时间。”
陈岁:“原来副总您知道我们现在是在浪费时间。”
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