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胖东来的陈列摆放绝对是商超界中的天花板级别。
就连生鲜蔬菜和水果都统一按大小规格码放的整整齐齐。
没有一丝杂乱的感觉。就连购物车都有七种类型,对应不同需求的人群。
小朋友的推车有高高竖起的旗杆给人提醒这里有个小朋友。
给老年人提供的推车有放大镜,还带有椅子的功能让老年人走累了可以坐下休息。
推车的地方还有消毒纸巾,让人自己取用消毒,或者是让人自己戴手套。
而让人更难以相信的是,这个商超把商品售卖价格旁边还贴了商品进货价格。
明码标价告诉顾客他一件商品赚多少钱。
西瓜买好了给客户一个缓冲包装装起来。
海鲜价格比外面贵,可是店员主动帮客人把海鲜里的水分抖干净。
也没有用那种二两种的塑料袋套着称重,也没有用八两秤。卖熟食,凉粉里蒜很多,于是免费送一颗口香糖配着。
如果客人想要的东西没货了,那么可以直接告诉店员。店员会记录下客人的需求,等进货后通知客人。
如果是整箱的水果之类大件沉重的货物,人家直接送货上门。家居用品可以现场试用,几十种不同的拖把扫把以及类似的产品就放在那儿。
顾客自己体验,觉得哪个好买哪个。还有许许多多无处不在的细节。其细节多到顾客自己都想象不到,而当他下意识地想要某种东西的时候,这种细节则将他所需要的东西直接呈现了上来。
毛主席和周总理两人看完之后嘴巴都有些合不拢了。
毛主席说到:“有这样的商店,是老百姓的福气哦。”
周总理也连连点头:“是啊,是啊。我们其实是不反对人赚钱的。企业赚合理的利润,这天经地义。向这家商店做到这种程度,把价格透明的告诉顾客。我相信它卖的比其他人贵,顾客也是会买的。”
毛主席补充道:“可以看得出,这家店人工用的很多。员工工作量一定很大。那些细节都是员工们用人力去堆出来的。
但是小李刚刚说得也对。员工为企业创造了超额利润,企业将其大多数回馈给了员工。这才是员工的主人翁精神。”
“这样,他们既有充沛的精神面貌服务于顾客。又能在工作中收获自己应有的报酬。我相信这样的员工,他们的生活和精神状态应该是好的。”
李锐点点头:“对啊,一天只工作八小时,绝不加班。给员工好的待遇,给他们做精神教育。精神文明和物质文明两手抓,他们怎么可能做不好呢?”
“就是我们现在有没有能力做到视频里这胖东来的能力呢?”周总理提出了一个比较重要的问题。
李锐道:“或许现在没办法做到视频里那么完善。但是不急,我们可以一边做一边摸索一边调整。
我们的轻工业商品走出去,不仅仅要靠我们的产品。同时我们也要把我们的经营理念一并输出。”
“成为整个行业的标杆和模范。让我们的国营商店也以这样的理念服务我们的消费者。”
李锐这么说,毛主席哈哈大笑:“好吧,那就去做吧!你去找叶季壮,让他给你陪人。不要说做到视频里一模一样,能有三分之一甚至四分之一,我觉得你都能把苏联人彻底震撼!”
周总理也笑道:“去做吧,我等着你说的中国商场震撼世界的那天!”
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