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这其中,免去材料费、送货费和安装费,全部由秋海自行承担。
听到这里,岳宏盛他们脸色大变。
这样似乎太亏了!
“陈总,我认为……”
岳宏盛话还没说完,就被陈江海给打断了。
“等我说完,你们再发表意见。”陈江海淡淡道。
听到陈江海这样说,众人不敢吭声,静静的等着陈江海说完。
这套星级服务,基本上总结出了一套标准模式。
第一是一个结果,服务圆满。
第二是两条理念,带走用户的烦恼,留下秋海的真诚。
第三是三个控制,服务投诉率、服务遗落率、服务不满意率,全部小于十万分之一。
听到这个要求,让在场的人再次倒吸了一口凉气。
想要做到这些,意味着秋海必须再次投入大量的人力和物力、财力。
第四是四个不漏:一个不漏的记录客户问题;一个不漏的处理客户反映的问题;一个不漏的复查处理结果;一个不漏的将结果反映到设计、生产和经营部门。
陈江海之所以要布局直营店,就是为了推行今天的这个制度。
现在大部分的城市都有了直营店,星级服务制度也可以完整的推行下去的。
陈江海相信,只要这套制度推行下去后,秋海在市场上的竞争力会大增。
就算在面对外资企业的时候,秋海也是有一战之力。
“陈总,这样做的花费实在是太大了。”岳宏盛沉声说道。
陈江海毫不犹豫地说道:“确实是一笔不小的花费,但在我看来,这是咱们必须要花的钱,一分都不能省。”
第828章这招不能随便用
如今整个华夏的企业,追求的都是低成本以及廉价劳动力。
靠着这两点,他们开疆拓土,在市场上取得一定的份额,赢得了丰厚的回报。
在获得利润后,大多数企业不考虑其他,继续加大生产投资,想凭此获得更多的利益。
在陈江海看来,这样做的后果只有一个,那就是慢性死亡。
没有技术、没有服务,这样的公司下场只有一个,那就是倒闭。
岳宏盛他们则有点不太理解,服务真的能弥补技术上的差距吗?
如果陈江海知道他们脑海中的问题,一定会告诉他们,答案是肯定的。
“陈总,其实有这么一笔钱,我们完全可以扩大生产规模,这样不是更好吗?”金智江忍不住问道。
陈江海摇摇头,直接否定道:“智江,你这个想法,近期有效果,但是对我们秋海的长远发展无益。”
说到秋海的未来,众人都不敢开口了。
这一点,恐怕除了陈江海能定调子外,剩下的人都不敢随便拿方向。
“陈总,我还有一个疑问。”岳宏盛跟着说道。
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