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305两辆车都没了（第2页）

这几天，无论是姚芊珊还是杨鑫，基本上都是连轴转。

姚芊珊刚到一个分店，就更换了特等奖的中奖概率。

第三天的特等奖中奖概率是0。61%，而在三天前，这个数字还是0。08%。

每天直观地公布中奖概率，一来是保持透明公平，二来也是为了提高消费者的购物热情。

除了提醒各个分店更换中奖概率外，姚芊珊的主要工作内容就是到各个店的服务台翻阅记录，查看顾客留下的信息、售后情况，包括投诉建议等等。

然后再从中找到服务流程中的薄弱环节进行改进。

就比如昨天，她在城南分店发现近段时间的投诉集中在生鲜区部分产品的新鲜度上，她就立刻联系了生鲜部负责人，调整了调整了进货上架流程以及临期品处理机制。

还有收银排队时长增加引起的不满等等，以及其他各种细节方面的优化。

虽然每次的优化都不怎么显眼，却实实在在地提升了顾客的购物体验。

和主外的总经理杨鑫不同，主内的姚芊珊更像一个隐形推手。

杨鑫负责洽谈供应商、冲锋陷阵、对外扩张等等方面的事务，姚芊珊则是默默地负责内部的维护优化运营，做好服务提高客人的复购率，这也非常的重要。

就在姚芊珊认真审阅服务台日志时，收到了杨鑫发来的短信。

【特等奖概率调整后，预估今天销售额涨了18%，库存跟得上吗？】

【早和仓储部和物流那边打过预防针了，杨哥你放心冲业绩，后勤保障这块有我，绝不拖后腿。】

【好，辛苦了！】

【杨哥才辛苦，我可是等着看这个月创造新纪录呢！】

【哈哈哈，一起期待！】

简单的用短信聊了几句后，姚芊珊就继续查看了售后日志。

万龙超市实行退换货服务已经很久了，经常有人来退换货这本来就是很正常的事，不过比例控制的一向很低，大概只有0。8%左右。

偶尔因为活动的缘故增加，也能控制在1。5%以内。

这个数字在有七天无理由退换的情况下，已经非常非常的低了。

要是不支持无理由啥的，0。1%都不可能会有。

因为他们对质量的把控就非常的严格，就算有些质量问题，那基本上都是买回去使用一段时间后才产生的问题。

在其他超市正常情况下都不可能给你退换的，会直接让你去找个地方自己修理。

大多数情况下顾客都是自认倒霉的，很少会主动去找到销售方要说法。

这是消费意识形态导致的，这要是在未来，分分钟就给你来个申请退货退款。

这也是为什么很多人喜欢网购的原因。