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第25章 团队协作作中的角色定位与发挥（第6页）

（一）识别角色冲突的表现与原因

4。角色模糊引发的冲突

当团队中对某个角色的职责范围、工作目标等界定不清晰时，容易出现角色模糊的情况，进而引发冲突。

例如，在一个营销项目中，对于市场调研工作，既不清楚是属于创意推动者去收集市场信息为创意构思做准备，还是属于实干者按照既定流程去执行调研任务，导致双方都觉得对方应该负责，出现互相推诿或者重复工作的现象，影响项目进度。

5。角色过载或不足引发的冲突

如果某个角色承担的工作任务过多，超出了其能力和精力范围，就会出现角色过载的情况，可能导致工作质量下降、个人压力过大等问题；而角色任务过少，成员觉得自身价值无法体现，又会产生角色不足的冲突。

比如，在一个小型创业团队中，实干者由于能力较强，被分配了过多的具体业务工作，几乎没有时间休息和学习提升，长期处于高压状态，容易对工作产生抵触情绪；而监督者可能因为团队业务相对简单，觉得自己无事可做，认为自己在团队中的存在感和价值感较低，影响工作积极性。

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6。角色期望差异引发的冲突

团队成员之间、成员与领导者对某个角色的期望不一致时，也会引发冲突。

比如，领导者期望协调者能够迅速且完美地化解团队中的所有矛盾，但协调者觉得有些深层次的矛盾需要时间和各方共同努力才能解决，这种期望上的差异可能导致领导者对协调者的工作不满意，协调者也会觉得委屈，从而影响团队协作的和谐氛围。

（二）化解角色冲突的策略

4。重新明确角色职责

针对角色模糊引发的冲突，团队要重新梳理各个角色的职责，通过集体讨论、制定详细的工作说明书等方式，清晰界定每个角色具体负责的工作内容、工作边界以及工作成果要求等，让每个成员都清楚知道自己该做什么、不该做什么。

例如，在上述营销项目的市场调研问题上，经过团队讨论，明确规定创意推动者负责根据项目创意需求提出调研方向和重点问题，实干者则按照这些要求开展具体的调研活动，收集数据并整理分析，双方各负其责，避免了职责不清带来的冲突。

5。合理分配与调整任务

对于角色过载或不足的情况，领导者要根据团队成员的实际能力和精力，合理分配工作任务，确保每个角色的工作量适中，既能充分发挥成员的能力，又不至于压力过大。

当发现某个成员任务过重时，可以适当分担或调整部分任务给其他有能力承担的成员；对于任务不足的成员，安排一些有挑战性的拓展任务或者参与其他项目的相关工作，让他们能够充分发挥价值。

比如，在发现实干者工作过载后，领导者将一些非核心的业务工作分配给其他相对空闲的成员，同时安排监督者参与到部分质量把控要求较高的业务工作中，既减轻了实干者的负担，又让监督者有更多用武之地，提高了团队整体的工作效率。

6。沟通协调期望差异

当出现角色期望差异引发的冲突时，相关成员要坐下来进行坦诚的沟通，彼此表达自己的期望以及面临的实际情况，通过互相理解、协商的方式来调整期望，达成共识。

例如，协调者可以向领导者详细说明团队矛盾形成的复杂性以及化解矛盾所需的时间和过程，领导者也要理解协调者的工作难度，双方共同制定一个合理的矛盾化解目标和时间节点，这样既有助于缓解冲突，又能让协调者更有针对性地开展工作，提升团队协作的效果。

（三）适时进行角色调整的考虑因素

4。团队发展阶段变化

随着团队从初创期进入成长期、成熟期等不同阶段，对各个角色的需求也会发生变化，这时就需要适时进行角色调整。

在初创期，可能更需要领导者具备开拓创新能力，带领团队找准方向；到了成长期，随着业务量的增加，实干者和协调者的作用会更加凸显，需要增加相应的人员或对现有成员的角色进行强化；进入成熟期后，监督者的重要性可能进一步提升，要确保各项工作的质量和规范，团队可以根据这些阶段特点对成员的角色进行动态调整，以适应团队整体的发展需求。

5。个人能力提升与兴趣转变

当团队成员个人的能力得到显着提升，具备了承担其他角色工作的能力时，或者个人兴趣发生了转移，更倾向于从事另一种角色的工作时，可以考虑进行角色调整。

例如，一名原本负责创意推动的成员，通过不断学习和实践，在项目管理方面积累了丰富的经验，且对领导团队开展项目有了浓厚的兴趣，此时团队可以根据实际情况，给予他机会尝试承担领导者的角色，不仅能满足成员的个人发展需求，也有助于团队引入新的管理思路和活力，促进团队更好地发展。

6。外部环境变化影响

外部市场环境、行业趋势以及组织战略等因素的变化，也会促使团队对角色进行调整。

比如，随着新技术的出现，市场对产品的创新性要求更高，团队可能需要增加创意推动者的比重，或者让部分实干者转型学习新技术，以适应新的市场竞争环境；又或者组织战略调整，决定拓展新的业务领域，团队就要重新配置角色，选拔具备相关专业知识和能力的成员担任关键角色，带领团队在新领域开创新局面。

七、结语

团队协作中的角色定位与发挥是一个复杂且动态的过程，它关乎团队的整体效能、和谐氛围以及最终能否达成目标。

每个角色都有其独特的价值和作用，只有当团队成员都能精准定位自己的角色，充分发挥各自的作用，并且在协作过程中相互配合、灵活应变，同时妥善应对角色冲突与适时进行调整，才能打造出一支高绩效的团队，在激烈的市场竞争中乘风破浪、勇往直前，实现团队与个人的共同成长和持续发展。

团队成员需要不断地学习、反思与实践，以更好地适应团队不断变化的需求，为团队协作注入源源不断的活力和创造力。

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