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第23章 职场沟通的雷区与应对方法（第4页）

对于语调，要根据沟通的场景和目的进行调整，比如在表达重要观点时，可以适当提高语调增强强调效果，而在日常交流中保持自然平稳的语调，让话语听起来更舒服、真实。

3。兼顾沟通偏好

了解对方的沟通方式偏好，在可能的情况下尽量满足对方需求，同时灵活运用多种沟通方式进行互补。

例如，对于喜欢书面沟通的人，可以先通过邮件等形式详细阐述观点，然后再约时间面对面交流，进一步确认和完善想法；对于习惯即时通讯的同事，在非紧急情况下，注意控制消息发送的频率，避免打扰对方，紧急情况则可以先电话沟通，确保信息及时准确传达，通过兼顾不同偏好，减少因沟通方式差异导致的误解和不畅。

六、信息传递不准确的雷区与应对

（一）问题表现

1。传达内容有误

在传递信息时，由于自己理解偏差或者记忆错误，将错误的内容传达给其他人。

比如，上级交代了一个任务的具体要求，在向下属传达时记错了关键细节，导致下属按照错误的要求开展工作，最后结果不符合预期，浪费了时间和精力，还可能影响整个项目进度。

2。遗漏重要信息

没有将全部的关键信息传达给对方，使得对方在执行任务或参与决策时因信息不完整而出现问题。

例如，在向团队成员介绍客户需求时，忘了提及客户对项目时间节点的特殊要求，结果团队按常规进度安排工作，最后无法按时交付，引发客户不满。

3。未确认信息理解

传达完信息后，没有与接收方确认对方是否真正理解了信息内容，想当然地认为对方已经明白了，结果对方可能存在误解却没有及时发现，直到出现问题才暴露出来，增加了沟通成本和工作风险。

（二）应对方法

1。认真核实信息

在接到需要传达的信息后，先确保自己完全理解了其内容，可以通过向信息源提问、重复关键要点等方式进行确认。

如果是口头传达的信息，最好记录下来，避免遗忘或记错。

对于复杂的信息，可以梳理成要点，方便准确传达。

例如，接到上级关于项目会议的通知后，将会议时间、地点、参会人员、主要议题等关键信息一一记录清楚，然后再传达给相关同事。

2。全面传递信息

在传达信息时，要仔细核对，确保将所有重要的、相关的信息都传递出去。

可以采用清单式的方法，对照原始信息，一项一项地进行传达，避免遗漏。

比如，在向合作方介绍合作项目细节时，按照合作背景、目标、具体内容、双方权利义务、时间安排等方面依次详细说明，保证对方全面了解项目情况，为后续合作奠定良好基础。

3。确认信息接收

传达完信息后，主动与接收方确认其是否理解了内容，可以让对方用自己的话复述一下关键信息，或者提出一些相关问题来检验对方的理解程度。

例如，在给新员工介绍公司规章制度后，问对方“你说说看，咱们公司请假的流程是怎样的”

，通过这种方式及时发现并纠正可能存在的误解，确保信息准确无误地传递和理解。

七、非语言沟通不当的雷区与应对

（一）问题表现

1。眼神交流不佳

在与他人交流时，要么不敢直视对方，眼神闪躲，让对方觉得不够真诚、自信，要么长时间盯着对方看，给人造成压迫感、不自在的感觉。

比如，在面试过程中，求职者因为紧张不敢与面试官有眼神接触，会让面试官觉得其缺乏自信或者有所隐瞒；而如果一直直勾勾地盯着面试官，又会显得很不礼貌，影响面试官对其的整体印象。

2。肢体语言不协调

肢体动作过于僵硬，比如站得笔直，双手紧紧握拳，显得很紧张局促，或者动作过于随意、夸张，如大幅度地挥舞手臂、抖腿等，这些都会分散对方的注意力，影响沟通效果，传递出不专业、不靠谱的信号。

例如，在商务谈判中，一方代表不停地抖腿，会让对方觉得其不够沉稳，对谈判的重视程度不够，进而影响谈判结果。