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第23章 职场沟通的雷区与应对方法（第2页）

三、忽视倾听的雷区与应对

（一）问题表现

1。打断对方说话

在别人还未完整表达观点时，就急于插话打断，迫不及待地阐述自己的想法。

例如，同事正在讲述对项目的一些新思路，刚说了开头几句，就被打断说“我觉得你这个不行，我有个更好的办法”

，这样不仅显得很不礼貌，还可能让对方原本完整的思路被打乱，错过一些有价值的内容，破坏良好的沟通氛围。

2。心不在焉

在与他人交流过程中，表面上在听，实际上心思早已飘到别处，可能在想着自己手头的工作或者其他事情，眼神游离，对对方所说的内容只是有一搭没一搭地回应，没有真正理解对方的意图和情感，导致对方觉得自己不受重视，影响沟通效果和人际关系。

3。只听不反馈

虽然听完了对方的讲话，但没有给予任何回应或者反馈，让对方不清楚自己是否理解了其意思，也不知道对方的观点是否被认可。

比如，下属汇报完工作后，上级只是默默点头，没有任何言语或表情上的反馈，下属就会忐忑不安，不知道自己的工作表现是否合格，后续工作也难以顺利开展。

（二）应对方法

1。培养耐心与尊重

提醒自己在对方说话时要保持耐心，等对方把话说完再发表意见。

即使对对方的观点有不同想法，也要先给予充分表达的机会，这是对他人最基本的尊重。

可以通过深呼吸、提醒自己“先听完再发言”

等心理暗示来克制急于打断的冲动，营造和谐平等的沟通环境。

2。专注投入交流

在沟通时，将全部注意力集中在对方身上，放下手头其他的事情，通过眼神交流、适当点头、身体前倾等肢体语言表现出自己在认真倾听。

同时，用心去理解对方话语中的含义、情绪等，积极思考对方的观点，让对方感受到自己被重视，从而增强沟通的效果和彼此的信任。

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3。及时给予反馈

听完对方的话后，要及时做出反馈，可以用自己的话简要复述对方的主要观点，确认自己理解是否正确，比如“你刚刚说的意思是希望调整项目进度安排，优先完成A部分，对吗？”

这样既能让对方知道你在认真倾听，又能避免因理解偏差产生误解。

然后再根据具体情况，表达自己的看法、感受或者提出相关问题，保持沟通的互动性和延续性。

四、情绪化沟通的雷区与应对

（一）问题表现

1。愤怒失控

当工作中遇到不如意的事情，如任务被驳回、同事犯错影响到自己等情况时，容易情绪爆发，冲着对方大声吼叫、发脾气。

比如，因为下属提交的报告有很多错误，就愤怒地指责“你怎么这么笨啊，这么简单的东西都能做错，还能干什么”

，这种情绪化的表达不仅不能解决问题，还会伤害对方的自尊心，引发对方的抵触情绪，使工作关系变得紧张，后续工作更难推进。

2。抱怨不停

总是习惯性地抱怨工作中的各种困难、不满，将消极情绪传递给他人。

例如，在团队会议上，不是积极探讨解决问题的办法，而是一个劲地抱怨“这个项目太难了，客户要求又多，资源还不够，根本没法做”

，这样的负面情绪会影响整个团队的士气，让大家陷入消极氛围，降低工作效率和积极性。

3。过于敏感情绪化