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第12章 有效沟通的技巧与艺术（第7页）

比如在心里默念“冷静，冲动是魔鬼，先把事情弄清楚再说”

或者“现在情绪不好，说出来的话可能会伤人，先深呼吸几下”

等话语，通过这种自我暗示的方式，让自己的情绪暂时平复下来，避免在情绪激动的状态下说出过激的话。

2。深呼吸与暂停片刻的运用

深呼吸是一种简单而有效的情绪调节方法，在沟通中如果感到情绪即将失控，可以通过深呼吸来调整。

慢慢地吸气，让空气充满腹部，感觉腹部像气球一样膨胀起来，然后再缓缓地呼气，感受腹部逐渐收缩，重复几次这样的深呼吸过程，能够帮助身体放松，缓解紧张、激动的情绪。

此外，当情绪比较激动，一时难以平复时，不妨暂停片刻，暂时中断沟通，找个借口离开一下现场，比如去洗手间或者倒杯水等，利用这短暂的时间让自己冷静下来，整理一下思绪，重新审视刚才的沟通内容和情绪状态，等情绪稳定后再回来继续沟通。

这样做既能避免情绪爆发破坏沟通氛围，又能给自己留出时间思考更好的沟通策略。

3。换位思考与情绪转移

换位思考也是控制情绪的有效技巧之一，当我们站在对方的角度去思考问题时，往往能更好地理解对方的行为和言语，从而减少自己的负面情绪。

例如，在与同事发生分歧时，想一想对方可能也是出于对工作的负责、有自己的考量才提出不同意见的，并非是故意针对自己，这样就能从情绪上释怀一些，以更平和的心态去继续沟通。

同时，可以尝试进行情绪转移，将注意力从引发情绪的事情上暂时转移开，去想一些开心的、积极的事情，或者关注一下周围环境中的其他细节。

比如，在和家人因为生活琐事争吵时，看看窗外的风景、想想最近发生的有趣的小事等，让自己的情绪从负面状态中解脱出来，再回到沟通中时就能更加理智、冷静地处理问题。

七、跨文化沟通中的特殊技巧与注意事项

（一）深入了解不同文化的价值观与习俗

1。价值观差异的理解与尊重

如前文所述，不同文化有着不同的价值观，深入理解并尊重这些差异是跨文化沟通的基础。

在与来自不同文化背景的人交往前，要主动学习他们文化中的核心价值观，以及这些价值观如何影响人们的行为和思维方式。

例如，在和北欧一些国家的人沟通时，要知道他们的文化强调平等、简约和社会福利，人们更注重生活质量和个人的自由空间，所以在交流中不要过于强调等级、地位等因素，避免给对方造成不适；而在与亚洲一些重视集体主义的国家沟通时，要理解他们对团队、家庭荣誉的看重，在涉及合作等事宜时，可以多从集体利益的角度去阐述观点，增进彼此的认同感。

尊重对方的价值观体现在沟通的方方面面，即使我们不完全认同某些价值观，也不能在沟通中表现出轻视或贬低的态度，而是要以包容的心态去接纳，通过寻找价值观中的共通点来建立沟通的桥梁。

比如，无论哪种文化，都重视诚信、友善等品质，在沟通中突出这些共通的价值观念，能让交流更加顺畅。

2。习俗礼仪差异的学习与遵循

各文化在习俗礼仪方面的差异繁多，需要我们认真学习并严格遵循，以免因无知而造成误解或冒犯。

学习不同文化中见面打招呼、称呼、馈赠礼物、用餐等方面的礼仪规范，能够给对方留下良好的第一印象，为沟通营造和谐的氛围。

例如，在法国，见面时通常行贴面礼，要注意亲吻的次数和顺序在不同地区可能略有不同；在韩国，与长辈见面时要用敬语称呼，并且行鞠躬礼，鞠躬的角度要根据长辈的辈分和场合来确定。

在馈赠礼物方面，日本文化中有送礼物时要用双手递上且避免送数字“4”

相关物品的习俗，因为“4”

在日语中与“死”

发音相近，被视为不吉利。

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了解并遵循这些习俗礼仪，能体现出我们对对方文化的尊重，有助于拉近彼此的距离，使跨文化沟通更加顺利地开展。

（二）语言习惯差异的应对策略

1。学习常用习语与隐喻表达

不同语言有着各自独特的习语、隐喻等表达方式，这些往往承载着特定的文化内涵，如果不了解，很容易造成理解上的偏差。

因此，在学习外语进行跨文化沟通时，要注重积累常用的习语和隐喻表达，并理解其背后的文化意义。

例如，英语中的“rainingcatsanddogs”

（倾盆大雨），字面意思看起来很奇怪，但这是一种约定俗成的表达方式，用来形容雨下得很大；又如汉语里的“破釜沉舟”