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第41章 解决客户问题（第1页）

今天上班双辰收到一条投诉处理，客户遇到了奕星通信超额流量的不合理扣费。

她立即与客户取得联系，了解详细情况。

“您好，我是奕星通信的客服双辰，请问有什么可以帮您？”

双辰礼貌地问道。

“你们怎么能这样乱扣费啊！

我根本就不知道自己用超了流量，也没收到任何提醒，结果就被扣了这么多钱！”

客户的声音充满了愤怒和不满。

“你们这是什么破公司啊！

我明明没有用那么多流量，怎么就扣了我这么多钱！”

客户的声音充满了愤怒和不满。

双辰耐心地解释道：“您先别着急，我们会认真核实您的流量使用情况。

您方便告诉我您最近使用流量的大致时间和地点吗？还有，您是否有使用一些特别耗费流量的应用或功能呢？”

双辰一边安抚着客户的情绪，一边详细地询问了事情的经过。

原来，客户的父亲使用智能手机不太熟练，不会查询流量，也不会看短信。

在今年3月份使用流量时，超出了套餐流量，结果被奕星通信扣除了168元的流量费，而平时他的月消费只有38元，老人家第一次用超了流量你们不短信提醒，而是继续强制消费恶意扣费，超出流量的部分应该合理收费而不是夸大收费，并表示要是不处理我这边会继续投诉。

“非常抱歉给您带来了不便，我们会尽快核实情况并给您一个满意的答复。”

双辰向客户承诺道。

随后，双辰立即将情况反馈给了相关部门，并要求他们尽快调查处理。

同时，她也积极与客户保持沟通，及时向客户反馈处理进展。

在经过一番努力后，双辰终于找到了问题的根源。

原来客服查后告知由于流量用超以及具体超的兆数，是因为客服在使用手机时没有注意到一些应用程序在后台默默地消耗着大量的流量。

这些应用程序可能是视频播放软件、音乐播放器或者其他需要联网的工具。