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第17章 处理难缠的客户（第2页）

“9月份的扣费就是用我的手机联系专家席客服退回的，但这次打了15个电话都接不通。”

客服人员在最后一次的通话中承诺，奕星通信会做加急处理——48小时回复。

但48小时过后，李先生没有收到任何信息。

李先生再次拨打客服电话，终于接通了专家席客服。

李先生要求双倍返还被扣费用，客服表示“无权，需上报”

。

5天后，李先生仍然没有收到任何消息。

11月14日晚，李先生致电奕星通信希望得到答复。

客服人员表示：“退费的权限只能是100元。”

核实情况后，退回了多扣费用。

然而，一个月后，多扣项目又出现在了账单上。

经过长时间细致入微、一丝不苟地反复核实后，双辰最终确凿无疑地认定了奕星通信的确存在着多扣费用这一严重问题。

在此之后，他又马不停蹄地展开了更进一步深入的调查工作，并积极主动地与相关各方进行沟通协调。

功夫不负有心人，经过一系列不懈努力，奕星通信方面展现出了高度负责且诚恳的态度。

他们不仅迅速而果断地决定将此前多扣除李先生的所有费用分毫不差地全额返还到其账户之中，而且还特意额外赠送给李先生一张面额高达100元的充值卡，以这种实际行动充分彰显出他们对此次事件深深的歉意以及解决问题的满满诚意。

双辰怀着忐忑不安的心情，缓缓地走向李先生，并轻声细语地把最终的处理结果告诉了他。

李先生听完后，脸上露出了欣慰和满意的笑容，他微微点了点头说道：“嗯，不错，这样的结局我非常满意，既然如此，那这件事就到此为止吧，我也不再继续追究下去了。”

听到这句话，一直悬着心的双辰终于如释重负般长长地舒了一口气，心中暗自庆幸这棘手之事总算得以圆满解决。

就在此时，双辰的同事兼好友陈梦雨迈着轻快的步伐朝这边走来。

她看到双辰一脸轻松的模样，便忍不住凑上前去打趣道：“哟呵！

你可真是太厉害了呀，这么复杂、麻烦的事情居然都被你给成功搞定啦！”

面对陈梦雨的夸赞，双辰只是淡淡地笑了笑，谦逊地回应说：“哪里哪里，我不过就是尽到了自己应有的职责而已。”

时间过得飞快，仿佛只是一眨眼的功夫，又到了下班的时候。

办公室里的人们开始收拾桌面、关闭电脑，纷纷准备离开这个忙碌了一天的地方。

窗外的阳光渐渐西斜，将金色的余晖洒在了窗台上，给整个房间都染上了一层淡淡的温暖色彩。

大家一边互相打着招呼，一边迈着轻快或略显疲惫的步伐走向门口，结束这充实而又繁忙的一天工作。

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