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第六章 办事时的语言艺术（第1页）

要办事就会有人际交往，而说话的效果是人际关系的基础，说话的效果代表各式各样的人际关系。因为人与人之间的远近亲疏都可以从这些“效果”中呈现出来。所以要办好我们手中的事情，我们还必须对人际交往中的语言艺术有所了解

在办事中使用得体的语言

求人办事，你的语言技巧有着难以估量的作用，能言善道，会使你顺利地达到目的。

求人办事，使用语言交际，既要看对方的性格，又要注意时机和场合。对性格外向，擅长交际的人，在办公室交谈，他也会畅所欲言；而性格内向，胆小敏感的人就应当换一个环境，放到室外避人的地方才比较合适。

求人时交谈，不能一味谈自己的事，把自己的请求向对方说明后，最好先诚心诚意地听取别人的意见。

善于求人的人，很注意礼貌用语，不用一些不合时宜的语辞。不得体的言辞，往往会伤害别人的感情。常言道，君子一言，驷马难追。即使你事后想弥补，那也来不及了。所以，在求人办事的过程中，使用语言时，要注意以下几个方面。

（1）不说不中听的话。

求人时就要使对方产生好感，所以，你必须言语和善。尤其是那些心直口快的人，更要深思慎言，不说让人生厌和惹人不快的话，那样是会事与愿违的。

（2）不要说沮丧的话。

既然去求人，就处在比较卑微的位置，在出现困难和危难，如婚姻不睦、事业不顺、孩子没有工作等的时候，往往情绪低落，会有意无意地在和周围人的交往中，说一些情绪沮丧的话，这是不得体的。因为它容易给人一种压抑的气氛，引起对方的不快、也易形成你们的话不投机。

（3）不要说贬低自己的话。

有个别求人者喜欢用贬低自己来抬高别人，其不知你的谦虚有时在对方看来却是一种畏缩。谦虚要用对地方，不能自贬的时候，还是实事求是的好。

（4）不要担心、怀疑对方的话。

求人办事的人，往往意愿都比较迫切，因此，容易说一些急于求成、催促对方的话，说一些猜疑对方能力、权力和身份的话，或说一些表现自己的担心和情绪低落的话。这些话暴露的多是一些负面意识，因而也会产生一些负面效应，这是应尽力避免的。

（5）不说模棱两可的话。

既然是求人办事，就把话挑明，以引起对方的共鸣。说话模棱两可，使人鼓不起精神，会使对方失去兴趣的，这也是求人办事的大忌。

（6）托人办事时要注意语气和措辞。

托人办事，即使是关系很密切的人，措词、语气也要适度，不要用命令的口气，如“你必须帮我办”、“一定要完成”等，这样说，有时会强人所难，让人难以接受，而要说：“请尽量帮我一把”、“最好能帮我干到底”，给人留下回旋的余地。如果是当时难以答复的问题，就要说：“过两天给我一个信儿好吗?”或者“到时我去找你，请你费心”等。托人办事要给人留下一个充分考虑和商讨的时间，让人可进可退。

托人办事，态度要诚恳，尽量向人家敞明自己做此事的目的、作用，把事情的原因、想法告诉人家，说话不要支支吾吾，不要让对方觉得你不相信他。

掌握好求人的语言技巧

开口托人办事儿毕竟是件难事，但如果掌握了技巧，难事也就变得容易了。

（1）借别人的口说自己的话。

西安事变前夕，张学良和杨虎城频繁晤面，都有心对蒋发难。可在对方没亮明态度之前，谁也不敢轻易开口。眼看时间越来越近，双方都是欲说还休。杨虎城下面有个著名的共产党员叫王炳南，张学良也认识。在又一次晤面中，杨虎城便以他投石问路，说道：“王炳南是个激进分子，他主张扣留蒋介石!”张学良及时接口道：“我看这也不失为一个办法。”于是，两个聪明的将军开始商谈行动计划。

（2）用虚话套实话。

做老实人，说老实话，应是为人的一条准则，但直炮筒子未必处处受欢迎，特别有时连自己也不明白要说的是不是实话，—那该怎么办呢?

张某托好友王局长为自己办件事，忽然听说他被捕“进去了”，又不知真假，就到张家探望。确实只有局长夫人在家，满脸愁容。张某开口道：“老王怎么没在家呀？”果然局长夫人长叹一声：“唉!心脏病又犯了，昨天送进医院了……”

原来如此!如果，张某实话询问王局长是否真的被捕了，那场面如何?张某是这样设想的：如果王局长真的被捕了，其夫人自然会实情相告。虚虚实实，转换自如，毫不唐突。

（3）借轻松幽默的玩笑话说实事。

轻松幽默的话题，往往能引起感情上的愉悦；庄重严肃的话题会使人紧张慎重。只要有可能，最好能把庄重严肃的话题用轻松幽默的形式说出来，这样对方可能更容易接受。

（4）绕个弯子套对方说话。

有时，一些话自己说出来显得尴尬，这时，诱导对方先开口无疑是上上之策。

（5）通过旁敲侧击达到目的。

生活中为人求情、代人办事儿常常遇到令人不满意的情况，可是只要你学会委婉的表达方法，旁敲侧击，往往能收到意料不到的效果。

（6）用商量的口气。

以商量的口气把要求办的事儿说出来不失为一种高明的办法。如：

“能不能快点把这事儿给办一下？”

“这事儿给办一下是不是可以?”