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第三章 培养良好的工作习惯（第3页）

卡耐基在他的墓碑上写道：“这里躺着一个知道怎样跟他的那些比他更聪明的属下相处的人”。

真诚的称赞，是洛克菲勒待人的成功秘诀。譬如说，当他的合伙人艾德华·贝佛处理失当，在南美做错一宗买卖，使公司损失一百万美元的时候，洛克菲勒大可指责一番。但他知道贝佛已尽了他的最大能力——何况事情已经发生了。因此，洛克菲勒就找些称赞的事，他恭贺贝弗幸而保全了他所投资金的60％，“棒极了”，洛克菲勒说：“我们没法每次都这么幸运。”

齐格飞是百老汇有史以来最辉煌的投资家，他的名气这么大，是由于他有能力使“美国女孩子如花似玉起来。”他使一些没有人会多看一眼的丑小鸭，变成舞台上充满神秘诱惑的宠物。由于知道赞赏和信心的价值，他以他那殷勤和体贴的强烈力量，使女人自觉很美丽。他很重实际：他把歌舞女郎的薪水，从每周30美元，加到175美元。他也很重义气，在开幕的那天晚上，他找打一封电报给参加演出的明星们。而且送给戏中每一位歌舞女郎一束“美国美女”的玫瑰花。

他的观点是：我们滋养我们的子女、朋友和员工的身体，却很少滋养他们的自尊心。我们给他们牛肉和洋芋，培养精力，但我们却忘了给他们可以在记忆中回响好多年像晨星之音的称赞。

有些读者看到上述的例子会说：“老套子，谄媚!阿谀、拍马、溜须。没用的，对有知识的人都不会产生效果。”以诚待人和讨好别人是两回事。拍马屁骗不了明白人。真诚的赞美和恭维的区别在哪里?很简单。一个真诚的，另一个是虚伪的；一个出自内心，另一个出自牙缝，一个为天下人所赞赏，一个为天下人所不齿。

在墨西哥城的查普特培克宫，有一尊奥布里冈将军的半身像，在那座半身像之下，刻着奥布里冈将军的格言：别担心攻击你的那些敌人，要担心恭维你的那些朋友。你能够分出真诚与虚伪，你也就学会了以诚待人，知道了以诚待人的好处。

我们日常生活中最常常忽视的许多美德中的一项，就是对别人表示欣赏和赞扬，不知怎么回敬。当孩子带回一份好的成绩单时，我们竟然忽视掉，而没有对他或她加以赞扬，或者是当他们第一次成功地做出一块蛋糕或做好一个鸟笼的时候，我们却没有给他们一番鼓励，没有任何东西比父母对子女的这种关注和赞扬更宝贵。

每一位教师以及演讲的人，都曾经历过掏出肚子里所有的东西却没有得到听众一句赞扬的话的泄气情形。这些专家有这种情形，那些在办公室、商店以及工厂的工作人员，还有我们家里的人和朋友，就更会遭遇这种情形了。在人际关系方面，我们应该永远不要忘记我们所有的同事都是人，也都渴望别人的欣赏和赞扬，这是所有的人都欢迎的东西。

3．用行动表现自己的诚心

赞美别人不光是通过语言，也可以通过行动来表达自己的诚心。

（1）替员工端上一杯茶

领导必须兼任端茶的工作，当然这里的端茶不是真正的让经理亲自端茶，而是说一个称职和管理者，至少应该把这个想法视为理所当然。做管理者不是高高在上，而是站在职员背后推动他们前进的人。企业经营者不是令人望而生畏的权威，对于辛苦争取来帮忙的员工过去的老板要说：“喂，某某人你去做件事”。可是现在却改为：“对不起，麻烦你做这件事好吗?”如果不用这种和善、恳求的口气，就很难达成用人的愿望，所以在形式上虽然仍维持着雇主与职员的关系，但却不可能再有完全命令式的语气出现。企业经营者对于这种结构性的转变要谨慎地适应，调整自己的心态。

一旦管理者有了以诚待人，平等交谈的心态，他看见负责尽职的员工，自然会满怀感激地说：“真是太辛苦了，请来喝杯茶吧。”

当然，管理者也不一定要亲自为属下倒茶，但是，如果他能减恳地把谢意表现出来，自然能使倦怠的部属振奋，而增加工作效率。即使公司的职员众多，无法向每个人表示谢意，但只要心有感激，就算不说，行动也自然流露出来，传达到职员心里。松下幸之助每天问自己：“今天，我要替几个人端茶呢?”虽然他没有亲自动手端茶，但员工还是会感受到他的诚意。

（2）诚心诚意拜求人才

以诚心求人，有求必应。

刘备虽然是汉室宗亲，但是他的家庭到他那一代已绎是穷困又落魄，要靠卖草席维生了。以他这样的出身，最后却能成为蜀汉皇帝，原因在于他能网罗许多人才，其中以诸葛亮对他的帮助最大。

诸葛亮年轻时自比管仲、乐毅，号称卧龙，他的才能就被许多人赏识，但他却在深山中，过着清高隐居的生活，刘备很诚恳地请求诸葛亮辅佐他争天下，光复汉室。“三顾茅庐”传为千古佳话。刘备的真诚终于感动了诸葛亮，并接受请求，担任他的军师。

起初，由于刘备礼遇诸葛亮，许多杰出的部下不满，张飞暴跳如雷、关云长傲然视之，但后来，诸葛亮优异的军事策略，为刘备带来了胜利，大家渐渐地心服，刘备的事业就是因为得到诸葛亮的帮助，才得以迅速发展。

对刘备来说，是国之兴在于人。由此可见事业的成败也在人。领导者想创事业，最重要的，是能够得到人才的帮助。一件事情的成功与否，往往在决定主事者的时候，就已经决定了。

如何去获得人才呢?或许有些人认为这人是要靠运气或缘份。但是，我想人才还是要寻求的，如果只是空等，而不去访求，那么人才是永远也不会找到的。天下的万物都是因为需求才会产生的，所以一个领导者必须常常有求才若渴之心，人才才会源源而至。

刘备是一个求才若渴的人，张飞告诉他，“没有必要对诸葛亮那么礼遇”，可是，刘备还是三顾茅庐请求诸葛亮相助，像刘备这样的求才诚意，终于感动了诸葛亮，也使得许多勇将贤臣纷纷慕名而来。

世界上，许多领导者都慨叹人才的缺乏，但在慨叹之前，应反省自己，是否诚心求才呢?

工作中保持整洁的习惯

芝加哥和西北铁路公司的董事长罗南·威廉士说：“一个桌上堆满很多种文件的人，若能把他的桌子清理一下，留下手边待处理的一些，就会发现他的工作更容易，也更实在，我称之为家务料理，这是提高效率的第一步。”

1．一切从整理办公桌开始

美国著名诗人波浦曾写过这样一句话：“秩序，是天国的第一条法则。”秩序也应该是生意的第一条法则，但是否如此呢?一般生意人的桌上，都堆满了可能几个星期都不会看上一眼的文件。试想，光是看见办公桌上堆积着的还没有来得及写的回信、报告和备忘录等等，就足以让人产生混乱、紧张和压抑的情绪。更有甚者，会经常让你想到：“有一百万件事情待做，可是没有时间去做它们”，不但会使你忧虑得感到紧张和疲倦，也会使你忧虑得患高血压、心脏病和胃溃疡。因此，你一定要有秩序地工作，从清理你的办公桌开始。

早晨，你迎着朝阳步履轻快地走进办公室，可是一进办公室，就有人递给你一大叠文件要你指示。书桌书架上的杂志又堆得高了一截。放在案头的电话记录又增写了一倍，昨天尚未来得及处理的信件压在刚到的信件下面，未完的计划，压在杂乱的便条，传真和各式各样的公文下面。电话铃响了，你抓起听筒，同时向两个已跟着进了办公室的雇员打着手势。他们带着自己的问题站在一旁耐心地等你回答，而你却一边急急忙忙地写着一张纸条，一边对电话另一头的人保证：“我马上就处理这件事。”

让这一切都停止，首先挂掉电话，把那些雇员都赶出去，锁上办公室的门，别去冒犯胃溃疡或成为另一个心脏病患者，别忘了，这些没有意义的活动，浪费的可是你的生命。在文件堆中打滚并不是你的兴趣，你应该格外珍惜重视时间，因为有太多的目标要你去完成。

成功迈向你的人生目标的第一步就是清理掉积压在办公桌上的各类文件、档案，以及那些突然到来，使你措手不及、又使你耗费精力的工作。

2．如何整理你的办公桌

第一步工作是：清理你的办公桌和装着新送来的信函及文件、等的文件筐，使之变得更有条理。如果你没有条理，如果你不能迅速地杜绝没完没了的杂事，那你用不了多久，就又会陷入泥潭不可自拔。首先要清除杂乱，这样做的目的并非只为了清洁干净。拿来四个装信封的盒子，分别写上“杂志”、“邮寄宣传品”、“日常事务”和“优先事务”等标记。按先后一一放置，不要为区分它们而浪费过多的时间。如果有介于两者之间的，就把它放入较次要的盒子，在这一阶段，你只要把那些不在三天之内完成，就会导致灾难性后果的东西，归人“优先事务”，就可以了。

干净的办公桌可以给人良好的感觉，不过，别只顾瞧着而浪费时间。现在，你需要开始第二步的工作：即把“优先事务”的盒于拿过来，一件件地处理，不要从中挑选，你只要一件件地去做。发出指示后就可以轻松了，千万不要急燥行事。

在把积压的文书分好类，并用了一段时间来处理优先事务后，你就可为本周的剩余时间制订一份详细的周计划了。这样做会改变你的心理状态，从而促使你带着时间紧迫感，充分利用自己的时间，去进行以后各阶段的工作。一定要坚持一个原则：永远别让你的办公桌再度杂乱。

富兰克林·白吉尔是美国最成功的保险推销员之一，他总是在头天晚上下班前就已做好了第二天的计划。他形容自己的办公桌，像自己的妻子一样整洁。这样的工作使得他每天都有好的心情和百倍的自信心，他替自己订下了一个目标，一个在哪一天要卖掉多少保险的目标，因为有了良好的习惯作基础。他的目标几乎都能如期实现。

一旦清理完了积压的工作，你就必须计划好日常文书工作流程，使它不会又在你面前堆积起来，你可以在处理完日常事务信件后，迅速地浏览一些宣传品，以便从中获得许多很棒的点子。如果你已能够不再从邮件堆下面抽取文件，那么你已经是掌握了成功地管理自己的办法。