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068 理想猪的完美主义（第1页）

改了革开了放，又WTO了，动物庄园一派繁荣景象，与西方资本主义国家的落寞萧条形成明显对比。最近，在改革东风的吹拂下，动物庄园兴起了一轮房地产热，牛们、猪们、鸡鸡鸭鸭都搞起了房地产，房地产峰会、明星对话论坛此起彼伏，好不热闹。

话说动物庄园里有一只理想主义的猪和一只结果导向的猪，兄弟俩不甘人后，也搞起了房地产。它们各自组建了一个房地产公司，分别培养了一支理想主义和结果导向的职业经理人队伍。有一天，它们作了一个约定：比赛谁的企业做得大，赚的钱最多。可能比赛本身让人觉得有目标，所以大家才这么爱比赛吧。

理想主义的猪做事向来追求完美。它目标远大：企业要做大，首先必须有一套先进的企业管理制度。但动物庄园作为发展中国家，大部分优秀的庄园企业在他人眼中只算得“小企业”，没有这方面的经验。于是它花了一笔钱，请来山姆家的麦卡管理咨询顾问，引进了一套先进的绩效管理体系，设计了一个宏伟的百年战略规划！每年年终，它根据绩效评估结果奖励那些做事规范、工作完美的理想主义的猪。

理想主义的猪雄心勃勃地设想，有了这些先进的管理模式，只要能够有效管理和合理评估每只理想主义的猪的工作，在一个完善的管理团队中，所有这些理想主义的猪都各司其职，就可以推动企业方阵朝着既定的目标迈进。

结果导向的猪做事则一向很实际。它觉得，企业最终必须靠业绩说话，而良好的业绩首先必须有良好的销售。于是它也花了一笔钱，买了一套销售和客户管理软件。通过分析客户需求建造并且销售房子，又通过销售结果分析客户需求的变化。它也设立了一套激励制度，重奖当月为销售做出重大贡献的结果导向的猪。如果房子的销售总量高于上月，那么所有结果导向的猪都将即时受到分量不一的奖励。

一年过去了，双方比较比赛的结果，理想主义的猪不如结果导向的猪的一半。理想主义的猪大惑不解，花了这么多钱设立的管理体系怎么会不管用？

重复错误可不是理想主义的猪的作风，它花了相当多的时间到企业中去调查，发现所有理想主义的猪都在努力工作，早上唱着“早起的鸟儿有虫吃”去上班，晚上还自觉主动地加班，费了惊人的时间和精力将每一件事情都打磨完美。在管理体系之下，所有的工作都受到层级严密的控制，同时所有工作也都依从上级的安排和指令。但由于出现一些投入巨大但产出不大、意义不大乃至错误的事情，不少理想主义的猪备受打击，觉得挫折和沮丧。与此同时，在一个等级森严的体系中，它们花费大量的时间去跟其他部门进行沟通，部门之间充斥着一股相互抱怨的气氛。

它又跑到结果导向的猪的企业中考察和交流，发现它们的企业制度虽然不尽完善，但个个目的明确，行动迅速，应变灵活，人员少于理想主义的猪，但开发楼盘比自己还多。产品不算最好，但销量很好……

这些都让理想主义的猪感到无比困惑：完美制度竟然不如粗放的管理，这在它看来，无论如何都是一件不可思议的事情。

其实，任何企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使企业的计划与现实条件严重背离。制度再完美，也不可能预测到企业未来发生的所有变化，有效的控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用，维持企业的运营。也就是说，具有灵活性或弹性的控制系统才是成功的。有人说管理不是“管”，而是“理”的过程，作为管理者，不能规定出一套制度让员工百分之百地遵从，而是应该把一切问题理顺、理好，这才叫“管理”，才是成功的管理者的做法。

弹性控制通常与控制的标准有关。比如说，企业在生产之前，都会对原材料的购买经费进行预算控制。可谁敢保证市场会按照管理者的预算运行呢？如果这个规定成了绝对化的控制，那一旦实际的产量和销售量与预测数量有了出入，预算控制就可能失去意义：经营规模扩大，会使经营单位感到经费不足；而销售量低于预测水平，则可能使经费过支，甚至造成浪费。事实上，一般来说，实际情况和预算都是有差距的，有效的预算控制应能反映经营规模的变化才行。应该考虑到未来的企业经营可能呈现出不同的水平，从而为标志经营规模的不同参数值规定不同的经营额度，使预算在一定范围内是可以变化的。

所以，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准，否则，一个做事机械的企业，是很难在变化多端的市场上立足的，这也是管理学中所说的弹性控制的原理。