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第十五堂课 成为一个有人格魅力的人（第2页）

固执的人决不肯承认自己的认知之外还有新的天地，决不肯承认自己的意见之外还有更正确的意见。他们坚决维护某个观点或主张，尽管这个观点或主张找不到多少事实或理论依据，但他们认为理由已经很充分了。所以，无论在家庭还是在工作单位，我们经常可以看见“公说公有理，婆说婆有理”式的争吵，双方都不肯承认对方的观点也有可能是对的，因为在他们看来，自己肯定站在正确的一方，对方毫无疑问绝对是错了。

然而，事实上，在世间万象面前，我们每一个人都像是瞎子在摸一头大象，就像那个寓言故事中的情况一样：摸到一只耳朵，就说大象是一把蒲扇；摸到一条腿，就说大象是一根柱子。无论说大象是蒲扇或柱子，也并非完全错误，但肯定也不是完全正确。可见，有时候，我们不得不根据有残缺的知识来做一些事情，但却绝不能以此认为这就是真理。聪明的做法是应该去听听别人说什么，综合多方面的信息，也许对这头“大象”的认知更准确一点。

但是，固执的人总是认为真理就在自己手中。因为他们摸到了，并且确确实实感受到了因此，不会有错。往往因此，他们将止步于通向正确的路途中，与真实相距甚远。

哈佛人认为，行动执拗比言语偏激更危险，因为做比说需要冒更大的风险。当人们习惯于坚定捍卫自己认同的一切，并身体力行时，就有可能将愚昧当成智慧，最终会做出蠢事。

罗杰·史密斯本来是一个经营天才，但固执却使他变得愚蠢。他成为美国通用汽车公司董事长后，宣布要创建“世界第一家21世纪的公司”，这将是一家拥有高级技术精英、不用纸、不用灯、无人操纵、全部电子化的制造公司。这家公司只需要技术精英和技术，他认为机器人比人更有用而且成本更低，普通人在他眼里都成了多余之物。管理专家提醒他：“日本最重要的优势不是廉价劳动力，而是人人参与管理。”史密斯对这一忠告毫不理会。他大量裁减工人，随意把那些熟练技工调到他们根本不懂的新岗位上去，而且调动极频繁，许多人行李还没有打开，新的调令又下来了。

史密斯的改革导致公司士气严重低落，业绩全面下滑，并出现了亏损。史密斯却不肯反思自己的做法，他固执地认为，公司亏损是由于员工待遇太高造成的，因此他要求员工“做出重大牺牲”，于是，这一年全公司普通员工没拿到一分钱红利，而公司6000名高级职员每人分得5万多美元，他本人加薪18。8％，年薪高达195万美元！此举引起了工人们的愤怒，导致多次规模不等的罢工。然而，罢工正好为史密斯裁员提供了借口。

史密斯领导通用汽车公司七年，他的“21世纪的公司”没有建成，通用轿车市场占有率却由原来的47％下降到35％，创通用50年以来最低纪录。利润头三年下降了35％。员工士气的损失更是无法估量。因此，驱逐史密斯的呼声越来越高，以致“美国都不能再等待了”。

终于，公司董事会忍无可忍，集体表决，撤销了史密斯的董事长职务。媒体是这样描述这一事件的：“当有权把他撵出通用公司的一些人最后说话时，史密斯就像流浪汉的小狗一样，他把他自己原来的战略计划全部抛开，像小偷一样从屋里溜走。”

史密斯希望成为美国企业界开创先河的英雄，但是，他一厢情愿地执着于自己的目标，却不顾他人利益和感受，不考虑他人的需求和利益，最终，他的一意孤行使他成为一个不光彩的人物。

索罗斯说：“我们对世界的所有认知都有缺陷。因为我们无法透过没有折射作用的棱镜来看待这个世界。”

这是哈佛学习普遍认同的观点。因为信息不足，因为情绪障碍，我们会对每一件事产生偏见。所谓真理，只是一个有待探求的目标，事实上我们跟真理相距甚远。人类真正能做到的不是得到完全正确的结论，而是如何得到更正确的结论。

杰出人士深明此理。所以他们从不固执己见。他们随时准备被更正确的观点说服。伟大的发明家爱迪生说：“有许多事我以为是对的，但是实验之后，我却错了，因此无论对任何事我都没有一种很自信的判定，如果某事临时让我觉得不对，我便可以马上抛弃。”

杰出人士跟普通人一样，也会在每一个问题上发生错误。但他们有勇气随时向正确靠拢，甚至不惜为此蒙受损失。这使他们能避免更大的损失，得到更正确的结果。

大家都知道，英特尔公司曾经是世界上最大的电脑存储器制造商之一，并且，它的主营业务和利润也都是来源于电脑存储器。

后来，日本的存储器开始进入市场，他们以惊人的低价在市场中占先。而英特尔历来都是以技术领先于市场，打价格战并非其擅长，所以，它的业务在一年半的时间里大幅下降。

很明显，摆在英特尔公司面前一个非常严肃的问题：要如何摆脱困境呢？英特尔公司总裁格鲁夫和董事长摩尔都在痛苦地思索着的问题。如果维持这项业务，继续在存储器市场竞争，显然已经没有出路；但是，一旦主动放弃，也就等于放弃了自己的身份，毕竟会迎来受到各股东们的指责和众媒体的非议。

有一天，这两位最高的公司管理者进行了一次将会决定英特尔公司未来命运的交谈。

总裁格鲁夫问董事长摩尔先生：“如果我们下了台，另选一名新总裁，你认为他会采取什么行动？”

摩尔先生犹豫了一下，答道：“他会放弃存储器的生意。”

于是，格鲁夫目不转睛地望着摩尔先生，说：“那么，我们为何不着手这么做呢？”

摩尔与格鲁夫最终达成了共识：不考虑个人的名誉与得失，为了公司的前途，放弃存储器，重新转而开拓芯片市场。

后来，事实证实了他们的行动，对于英特尔而言，这是一个重大的改变，它被格鲁夫称为“战略转折点”。

最终，英特尔公司重新焕发了活力。到1995年，英特尔累计生产了1。6亿个芯片，一举占领了世界80％的PC市场，取得了绝对霸权的地位。

坚持和放弃，都是竞逐人生的手段。什么时候应该坚持自己的主张？在什么时候应该放弃个人意见？这是一道难题。要把握其度，需要克服情绪作用，审慎考察事态人情，根据具体的需要而定。

固执的人出于庸俗、无知，喜好虚荣而舍弃真理，偏爱理由而忽略功效。杰出人士或由于预见到事物的变化规律，或由于事后修正自己的立场，总是与真理结盟，不与偏激为友。这种理智，总是帮助他们在竞争中获胜。

哈佛人秉持这样的理念：“我们不是看到事实，而是对我们看到的东西进行解释并称之为事实。”这也就是说，某些我们认为正确的主张，某些我们坚持的做法，只是一种偏离事实的解释。无论它看起来多么合乎逻辑，也可能是错的。秉持这种理念，并不是为了打击自己的信心，而是告诉自己要保持理智，努力探求事物的真相，避免愚蠢的固执。这也正是我们年轻人应该知晓并秉承的行为规则。

犯错并不可怕

世上千千万万的人中，有几个人敢担保他的主张或行为是毫无差错的呢?有几个人敢说他从来没有说错过一句话，或做错过一桩事呢?

每个人都会犯错，当他人犯错误时，我们总是希望他人能够承认并且加以改正。可是一遇到自己的身上，却总是找各种借口为自己开脱，而不能做到承认自己的错误。其实，有时候，勇于承认自己的错误而放弃自己的意见，反而会取得更大的成功。

哈佛人认为：“为了避免坚持错误的风险，要有承认错误的勇气。”这是显而易见的道理，但事实上却不是每个人都能做到。为什么呢？因为大多数人都具有虚荣和傲慢等缺点，所以我们很难向别人承认“是我错了”。

其实，我们有时也想改变自己的想法，但是如果有人说我们错了，反而会使自己迁怒对方，更固执己见。人有时会毫无根据地形成自己的想法，但如果有人不同意自己的想法时，反而会全心全意维护它。也许你还没有意识到，但是很显然，并不是想法本身对你很珍贵，而是你的所谓的自尊心受到了威胁。

一个人，如果带着有色眼镜去看世界，他认为世界是这样的颜色，即使你告诉他事实真相，他也不会认同，因为他绝不肯承认自己的亲眼所见居然是一个错误；一个人，如果坐井观天，他会觉得天很小，如果别人告诉他天空其实很大，是你所看到的太小了，他也不会相信，因为他固执己见，所以永远都不知道，也不能见到天空外面的天空。

普通人总是最怕被贴上“错误”的标签，有时为了证明自己是对的，甚至不惜做错事。比如，为了争论某个观点谁更正确，闹得脸红脖子粗，难道不是做了一件蠢事吗？这还不是最严重的。有的人甚至为了掩盖错误，甘冒风险，导致事业或感情严重受挫。

一位从事广告业的小老板想转行搞网络服务。他的助手劝他说：“现在网络服务这个行业已经人满为患，许多实力雄厚的公司都觉得生存艰难，我们没有经验，贸然投入，未必有利。”

小老板说：“没有经验怕什么？我刚从事广告业务时，也没有经验，还不是做下来了？”他执意转行。一年后，因为缺乏竞争力，公司亏损累累，一些优秀员工眼见公司没有前途，就连按时发下工资都有困难，纷纷跳槽到别的公司。

这时，助手又建议小老板说：“整个网络服务行业都不景气，如果从现在起退回到我们熟悉的广告行业，我们还有反败为胜的机会。”

小老板不愿承认自己决策失误。他坚持说：“不景气是暂时的，只要熬过最困难的时期，公司业务一定会有好转。”

助手说：“我们的财务状况已经很糟糕，也许不待市场回升，我们就倒闭了。”