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第八章 催款讨债好口才让你口开钱到（第2页）

?不可欠客户人情，以免收款时拉不下脸。

?牢记收款要诀一“六心术”：习惯心、模仿心、同情心、事业心、良心、恐吓心。

?对于多次拒付款的客户，尽可能在大庭广众下催讨。但注意不要让客户无法下台。

?先小人后君子，供货前先明确条件。

?临走前不能随口说“还要到别家收款”之类的话，以免造成客户拖款攀比的心理，一定要显示专程收款的态势。反复走访付款成绩不佳的客户。

?避免被客户要求“折让”。降价，降的是服务；打折，折的是利益。

对付“今天不方便”的方法：询问客户是否可以在这两天内付款，如客户说没问题，则重复客户的话：今天是X月X日，那我X日X时来收款。同时在客户的欠条上注明：X月X日清款。并向客户展示。

3。收款作业要求

?确实弄清楚对方的付款日期。

?一定要先和对方核对货款余额。

?一定要和对方确认付款的形式（现金、支票、汇票）。

?是否在对方的付款日准时去收款催款。

?在动身去收款前一天，先向对方打招呼。

?如客户不在，一定要确认谁可以具体办理。

?收款的态度和措辞要拿捏准确：不卑不亢，有礼有节。

?准备齐全。如送货单、欠条、零钱等。

?具备充分的票据知识，在收款时，尤其是支票的时候，必须能准确无误的审核票据。

?在无法顺利收款时，要及时探讨自己的应付技巧和谈吐是否得当。

4。收款应注意的几个地方

为了及时完整地收回货款，你要特别注意下面几点：

?每次到客户的地方一定要提醒付款日期。

?协助客户销售或给客户出谋划策。

?约定时间若不能收回，必须再次约定付款日期。

?务必按约定日期和时间去收款。

?收款需要的资料必须齐全，避免客户有理由拖欠。

?避免退货，务必收回余款。

?难收的货款，必要时请上司或同行出面。

?即使对方态度蛮横，也要冷静处理，不可与客户争吵。

?付款日的前一天，应以电话确认。

?清款后，及时礼貌地离去。

?借口今天是公司结账或考核日，是收款的最后日期。

?自己公司有失误或不周的地方，要向客户礼貌地道歉。

?若对方发牢骚，自己也可把收款的烦恼向对方倾诉，以便共鸣。

?当客户负有拖欠的责任时，应委婉地向对方表露。

?不要滥用同情与私人感情。

3。登门催款有技巧

企业的业务人员能否成功收回货款，是考验一个业务人员业务能力的重要指标，下面介绍成功收冋货款的小技巧供参考：

1。了解客户的结算周期，挤进“头班车”