书书小说网

手机浏览器扫描二维码访问

第二章 职场礼仪与口才（第14页）

有些人在进行批评时，喜欢将自己的意见概括起来，虽然说了一大堆，但很难让人明白他具体在批评什么。如果碰见这样的批评者，领导者应该客气的让他讲明批评的理由，最好能讲出具体的事件。这样做可以使领导者更加清楚地明白自己在哪些方面还存在问题和不足。另外，还可以让无中生有的批评者知难而退。

（4）承认批评的可能性，但不下结论

有时领导者对批评者所批评的事情可能还不是很了解，在这种情况下，不论承认错误，还是不承认错误，都会使自己被动。最稳妥的办法是承认批评者的批评有一定的可能性和合理性，并且表示对批评者的观点能够理解。但不应该就批评本身下结论。在此之后，领导者应该认真了解事情的当

时情况，并进行认真地分析。最终对批评者的批评做出客观的评价。

作为领导的你犯J■错误，你能接受下级的批评吗？

物与下属谈话的技巧

领导找部下谈话，一般地说，主要有四种作用。首先是

获取管理工作进展的详情，监督各部门执行领导决定。还可社以借此研究执行决定过程中所发生的问题，探讨和寻找解决交办法，使领导由视察地位进入参与地位。其次可从中传递上轧级指示或本人决定。同时还可以由此接触工作人员，了解他仪们的各种心理品质，做到知人知心。那么，领导人员如何正与确地同他的部下谈话呢？

°（1）突出童点

谈话必须突出重点，始终扣住一方面，领导自己要以身作则，在一般的礼节性问候之后必须迅速转入正题，阐明实际问题；另外，也要部下保持良好的谈话习惯。

：（2）让部下说实话

；谈话目的是反映现实情况，但是有的有所顾忌，言不由

衷，谈话时不说真话，见风使舵，使谈话失去意义。因此，领导一定要亲切和蔼，克服专制、蛮横的作风，以坦率、诚

isa

恳、求实的态度，同时尽可能让对方在谈话中清楚自己所感兴趣的是真实情况，而不是奉承、应付场景，消除对方的顾虑或迎合心理。

（3）让部下書欢说话

谈话，是双方的，如果一方对另一方的讲述予以积极、适当的反馈，就会使另一方津津乐道，使谈话融洽、深入。所章以，领导与部下谈话应注意自己的态度，充分利用一切手I段。如感情、插话、姿态和感叹词等等来表达自己对部下所*

讲的话很感兴趣。职

部下如果没有讲话的愿望，谈话就难免陷入僵局。所场以，领导首先应具有细腻的情感，注意说话的态度与方式甚*。至语音、语调，目的是在激发部下谈话的欲望，使谈话在感供情交流的过程中完成信息的交流。此时领导的微微一笑，轻*轻的一点头，热情地说一个“好”，都是对部下谈话最有效吋的鼓励。

（4）利用机会与部下谈话

一般谈话分正式和非正式两种，正式指在工作时间进行的谈话，非正式指在业余时间进行的谈话。作为领导，也不应放弃业余时间谈话的大好机会。在对方没有戒备的心理状态下，哪怕是只言片语，有时也会起到很大的作用。

（5）利用谈话中的停顿

当部下在讲述中出现停顿时，一般有两种情况必须分别对待：一种是故意的，是部下为试探一下领导对他讲话的印象、反应，这时，领导有必要给予鼓励性的插话，以使他进一步讲述。

另一种停顿是思维突然中断引起的，此时，领导最好帮

助部下接通原来的思路，用提问的形式重复部下刚才讲的话，让部下继续讲述。

（6）掌握谈话的分寸

听取部下讲述时，领导可以发表评论性意见。不过评论要放在谈话末尾，并且只能是建设性的意见，表达要谨慎，措辞要有分寸，要采取比较合理的形式，以易于部下采纳接受。

（7）要抑制自己的态度

当部下在反映情况时，可能会忽然批评或抱怨起某些事情，而这又是在暗中指责领导。这时领导者要头脑清醒、冷静，不要一时激动，自己夺过话题滔滔不绝地为自己进行辩解。

*

交与下属谈话，能充分的表现领导的口才能力，

F*作为领导决不要认为随便应付就可以了事。

仪

口

才

在现代社会的处世中，其礼仪与口才是一大学问。一个人有没有处世能力，直接决定着他在社会生活中能不能成功。

就像种树一样，“播种”是“长出一棵果树”的必要条件。虽然有些种子会腐烂、不发芽，但不播种，就绝不会有果树长出来！

社交处世也是如此，你的处世礼仪和口才是你人际关系的必要条件。如果你用你的热心、善心来经营它，你经营的就越好，收获的果实也就越多、越好。