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第一章 日常生活礼仪与口才（第8页）

日常交往中经常可听到这样的赞美辞：“你这个人真好”，“你这篇文章写得真好”等等。究竟好在哪些方面，好到什么程度，好的原因又何在，不得而知。这种赞美语显得很空洞，别人以为你不过是在客气，在敷衍。

所以，赞美语应尽可能做到热诚具体、深入细致。比如赞扬一个人穿的衣服漂亮，你不妨说：“这件衣服穿在你身上很合身，颜色鲜艳，人显得精神多了。”美国社会心理学家海伦o克林纳德认为，正确的赞美方法是把赞美的内容具体化，其中需要明确三个基本因素：你喜欢的具体行为；这种行为对你的帮助；你对这种帮助的结果有良好感受。有了

这三个基本因素，赞美语才不至于笼统空泛，才能使人产生深刻的印象。

（4）攻其不备，出其不意

在赞美语的运用上，如能攻其不备，出其不意，往往能使人喜出望外，收到意想不到的效果。

我们在日常交往中，如能注意观察，并对那些被我们忽略了的优点、美德而及时加以赞扬，往往比赞扬那些人所共知的优点效果更好。如一位著名科学家、著名演员或著名作家，或在某些方面有较突出成就的普通人等，他们在各自的领域里都颇有建树，而对他们在各自领域里所取得的成绩的赞美声也就会不绝于耳。那么，我们不妨另辟蹊径，如赞扬他们和谐的家庭生活，他们漂亮的衣着打扮，他们亲切的微以及优秀的品格等等，这样肯定会使他们喜悦倍增。

“拍马屁”为什么能千古流传呢？因为这世界上的人都喜欢听好话。

寸

？批评：委婉而不攻击

奥斯特洛夫斯基说过：“批评，这是正常的血液循环，没有它就不免有停滞和生病的现象。”我们每一个人都不是

生活在真空里，就像我们身上要沾染许多病菌一样，在我们的思想意识和言谈行为上，也会不可避免地岀现一些缺点、错误。积极开展批评，才能使我们保持身心健康。但是，在开展批评时，一定要讲究方式、方法，这里也有艺术性。否则难以达到预期效果。

那么，釆取什么样的批评方式才会取得好的效果呢？

（1）体谅对方的情绪，取得对方的信任

这是使批评达到预期效果的第一步。“心直口快”作为

人的一种性格来说，在某些方面的确可体现出它的优点，但日

在批评他人时，“心直口快”者往往不能体谅对方的情绪，*

图一时“嘴快”，随口而出，过后又把说过的话忘了，而在A被批评者的心理上却蒙上了一层阴影，也失去了对批评者的二

信任。所以当你在批评他人时，不妨学会从别人的角度来看仪

问题，设身处地地站在对方的立场考虑一下，自己是否能接用

受得了这种批评。如果所批评的话自己听来都有些生硬，有口些愤愤不平，那么就该检讨一下措辞方面有何要修改之处。才

另外，也要考虑场合问题。不注意场合的批评，任何人

都不会接受的。

（2）诚恩而友好的态度

批评是一个敏感的话题，哪怕是轻微的批评，都不会如赞扬那样使人感到舒畅，而且，批评对象总是用挑剔或敌对的态度来对待批评者。所以，如果批评者态度不诚恳，或居高临下，冷峻生硬，反而会引发矛盾，产生对立情绪，使批评陷入僵局。

因此，批评必须注意态度，诚恳而友好的态度就像一剂润滑剂，往往能使摩擦减少，从而使批评达到预期效果。

（3）把批评用作鼓励是竅佳的批评模式

英国18世纪著名评论家约瑟o亚迪森曾说：“真正懂得批评的人看重的是‘正’，而不是‘误’。”这里所说的“正”，实际上就是隐恶扬善，从正面来加以鼓励，也就是一种含蓄的批评，能使批评对象不自觉地改正自己的错误和缺点。可以说从正面鼓励对方改正缺点、间接批评错误的方法，比直接批评效果会更快、更好。因为这种批评方法易于被对方所接受，从而产生良好的效果。

在开展批评时，还有几个问题务必引起注意。

（1）就事论事，勿伤及人格

批评他人，有什么问题就说什么问题，切勿把“陈芝麻烂谷子”统统翻出来，纠缠在一起，算总账。这样做，只能引起对方的反感。而揭对方的伤疤，甚至伤害其人格，则最容易引起对方的愤怒，应绝对避免。

（2）具体明确，勿抽象笼统

在批评他人之前，先要明确是就哪件事或事情的哪个方面进行批评，越具体明确越好。抽象笼统，“一杆子打死一船人”，别人就难以弄懂你的意思。

（3）语气亲切，勿武断生硬

有什么样的态度就有什么样的用语。如果态度诚恳，语气也必定会亲切，让人听了心里舒服；如果态度生硬，自以为是，别人也就不会买你的账。有的人批评人时总喜欢用“你应该这样做……”“你不应该那样做……”，仿佛只有他的看法才是正确的，这种自以为是的口吻只会引起人的反感。

（4）建议定向，勿言不及义

批评和建议是紧密联系在一起的，批评的主要目的是希

望对方能改正缺点、错误，从而向正确的方向发展，所提的建议当然应该是为对方指出方向。但有的人提的建议不具体，让人糊里糊涂，弄不明白。如有客人要来家吃饭，妻子对丈夫说：“你能不能不老在那看报？”不如说：“你能不能帮我摆好桌椅、碗筷，客人就要来了。”这样就从另一个角度婉言批评了丈夫的懒惰，同时给他指明了改正的方向。

I批评绝对是一门口才艺术，讲出别人的不是还“

甥要別人接受，你能办得到吗？巨

？如何问出艺术