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前言（第1页）

前言推销员很容易，不需要多高的学历，甚至也不需要太多经验，许多企业对前去应聘的推销员都抱着欢迎的态度。但做超级推销员就不容易了。在美国，业绩要达到一般推销员的300倍，才称得上超级推销员。多数企业中80%的业绩是20%的推销员创造出来的，这20%的人并不是俊男靓女，也非个人能言善道，唯一相同的是他们都拥有迈向成功的方法，尽管方法各不相同，但有其共同之处。

很多创业者都是从销售起步的。如IBM的创始人托马斯-沃森就是一个很好的销售员。不管是替人打工还是自己开公司，销售都是最重要的内容之一。做好销售工作，一方面能积累资本，为创业做好物质准备，另一方面能锻炼自己做生意的能力。现在的商业世界里不缺乏产品，但是永远缺乏市场。要生产市场需要的产品，要把市场需要的产品推销出去，就需要市场营销。销售是营销的核心部分，如果学会了做销售就塁学会了做生意。因此，对有些人来说，要创业，不妨先从做销售做起。

那么，如何做一个成功的销售员呢。销售员需要一定的素质。这种素质有些的是先天具有的，但更多的是后天努力的结晶。

本书从心理学方面给广大读者诠释了对推销的深层次理解。随着经济的发展，电话以及互联网的普及，推销的手段和渠道也有了发展，比如电话推销、信函推销、电子邮件推销等但不管渠道类型有多少，最终还是要与人打交道。而增强推销员的心理素质，了解消费者的心理变化，对推销工作有着决定性的影响本书对推销员在推销过程中的不同阶段，面对消费者的不同心理，应当如何做好推销工作，做了详细的解释，对推销员的实际工作有务实的指导作用，是一本不可多得的推销工作指南。

目录

前言t1

第一章解读消费者心理t4

要善于“察言观色”t4

磨炼精确的判断力t7

准确把握对方心态t8

观察对方的表情t11

观察可见的信号t13

留心顾客的态度t14

辨别客户的防火墙t16

留意对方的逆反心理t18

注意顾客态度的突变t20

不要给客户施加太大的压力t21

解读顾客消费心理t22

消费者的名牌心理t26

第二章推销员应具备的基本心理素质t28

战胜失败的方法t28

不要半途而废t30

推销要坚持不懈t31

克服“推销低潮”t35

推销要一点一点累积t38

意志薄弱者难成大事t40

失败与成功悖论t42

推销员要严于律己t45

如何克服恐惧心理t49

七种品格很重要t52

拥有更多失败的经验t56

坚信你是正确的t59