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第二章 好感可使交往愉快（第4页）

的内在气质在语言运用中的外化，在交际中有很重要的作用：幽默能激起听众的愉悦感，使人轻松、愉快、爽心、情感舒畅这样可活跃气氛，联结双方感情，在笑声中拉近双方的心理距离

寓庄于谐是幽默的一个显著特点，通过诙谐的形式表现真理、智慧，于无足轻重之中显现出深刻的意义，在笑声中给人以启迪和教育，产生意味深长的美感趣味幽默风趣还可使矛盾双方从尴尬的困境中解脱出来，打破僵局。使剑拔弩张的紧张气氛得以缓和平息；幽默风趣还有利于塑造交际中的自我形象。因为幽默的风度是良好性格特征的外露对每个人来说，幽默风趣的语言风格固然有先天成分的影响，但更有后天的心得:所以。我们应在平时掌握一些幽默的方法，并在语言表达中注意加以运用

在西方国家的政界领袖和社会名流很重视自己有无幽默才能，他们认为幽默是智慧、才能、学识和教养的象征，是自我表现、取悦于民的极好方式为了总统竞选、当众论辩、演讲致辞，社会交往等活动，必须要充分显示自己的幽默感。一句得体的俏皮话，立刻就会让你和听众之间的距离缩短，获得好感；几句对付难题的机智问答，不但会使自己一下子摆脱困境，还会展现美好的自我形象，获得人们的认可和赞美。所以，在许多国家不仅总统有幽默顾问，而且社会各界还创办各种新奇的报刊、活动和组织，如幽默杂志、幽默协会、幽默俱乐部、幽默诊所等等，人们借此消除疲倦，松弛绷紧的心弦，开展交往活动-

［交往心理点评】

在交往中运用幽默的语言可增进相互间的感情交流，达到

平时达不到的目的，同时也能创造一个轻松愉快的气氛，所以幽默是融洽人际关系不可缺少的情绪因素，

乐于倾听能使交往愉快

有一次，卡内基在纽约书籍出版商齐?冯?格林伯格举行的晚宴上结识了一位著名的植物学家，他以前从来没有和植物学家交谈过。后来，卡内基写下了这次交谈的经历：“我发现此人非常有魅力。老实说，我是恭恭敬敬地坐在椅子上听他讲述印度麻和室内园艺的事。他还跟我讲了关于那些不屑一顾的土豆的事。我自己也有一个小小的家庭苗圃，所以他还善意地指导我如何解决我遇到的一些问题-

“正如我所说的，我们是在参加一个晚宴，那里当然有几十位客人，但是我违背了所有的客套礼俗，对其他客人好像视而不见，只是一个劲地同那位植物学家一连谈了好几个小时，午夜来临，我同所有的客人道了晚安之后就离开了。那位植物学家转过身去对主人说了几句恭维我的话，说我’最富于魅力’，说我如此如此，这般那般。最后，他说今晩和我聊得很带劲，度过了一个愉快的晚上。”

卡内基后来回忆说：“天哪！我几乎什么都没有说。”

一个在三个小时内几乎什么话都没有说的人，竟然会成为很投机的交谈伙伴，实在出人意料，但事实上又在情理之中。在植物学家来看，卡内基是把他作为意气相投的话友；而从卡内基来

看，他本人只是一名忠实的听众，只是不断地鼓励他说话。

卡内基告诉那位植物学家，他受到了极好的款待和极大的收益一事实上也是这样，他希望从植物学家那里获得所需要的那些知识。倾听对方谈话，有时会很容易地得到对方信任和好感。

从心理学来说，善于倾听会使对方心情愉快。会换来对方的理解、信任和欢乐；会使对方吐露出内心的苦恼或喜，说最重要的，它还能使说话者感觉到自身价值的存在；一句话就是满足了对方渴望被重视的自尊心理。双方的交往也因此变得更愉快。

但是，现实中许多人没有耐心听别人讲话，因为他们是“事业家”，是“大忙人”，生活节奏很快。我们不能否认，现代社会竞争激烈，一个想成功的人要做的事太多，整天往往是疲于奔波，因而时间一久，性情也变得急躁。对“倾听”显得腻烦，甚至别人刚一启齿，还未等到对方把话说到正题上，就会予以否定，一口咬定没兴趣，然后以十分武断的口气阐述自己的观点O

这类人往往是想通过“短、平、快”的方式，以雄辩的口才显示自己的能力，在公开场合打下根基。但这样做的结果，表面看自己的目的好像达到了，事实上却得不到别人认同，无法建立真正的友谊，达到心灵的沟通c历史上、现实中，许多实践经验表明，在事业上有成就的杰出人物，往往善于倾听他人的意见。如果有人当真忙得无暇顾及倾听他人的意见，那么至少可以肯定地说，这个人不会合理安排时间，或者说是这个人心胸狭窄，听不进他人的意见，到头来反而只能落得孤家寡人的处境。

事实上，那些善于倾听别人意见的人总是宾客盈门、朋友广泛，因为人们总是喜欢与尊重别人、平易近人的人交往。假如你

想成为一位善于交谈的人，那就应当先成为一位善于专心听别人讲话、鼓励别人多谈自己的人。

认真地去倾听对方的讲话，就会使对方知道，你是把他们当作你感兴趣的人来看待的，向他们传递了这种信息，或许这就是你能赋予对方的最珍贵的礼物。当对方因为你的倾听而得到鼓励时，不仅讲述了他高兴的事，同时也接受了你的情感。

当然，倾听对方谈话这一行为，与雄辩的高谈阔论相比，可谓朴实无华，然而他的效果却很神奇。并且，我们在认真倾听对方讲话时，也可以从对方讲话中得到知识，可以集中更多的人的智慧。

【交往心理点评】

俗话说：“会说的不如会听的。"只有善于倾听他人谈话，才能更准确地把握谈话者的意思、流露出的情绪、传播出的信息，更好地促使对方继续谈下去。

宽容使交往更广阔

有这样一个女人，总在喋喋不休地向人们也邻家的污秽不堪。有一回她故意将一位朋友领到家里，指着窗外说：“你看那家绳上晾的衣服多脏！”

可那位朋友却悄悄地对她说：“如果你看仔细点儿，我想你能弄明白，脏的不是人家的衣服，而是你自家的窗子。”

用心理学来说，上文的意思表达人们的狭隘心理，文中的女人用一双有色的眼睛去看邻居家的“脏”衣服，却看不见自家窗户上的“污点”，这种心理是不可取的，是一种错误的观点。它往往认为凡事自己的就是对的或正确的，而他人的则全是错的或不足的-

但我们在同一蓝天下生活，为什么不试着去宽厚地待人，而非要轻易地指责呢？即使脏的真是邻家的衣服，我们为什么不能表示理解和接受，然后善意地指岀呢？要知道，这样做不会给我们造成任何损失的这种行为使人们忽视了一种东西，或者说是一种美德一宽容！

宽容不仅是做人的美德，也是一种明智的处世原则，是人与人交往的“润滑剂”c常有一些所谓厄运，就是因为对他人一时的狭隘和刻薄，而在自己的前进路上自设的一块绊脚石。而一些所谓的幸运，也是因为无意中对他人一时的恩惠和帮助，而拓宽了自己的道路「

宽容犹如冬日正午的阳光，能融化别人心田的冰雪变成潺潺细流。一个不懂得宽容别人的人，会狭隘、自私，缺少朋友；一个不懂得对自己宽容的人，会把生命的弦绷得太紧而伤痕累累，抑或断裂。

我们生活在一个越来越重视名利的环境里，倘若太吝惜自己的私利而不肯为别人让一步路，这样的人最终会无路可走；倘若一味地逞强好胜而不肯接受别人的建议，这样的人最终会陷入世俗的河流中而无法向前；倘若一再地求全责备而不肯宽容别人的一点瑕疵；这样的人最终宛如凌空在山顶，会因缺氧而窒息。

曾有人把人比喻为“会思想的芦苇”，因为弱小易变，因而情绪的波动，随时都在改变对事物的了解。人非圣贤，就是圣贤也有一失之时，我们何以不能宽容自己和别人的过失呢？

但宽容也并不意味对恶人横行的迁就和退让，也非对自私自利的鼓励和纵容谁都可能遇到情势所迫的无奈，无可避免的失误，考虑欠妥的差错，所谓宽容就是以善意去宽待有着各种缺点的人们。因其宽广而容纳了狭隘，因其宽广显得大度而感人。

在日常生活中，当自己的利益和别人利益发生冲突，友谊和利益不可兼得时，为了获得人气，首先要考虑舍利取义，宁愿自己吃一点亏。在不伤及原则的时候，更要对别人抱持宽容的态度要知道，对他人的一次宽容就是在为自己铺一条道路，你对别人的宽容越多你的发展道路就越广阔！

［交往心理点评】